Com 19 anos de experiência consolidada na área de Comunicação e Marketing, sou uma profissional dinâmica, com uma trajetória marcada por resultados expressivos em branding, marketing digital, planejamento estratégico e gestão de equipes multidisciplinares. Atuei no desenvolvimento e execução de campanhas integradas que elevaram a visibilidade e o valor das marcas, bem como nas ações de marketing digital que resultaram no crescimento significativo da presença online e no engajamento de públicos diversos. Minha experiência inclui também a liderança de projetos de planejamento estratégico e a gestão de crises de comunicação, com a implementação de diversos planos de comunicação que garantiram a mitigação de riscos à imagem corporativa. Além disso, conduzi análises de mercado aprofundadas, identificando oportunidades de crescimento e inovação, e tenho uma experiência sólida na gestão de comunicação interna para promover alinhamento e engajamento.Nos últimos três anos, concentrei-me na área de Customer Success, desenvolvendo estratégias centradas no cliente para contribuir para a retenção, fidelização e sucesso a longo prazo. Atuei no mapeamento completo da jornada do cliente, fornecendo soluções proativas que aprimoraram a utilização de produtos e serviços, resultando em aumento expressivo da taxa de retenção e desenvolvimento de parcerias estratégicas de longo prazo. Minhas competências incluem a criação de estratégias de onboarding personalizadas, a implementação de programas de Customer Health Score para prever riscos de churn, e o desenvolvimento de iniciativas de educação do cliente que capacitaram os mesmos a aproveitarem ao máximo as soluções oferecidas. Além disso, sou especializada em segmentação de clientes para personalização de abordagens, no acompanhamento de métricas e KPIs para otimização contínua dos processos, e na gestão de NPS e CSAT para garantir que as expectativas dos clientes sejam constantemente superadas. Com uma visão analítica e foco em resultados, destaco-me também na implementação de estratégias omnichanel que alinham as ações de comunicação para negócios, promovendo crescimento sustentável e experiências memoráveis.Possuo amplo conhecimento em softwares gráficos: Canva, CorelDRAW, Photoshop, Illustrator, Figma e Pacote Adobe.