Gregory Rosa Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Hoje em dia atuo na prospecção e fidelização de novos clientes, abertura de contas e prestação de consultoria financeira em operações de crédito. Gestão de carteiras de crédito e investimentos. Analise de indicadores de desempenho e eficiência comercial.- Atendimento ao cliente;- Processamento de documentos;- Treinamentos;- Vendas;- Empréstimo Consignado;- Empréstimo Pessoal;- Seguros;- Depósito à vista - Conta Corrente;- Aplicações CDB/Poupança;- Suporte externo.

Cooperativa líder na região do Brasil. Atuei na área de Customer Service, prestando um atendimento direto ao cliente (B2C) da instituição. Principais atividades: - Atender com presteza e cordialidade todos os clientes, prestando informações e orientações de acordo com as definições de cada produto, com o objetivo de identificar e resolver o problema relatado.- Garantir o registro de todos os contatos recebidos no sistema destinado a isso, de acordo com os assuntos tratados com o cliente, visando criar histórico dos atendimentos realizados aos clientes e estatísticas dos motivos de contato.- Acompanhar a solução dos protocolos enviados para tratamento de outro setor e avaliar se a solução atende à demanda do cliente, para que possa ser dado o retorno ao cliente.- Gerar, analisar e otimizar os KPIs da demanda de atendimento ao cliente;- Análise de indicadores;- Acompanhamento de KPIs;- Modelagem de Perfis de Fraude; Modelagem de dados;- Modelos de “Machine learning”;- Investigar os casos suspeitos de fraude e auto fraude, dando suporte em investigações;;- Realizar a análise de processos envolvendo as modalidades de fraude, derivadas por canais internos ou externos;- Encaminhar os problemas técnicos e/ou processuais para as áreas/squads responsáveis;- Identificar oportunidades e riscos nos produtos existentes, visando garantir que o risco de fraude sejam identificados e controlados;- Acompanhar boas práticas de mercado para processos de prevenção a fraude;- Visando sempre garantir o atendimento às demandas do cliente com agilidade, qualidade e profundidade;

Dentro da instituição financeira contribui na área de abertura de contas PJ. Tendo relacionamento direto com gerentes regionais sinalizando pendencias sempre que necessário. Dentre as principais atividades, desenvolvi: - Análise de documentação financeira: Balanço Patrimonial, DRE, Relatórios das demonstrações contábeis, declarações emitidas por contadores, entre outros documentos;- Consultas externas: consulta de documentos registrados na JUCESP, CPF e CNPJ na RFB, empresas listadas na bolsa, consulta de empresas regulamentada pelo SF (CVM), Simples Nacional em caso de optantes, publicação em Diário Oficial, validar veracidade de documentos e registros, CRC, OAB e CNH;- Análise de Documentação pessoal: RG, CNH, Órgãos de Classe, CPF, Passaporte, RNE e Carteira Funcional, comprovante de residência;- Análise de fichas bancárias: Client profile, suitability, abertura de conta, cartão de assinatura, cadastro entre outras;- Análise de tipos de contas simplificados ex: ME, MEI, EIRELI e LTDA;- Análise de documentações societárias: contratos sociais, atas de eleição, estatutos sociais, procurações publicas e particulares e decretos.

Distribuidora líder no Brasil na área de games. Inicie as atividades na área comercial onde as atividades eram: - Prospecção de novos clientes para formação de carteira a nível Brasil com clientes B2B;- Comunicar promoções, lançamento de produtos;- Elaboração e envio de propostas e negociações comerciais;- Follow-up, conversão e acompanhamento das demandas dos clientes através do CRM.Após 3 meses, conquistei uma promoção e então comecei atuar na área de Marketing Digital, e lá tive como desafio as seguintes atividades:- Suporte a marketplaces e as demandas recebidas do varejista;- Suporte geral as atividades de apoio ao SAC, cumprindo sempre o SLA dos tickets ; Situações com níveis de complexidade superior (casos críticos no ReclameAqui/Procon);- Report de status;- Identifica gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes;- Planejar, setar, monitorar e otimizar campanhas ( Google Analytics e FacebookAds );- Noções de SEO, CRM e CRO.- Ferramentas utilizadas: VTEZ, ZENDESK, TOTVS PROTHEUS

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Marketing

Bacharelado, Advertising

Alphaville, Informática