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Brasília, Distrito Federal, Brasil

Responsável pela engenharia, arquitetura, segurança e gestão administrativa de todas as filiais da BBTS. Liderando a transformação do modelo de Serviços Compartilhados, entregando inúmeras inovações e o menor Tempo Médio de Atendimento (TMA) da história do CSC, com qualidade e conformidade dos processos.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Sou responsável pela estratégia de relacionamento com clientes, considerando todos os processos comerciais, desde a identificação de persona, prospecção, abordagem, venda e pós-venda.Em nossa gestão, obtivemos elevação da performance da equipe em 50%, estruturamos todos os processos, com criatividade e valorização do conhecimento e prática coletiva e, não menos importante, elevamos o ticket médio de venda em 70%, à luz das melhores práticas de mercado.Atuo com visão estratégica apurada, pensamento estruturado para resolução de problemas complexos e focado em resultados, fortalecendo e contribuindo para a evolução dos talentos.

Estive responsável pela reestruturação completa do modelo de Estratégia Corporativa da Empresa, aplicando técnicas de Design Thinking e Métodos Ágeis. Com sistemática de desdobramento eficiente, considerando os vários níveis hierárquicos e de influência na organização.Por meio de um trabalho cojunto, elevamos em 30% o resultado da Empresa a partir da clarificação do posicionamento institucional, ressignificação da essência e propósito, tangibilização de ações efetivas das equipes, por meio da aplicação de OKR e modelo de gamificação organizacional.Também fui responsável por coordenar a remodelagem do Design Organizacional, resultante da Estratégia Corporativa, permitindo flexibilização e indução aderente aos resultados estratégicos além de implementar novo Plano de Cargos, Carreiras e Salários.

Brasília E Região, Brasil

Centro Universitário Projeção

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Periódico: Revista Projeção e DocênciaCentro Universitário Projeção

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Periódico: Revista Negócios em ProjeçãoCentro Universitário Projeção

Brasília E Região, Brasil

MBA Logística Empresarial

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Mestrado, Public Administration

Mestrado, Música Em Contexto

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Negócios

Pós-Graduação Lato Sensu, Engenharia De Produção

Pós-Graduação Lato Sensu, Gestão Estratégica Nas Organizações Públicas

Centro Universitário Projeção

Bacharelado, Administração

Activities and Societies: Membro da Empresa Júnior - Inove ConsultoriaCentro Universitário Projeção