Guadalupe Márquez B Email & Phone Number

Ciudad Nezahualcóyotl, Méx., Mx

Ciudad Nezahualcóyotl, Méx., Mx

Ciudad De México, México

En mi rol, colaboro presencialmente en las oficinas de Telcel, llevando a cabo pruebas exhaustivas, análisis detallados y planificación estratégica de proyectos para mejorar su plataforma web. Mi enfoque meticuloso y comprensión profunda de las necesidades del cliente contribuyen significativamente al desarrollo y mejora continua de la experiencia en línea para nuestros usuarios.

Nezahualcóyotl, México, México

Como Gerente Operativo, lideré la implementación de una estación de trabajo especializada para la reparación de dispositivos móviles. Mi responsabilidad incluyó la supervisión de un equipo de 13 empleados y la implementación de políticas y procedimientos estandarizados para marcas reconocidas como Samsung, Yamaha y Garanplus. Coordiné actividades para el cumplimiento de refacciones en el almacén y gestioné activamente la satisfacción del cliente, recuperando la fidelidad de clientes insatisfechos.Logré mejoras continuas en los indicadores clave de desempeño y métricas específicas, aumentando significativamente la satisfacción del cliente. Introduje programas de incentivos que mejoraron la eficiencia de las reparaciones y la satisfacción del cliente. Además, planifiqué y establecí un laboratorio especializado en la reparación de equipos electrónicos, fortaleciendo las capacidades de servicio de la organización.Durante mi tiempo en el cargo, ascendí de puesto, inicialmente responsabilizándome de una categoría de productos y luego asumiendo la gestión de cinco categorías adicionales. Mi contribución fue fundamental para establecer convenios con Xiaomi, expandiendo así el negocio de la empresa.#GerenteOperativo #ProjectManager #ExperienciaLaboral #ReparaciónDispositivosMóviles

Nezahualcóyotl, México, México

Como fundadora de un servicio educativo especializado, desempeñé un papel fundamental como tutora privada y coordinadora de educación en inglés. Adapté mi enfoque educativo a las necesidades académicas y habilidades individuales de los estudiantes, diseñando planes de lecciones personalizados para fortalecer su competencia en inglés. Facilité sesiones interactivas para mejorar las habilidades conversacionales, colaborando con estudiantes de diversas partes del mundo y enriqueciendo su experiencia lingüística.Además, como emprendedora, fui responsable de crear contenido educativo innovador y de llevar a cabo campañas de marketing en redes sociales, tanto orgánicas como pagadas. Estos esfuerzos resultaron en el desarrollo exitoso de planes individuales que fortalecieron las competencias en el idioma inglés para mis estudiantes.Mi experiencia como fundadora, tutora privada y coordinadora de educación en inglés demuestra mi habilidad para liderar iniciativas educativas, adaptar estrategias pedagógicas y crear un ambiente enriquecedor para el desarrollo académico y lingüístico de mis estudiantes.#Fundadora #TutoraPrivada #EducaciónInglés #ExperienciaEducativa #DesarrolloEstudiantil

Nezahualcóyotl, México, México

Como profesional en atención al cliente y soporte técnico, me dediqué a abordar las preocupaciones de los clientes relacionadas con las deficiencias de los dispositivos y los términos de garantía asociados. Brindé soporte técnico de nivel básico, resolviendo problemas con una amplia gama de productos Samsung y atendiendo llamadas de clientes. Mi responsabilidad incluyó proporcionar información detallada sobre servicios y productos, gestionar nuevas órdenes de servicio y reservar órdenes de mantenimiento.Además de mis responsabilidades directas, lideré la formulación de estrategias de marketing en redes sociales, lo que resultó en un aumento anual del 15% en la base de clientes. También contribuí significativamente a la empresa al llevar a cabo una renovación integral de su imagen comercial, impulsando su presencia y atractivo en el mercado.Mi experiencia en atención al cliente y soporte técnico, combinada con habilidades estratégicas de marketing, demuestra mi capacidad para ofrecer un excelente servicio al cliente y contribuir al crecimiento y éxito de la empresa.#AtenciónAlCliente #SoporteTécnico #EstrategiasDeMarketing #ExperienciaLaboral #CrecimientoEmpresarial