- Construção da operação de Suporte que sustenta uma base de mais de 130 clientes; - Estrutura de auto atendimento (base de conhecimento) que entrega taxa mensal de tickets por clientes <1;- Implementação de métricas de qualidade (CSAT) e eficiência operacional (TPR, TMR e TR); - Criação da trilha do onboarding e concepção do material de treinamento;- Documentação dos processos de interação com áreas periféricas (fluxograma funcional);- Implementação de rotina de priorização (sprint) com time de tecnologia para desenvolvimento de melhorias e correções. 
- Desenvolvimento e manutenção de BI para gestão da operação de suporte.

Como responsabilidade principal, o meu papel era garantir que a gestão financeira, contábil e controle de estoque estivessem constantemente saudáveis. Atuando no controle bancário, fiscal e documental das transações executadas pela empresa, minhas atividades contemplavam desde o monitoramento do fluxo de caixa até avaliação, cadastro e organização dos documentos e produtos recebidos pela rede de padarias Orquídea.

Na Estivanelli, loja de moda masculina, tinha como responsabilidade o fechamento do ciclo de atendimento ao cliente, realizando a fatura, informe da política de garantia e troca sobre a respectiva compra. Também era responsável pelo gerenciamento de estoque, atuando desde o cadastro até o controle de saída dos produtos comercializados pela marca.

Responsável pelo atendimento presencial, suporte ao atendimento remoto e execução de serviços contábeis. Os serviços executados contemplavam: -Processamento de malotes, através do lançamento de Notas Fiscais, DANFE’s e faturas; -Monitoramento e informe de ordens judicias e contratos; -Registro de funcionários e cadastro de férias; -Organização e arquivamento dos respectivos documentos.

Atuava diretamente com atendimento ao cliente, executando desde o primeiro nível de suporte aos segurados, até emissão, monitoramento de vigência e organização dos respectivos contratos.