Grégory Georges Email and Phone Number

Cadrage des besoins utilisateurs sur leur environnement de travail- Etudes qualitatives et quantitative #persona #UX #UserJourney- Feuille de route déclinée en chantier #raodmap- Pilotage et suivi du Programme d'amélioration- Cadrage et création de communauté de pratique et entraide- Stratégie de conduite du changement & AdoptionMise en place gouvernance de services Microsoft 365- Cadrage et Recommandations (création de doctrine)- Feuille de route (Implémentation / Pilotage chantiers techniques / Best Practices...)- Pilotage plan de sécurisation M365

Responsable de la relation PCIS Microsoft .Conception des solution d’adoption end users d’Office 365 (Scope Worldwide > 20 000 users).Stratégie de déploiement, gouvernance et de communication des solutions O365 / W10 (Power Apps / Power Automate).Pilotage des administrateurs Office365 (MCO & Projets techniques).Migration de Skype for Business à Teams.Animation des communautés IT Worldwide.Veille Evolution des solutions et gestion du changement associé.Mise en application des règles de sécurité du groupe LVMH.

Relation clientsCommunication vers les utilisateurs dans le cadre d'incidents, de changements, ou de mise à disposition de nouveaux services.Gestion des incidents, pilotage du Helpdesk et technicien de proximitéGestion de projets impactant les clientsFormation - Accompagnement au changementPilotage opérationnel des équipesMise à disposition des KPIs opérationnels (équipes de support)Mise à disposition des KPIs business (Maisons LVMH)Enquête de satisfaction clientsAmélioration continueOutils de productivité

Mise en place & Suivi de l'activité du suivi du pilotage situé en Inde Définition et mesure des indicateurs clés de l'activité des pilotesProductions des reportings associés Création d'outils industrialisés pour assurer le suivi du processus Référentiel des FCOs (Fiches de consignes opérationnelles)Définition des activités de suivi du pilotage Processus du cycle de vie des FCOs Dashboard workflow du suivi des FCOs Suivi des non respect d'instruction / QoS du pilotage Mise en place du processus de risque majeur Définition du périmètre et déclencheurs du processus Assurer la communication Production de statistiques de risques majeurs Mise en place et évolution du processus Incidents Majeurs Environnement multi clients / international Communication vers IT Client / Top management Qualification et Analyse des remontées d'incidents issues du Helpdesk N1/N2 Analyse / Catégorisation des incidents majeurs Recherche des root causes « à chaud » Réalisation des comptes rendus post incidents (Post mortem) Connaissance des clients et leurs applications majeures (SI et organisation) Création d'application web permettant d'améliorer l'efficacité du travail des équipe opérationnelles (Php/MySQL, xHTML, CSS, Web Design) : communications, reportings, analyse des incidents, référencement dans la base de connaissancesElaboration de plans d'actions pour éradication des causes connues d'incident Gestion de la base de connaissance applicative / Référentiel de communications Publication de dashboard et reporting incidents / plan d'actionOutil de gestion des incidents majeurs (envoi de communication, création de reportings, analyse des incidents, interaction avec l'outil de référentiel applicatif) Réalisation de l'outil de gestion des incidents majeurs pour South Europe (France, Portugal, Espagne, Italie). Implémentation du Problem Management dans l'outil de gestion des incidents majeurs.

Assurer le management fonctionnel de l'équipe Planification du travail des collaborateurs Attribution des tâches de BAU Maintenance serveur Installation de serveur / baies de serveurs Décomisionnement de serveur Gestion de stocks Gestion des éléments réseau locaux (switch / routeur...) Préparation des opérations exceptionnelles (Arrêts électriques site client..) Allocation de ressourceCoordination des équipes opérantes Préparation des fiches d'intervention Environnement Infra et  applicatifs Contribution du projet de virtualisation des serveurs Transfert des activités vers organisation cible Identification des activités unitaires des activitésDocumentation associée aux activités pour reventillation Transformation de l'activité Serveurs Locaux Accompagnement aux changements des collaborateurs Mise en place de mode collaboratif/coopératif des collaborateurs impactés