Grégory Civerman Email & Phone Number

Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France

• Management de 50 à 70 Chargés de Clientèles (dont Responsable, Superviseurs & Team Leader)):- Gestion des ressources (Recrutement),- Suivi et évaluation de la performance du personnel,- Formation spécifique et.
• Production:- Supervision et planification des campagnes,- Pilotage de l’activité (fixation des objectifs),- Optimisation des processus de… Show more
• Production:- Supervision et planification des campagnes,- Pilotage de l’activité (fixation des objectifs),- Optimisation des processus de gestion et amélioration de la performance axée sur du reporting et analyses.

Aubervilliers, Île-de-France, France

• Management de 30 collaborateurs (dont Responsables) répartis en 4 équipes:- Centre de gestion de production à Lille (10)- Centre de traitement administratif (10)- Gestion de la relation avec GRDF (6)- Pôle.
• Responsable de la gestion du Service Clients et Back Office- Gestion des ressources et supervision des opérations notamment lors de l’exploitation de nouveaux contrats ou produits- Déploiement d’un véritable «… Show more
• Responsable de la gestion du Service Clients et Back Office- Gestion des ressources et supervision des opérations notamment lors de l’exploitation de nouveaux contrats ou produits- Déploiement d’un véritable « esprit.

Neuilly-sur-Marne

• Management d’une équipe de 5 collaborateurs dont 1 responsable
• Responsable de la Plateforme Digitale multicanal aXessy (SAAS)- Développement de l’outil automatisé de gestion des documents clients (EDI, Signature électronique, archivage…)- Augmentation du Chiffre d’Affaires de +16%.
• Responsable du Service Clients et ADV- Mise en place des procédures du Service et de l’administration des Ventes- Gestion du Back Office et paramétrage des… Show more
• Responsable du Service Clients et ADV- Mise en place des procédures du Service et de l’administration des Ventes- Gestion du Back Office et paramétrage des prestations- Gestion des réclamations
• Coordination de la Direction commerciale- Formation de la Force de Vente- Audit et Conseil des dossiers multi-produits- Montage d’offres complexes Show less

Région De Paris, France

• Définition et mise en place de la stratégie de Gestion des Ressources Humaines- Conseils en organisation et développement auprès de la direction- Optimisation des procédures
• Responsable Recrutement de profils Web avec création de fiches de poste
• Mise en place de l’entretien d’évaluation de performance des collaborateurs

Région De Paris, France

• Management d’une équipe de 15 personnes (émission et réception d’appels)- Recrutement, intégration et évaluation des collaborateurs- Gestion administrative et budgétaire (absence, formations, primes)
• Production:- Pilotage de l’activité (fixation des objectifs)- Gestion des réclamations- Reporting et analyses
• Gestion de la Base de Données Marketing (>800k comptes) - Définition et mise en place des règles de la qualité des données - Suivi… Show more
• Gestion de la Base de Données Marketing (>800k comptes) - Définition et mise en place des règles de la qualité des données - Suivi statistique et reporting, analyse et optimisation- Gestion de prestataires.

Envoi de 2 millions de messages par anCiblage et suivi des plannings, Mailings / Télévente interne / Télévente externeContrôle des rendements (NPAI, Faux numéro)Statistique, analyse de portefeuilleLocation de fichiersGestion des évolutions de l’outil d’extraction

Région De Paris, France

Cabinet de recrutement - Domaine: BtoB - Fonctions: Commerciale terrain et sédentaire, Centre d'appels, Service clients - Secteurs: Edition, Télécommunications, Immobilier...Activité en tant qu'Actionnaire: Communication / Réseautage et Apporteur d'affaires

Master'S Degree, Responsable En Gestion Dans La Spécialité Management Opérationel, Grand Oral 17/20 - Contrôle Continu 15.16/20 - Soutenance 15/20 - Mention Bien

Mémoire - Comment aider LinkingRH à se développer en recrutant de nouveaux clients 1 - Comment les entreprises recrutent-elles ? 2.

Bts, Négociation Et Relation Client (Ex Force De Vente)