SERVICE DESK pour les équipes, les gestionnaires d'incidents et de projets, l'envoi des demandes et des tickets d'incident aux équipes appropriées avec le système de Ticketing EPSD puis Service Now.

Pour les utilisateurs finaux du Parlement européen, tels que les internes, les députés et les assistants des députés, mon rôle était de répondre aux appels et transcrire les demandes ou les incidents et de les adresser à la bonne équipe technique au sein du système de Ticketing EPSD.

Support technique des applications par téléphone ou avec un système de ticketing, signalement de bugs dans JIRA, aide à l'amélioration du logiciel.

Networks supervision, Entering incident tickets, Monitoring of the proper fonctionning of Autolib' network, planning technical interventions.

Assistance par téléphone et par courrier électronique, mise à jour et test des produits, signalement des bogues par la création de tickets pour les développeurs britanniques, service après-vente.

Support par mail et téléphone, en fournissant des informations de référence aux professionnels et aux utilisateurs finaux qui installent des kits automobiles et enceintes Bluetooth, en expliquant comment mettre à jour le micrologiciel des produits, en signalant les bogues à l'aide de Mantis Bug Tracker, en testant la compatibilité des produits.