Incident Manager
Mise en place & Suivi de l'activité du suivi du pilotage situé en Inde Définition et mesure des indicateurs clés de l'activité des pilotesProductions des reportings associés Création d'outils industrialisés pour assurer le suivi du processus Référentiel des FCOs (Fiches de consignes opérationnelles)Définition des activités de suivi du pilotage Processus du cycle de vie des FCOs Dashboard workflow du suivi des FCOs Suivi des non respect d'instruction / QoS du pilotage Mise en place du processus de risque majeur Définition du périmètre et déclencheurs du processus Assurer la communication Production de statistiques de risques majeurs Mise en place et évolution du processus Incidents Majeurs Environnement multi clients / international Communication vers IT Client / Top management Qualification et Analyse des remontées d'incidents issues du Helpdesk N1/N2 Analyse / Catégorisation des incidents majeurs Recherche des root causes « à chaud » Réalisation des comptes rendus post incidents (Post mortem) Connaissance des clients et leurs applications majeures (SI et organisation) Création d'application web permettant d'améliorer l'efficacité du travail des équipe opérationnelles (Php/MySQL, xHTML, CSS, Web Design) : communications, reportings, analyse des incidents, référencement dans la base de connaissancesElaboration de plans d'actions pour éradication des causes connues d'incident Gestion de la base de connaissance applicative / Référentiel de communications Publication de dashboard et reporting incidents / plan d'actionOutil de gestion des incidents majeurs (envoi de communication, création de reportings, analyse des incidents, interaction avec l'outil de référentiel applicatif) Réalisation de l'outil de gestion des incidents majeurs pour South Europe (France, Portugal, Espagne, Italie). Implémentation du Problem Management dans l'outil de gestion des incidents majeurs.
