Estruturação de dossiês que permitem que a equipe jurídica do Nubank consiga estruturar uma estratégia de defesa / acordo com o cliente, visando menor impacto reputacional e redução de custos para a companhia. Treinamento de novos colaboradores na montagem dos dossiês, bem como treinamento para advogados parceiros sobre as estruturas dos dossiês enviados.

Assistente de reclamações, atuando na gestão de respostas em diferentes instâncias com foco na experiência do cliente e na reputação da empresa. Primeira instância - Reclame Aqui: atuação direta na resolução de manifestações na plataforma Reclame Aqui. respostas ágeis e eficientes para garantir a satisfação do cliente e a construção de uma reputação positiva. Segunda instância - Órgão regulatório (Bacen): Elaboração de dossiês detalhados para reclamações encaminhadas ao Bacen. Garantia de documentação completa e precisa para responder a questionamentos regulatórios. Terceira instância - Procon: Documentação de respostas para reclamações abertas no procon. adoção de medidas proativas para assegurar conformidade e solucionar questões regulatórias. Suporte Jurídico - elaboração de subsídios especializados para o time jurídico. fornecimento de informações detalhadas e análises que sustentem processos e defesas legais. Gestao Reputacional em rede sociais: Auxílio a área reputacional por meio de respostas estratégicas em plataformas como LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram. abordagem proativa em situações sensíveis e com eventuais exceções, visando manter uma imagem positiva da empresa nas redes sociais.

- Atendimento de backoffice, email, telefone e chat (cerca de cinco chats ao mesmo tempo)- Entrega de Kpis de atendimento, como CSAT, reclamada, tempo médio de atendimento e qualidade.- Análise de faturas do cartão de crédito dos clientes, buscando uma melhor solução para resolução dos problemas financeiros.- Suporte a agências externas e Bpos.

Atendimento aos clientes dos produtos Apple, solucionando problemas de funcionamento, encaminhando para reparos, e também auxiliando no entendimento de funções dos produtos Apple ( iPhone, MacBook, Apple watch e Beats).

Suporte aos funcionários quando se deparavam com problemas físicos ou de software. Auxílio na manutenção de software das impressoras Lexmark.