⚡ WE'RE HIRING - (Senior) Customer Success Manager (CSM)BOTfriends ist ein schnell wachsendes 20-Mitarbeiter-SaaS Unternehmen in Partnerschaft mit Google. Die Gründer haben in den letzten 2 Jahren die Grundsteine gelegt für eine performante Voice- und Chatbot Plattform, die vielen anderen Lösungen voraus ist. In dieser Zeit konnten wir Kunden gewinnen wie ROLLER, TUI Cruises, s.Oliver, Stadtwerke München, WallArt und viele mehr. Wir wachsen mit > 80% pro Jahr (Revenue, nicht Mitarbeiter) und deswegen suchen wir einen Customer Success Manager, der unsere Bestandskunden Basis in Deutschland aktiv weiterentwickelt (250-5.000 Mitarbeiter).Als Customer Success Manager sorgst du dafür, dass unsere Kunden das volle Potenzial unserer Plattform ausschöpfen und erfolgreiche Ergebnisse erzielen. Du verantwortest dabei ein Book of Business mit etwa 15 Accounts und ein (Net Revenue) Retention Ziel.Du hast die Chance einen großen Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden und das weitere Wachstum unseres Unternehmens zu haben. Wir setzen hohe Standards für uns selbst, Produktexperten zu sein, um unseren Kunden echten Wert zu generieren. Um das zu erreichen, arbeiten wir eng als Team mit Product, Engineering, Solutions, Sales und Marketing zusammen. 🤝https://botfriends.de/senior-customer-success-manager-m-w-d/---👋 ABOUT MEI am an operations- and people-focused leader with a diverse background in sales and marketing.Before joining BOTfriends, I've spent ≈6 years in the customer experience space (service & marketing) including companies like Zendesk and Uberall with a focus on growing business development teams, while I'd also led operations and field marketing teams. Prior to that, I had been managing sales development as well as full-cycle inside sales teams, but I had been a sales coach, trainer and an IC myself as well.Something fun or interesting about me... I'm a below average runner, but would always join in for a run in the morning before starting work. I also enjoy coffee (can get nerdy on barista tools), smash burger, craft beer and spicy asian food.I'm most proud of my 6 years old son, Alex. The only disappointing thing about him, he has literally no interest in anything of the mentioned above. Since coffee and beer is better not for him for the foreseeable future, I'm trying to nurture his interest in sales (trading Pokémon cards) 😉
