Grégory Civerman Email & Phone Number

Boulogne-Billancourt, Île-De-France, France

• Management de 50 à 70 Chargés de Clientèles (dont Responsable, Superviseurs & Team Leader)) :- Gestion des ressources (Recrutement),- Suivi et évaluation de la performance du personnel,- Formation spécifique et continue- Échanges Marquetis Call / Clients,- Pilotage de la relation avec clients donneurs d’ordres• Production :- Supervision et planification des campagnes,- Pilotage de l’activité (fixation des objectifs),- Optimisation des processus de… Show more • Management de 50 à 70 Chargés de Clientèles (dont Responsable, Superviseurs & Team Leader)) :- Gestion des ressources (Recrutement),- Suivi et évaluation de la performance du personnel,- Formation spécifique et continue- Échanges Marquetis Call / Clients,- Pilotage de la relation avec clients donneurs d’ordres• Production :- Supervision et planification des campagnes,- Pilotage de l’activité (fixation des objectifs),- Optimisation des processus de gestion et amélioration de la performance axée sur du reporting et analyses continues- Suivi et évaluation de la performance du service et du personnel, motivation des équipes grâce au développement des compétences individuelles et collectives et au renforcement de la polyvalence au sein des services- Représentation et gestion de la communication interne et externe Show less

Aubervilliers, Île-De-France, France

• Management de 30 collaborateurs (dont Responsables) répartis en 4 équipes :- Centre de gestion de production à Lille (10)- Centre de traitement administratif (10)- Gestion de la relation avec GRDF (6)- Pôle d’Administration Des Ventes Clients/Marchés (4)• Responsable de la gestion du Service Clients et Back Office- Gestion des ressources et supervision des opérations notamment lors de l’exploitation de nouveaux contrats ou produits- Déploiement d’un véritable «… Show more • Management de 30 collaborateurs (dont Responsables) répartis en 4 équipes :- Centre de gestion de production à Lille (10)- Centre de traitement administratif (10)- Gestion de la relation avec GRDF (6)- Pôle d’Administration Des Ventes Clients/Marchés (4)• Responsable de la gestion du Service Clients et Back Office- Gestion des ressources et supervision des opérations notamment lors de l’exploitation de nouveaux contrats ou produits- Déploiement d’un véritable « esprit client », redéfinition de la politique interne en adéquation avec les besoins réels - Optimisation des processus de gestion et amélioration de la performance axée sur une analyse continue de la satisfaction des besoins clients - Suivi et évaluation de la performance du service et du personnel, motivation des équipes grâce au développement des compétences individuelles et collectives et au renforcement de la polyvalence au sein des services- Représentation et gestion de la communication interne et externe Show less

Neuilly-Sur-Marne

• Management d’une équipe de 5 collaborateurs dont 1 responsable• Responsable de la Plateforme Digitale multicanal aXessy (SAAS)- Développement de l’outil automatisé de gestion des documents clients (EDI, Signature électronique, archivage…)- Augmentation du Chiffre d’Affaires de +16% (€1.7m) entre 2018 et mi-2020• Responsable du Service Clients et ADV- Mise en place des procédures du Service et de l’administration des Ventes- Gestion du Back Office et paramétrage des… Show more • Management d’une équipe de 5 collaborateurs dont 1 responsable• Responsable de la Plateforme Digitale multicanal aXessy (SAAS)- Développement de l’outil automatisé de gestion des documents clients (EDI, Signature électronique, archivage…)- Augmentation du Chiffre d’Affaires de +16% (€1.7m) entre 2018 et mi-2020• Responsable du Service Clients et ADV- Mise en place des procédures du Service et de l’administration des Ventes- Gestion du Back Office et paramétrage des prestations- Gestion des réclamations• Coordination de la Direction commerciale- Formation de la Force de Vente- Audit et Conseil des dossiers multi-produits- Montage d’offres complexes Show less

Région De Paris, France

• Définition et mise en place de la stratégie de Gestion des Ressources Humaines- Conseils en organisation et développement auprès de la direction- Optimisation des procédures• Responsable Recrutement de profils Web avec création de fiches de poste• Mise en place de l’entretien d’évaluation de performance des collaborateurs

Région De Paris, France

• Management d’une équipe de 15 personnes (émission et réception d’appels)- Recrutement, intégration et évaluation des collaborateurs- Gestion administrative et budgétaire (absence, formations, primes)• Production :- Pilotage de l’activité (fixation des objectifs)- Gestion des réclamations- Reporting et analyses• Gestion de la Base de Données Marketing (>800k comptes) - Définition et mise en place des règles de la qualité des données - Suivi… Show more • Management d’une équipe de 15 personnes (émission et réception d’appels)- Recrutement, intégration et évaluation des collaborateurs- Gestion administrative et budgétaire (absence, formations, primes)• Production :- Pilotage de l’activité (fixation des objectifs)- Gestion des réclamations- Reporting et analyses• Gestion de la Base de Données Marketing (>800k comptes) - Définition et mise en place des règles de la qualité des données - Suivi statistique et reporting, analyse et optimisation- Gestion de prestataires : Sirétisation et CDD/intérim (budget €200k/an Show less

Envoi de 2 millions de messages par anCiblage et suivi des plannings, Mailings / Télévente interne / Télévente externeContrôle des rendements (NPAI, Faux numéro)Statistique, analyse de portefeuilleLocation de fichiersGestion des évolutions de l’outil d’extraction

Région De Paris, France

Cabinet de recrutement - Domaine : BtoB - Fonctions : Commerciale terrain et sédentaire, Centre d'appels, Service clients - Secteurs : Edition, Télécommunications, Immobilier...Activité en tant qu'Actionnaire : Communication / Réseautage et Apporteur d'affaires

Master'S Degree, Responsable En Gestion Dans La Spécialité Management Opérationel, Grand Oral 17/20 - Contrôle Continu 15.16/20 - Soutenance 15/20 - Mention Bien

Mémoire - Comment aider LinkingRH à se développer en recrutant de nouveaux clients 1 - Comment les entreprises recrutent-elles ? 2.

Bts, Négociation Et Relation Client (Ex Force De Vente)