Gustavo Albani Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

- Atuação no time da Porto Seguro, com foco na criação e implementação de chatbots para automatizar o atendimento ao cliente via WhatsApp.- Desenvolvimento de fluxos conversacionais e jornadas completas para produtos de assistência e serviços, incluindo residenciais, auto e outros, com múltiplas subdivisões.- Alinhamento de estratégias e informações de produtos com stakeholders para garantir a comunicação eficaz de serviços.- Análise contínua e aplicação de melhorias nas jornadas do usuário para otimizar a experiência do cliente.- Avaliação de feedbacks através do NPS e pesquisas de satisfação para identificar oportunidades de aprimoramento e aumentar a satisfação do cliente.- Participação em projetos de desenvolvimento de chatbots utilizando inteligência artificial generativa para proporcionar interações mais eficazes e personalizadas.- Foco em oferecer uma experiência de usuário fluida, intuitiva e alinhada com os objetivos de negócio.

São Paulo, Brasil

- Estudo e criação de FAQ’s informativos nos setores de compra e venda. - Atualização de fluxos de compra e venda dos leilões.- Estruturação e pesquisa na área de novos projetos.- Entrevistas com stakeholders internos para pesquisa e aprovação de novos produtos.- Pesquisas externas com possíveis parceiros para adição de novos produtos a empresa.- Cooperação em testes de usabilidade.- Co-criação de novo fluxo de entrega, realizando a construção do produto da pesquisa a produção.- Criação de novo produto que trás documentação necessária para o cliente dentro da própria compra sem a necessidade de buscar em locais externos.

São Paulo, Brasil

- Personalização e mapeamento de cenários e jornada de usuário em URA.- Análise de requerimentos com tripla perspectiva: cliente, usuário e marca.- Redação de roteiros de diálogos humanizados e fluídos, buscando equilíbrio entre a linguagem escrita e os objetivos do cliente.- Defesa de projetos diante squad e cliente em reuniões técnicasL v Adaptação de interfaces visuais para interface sonoraL- Cooperação em testes de usabilidade.- Criação de fluxos, para que os usuários interajam e se sintam confortáveis a não precisar de atendimento humano.- Definição de objetivos do usuário e criação de planejamento da estrutura de interação- Direção de locução dos áudios de acordo com a persona.

São José Dos Campos E Região, Brasil

Gerenciamento da equipe de vendas interna e externa, responsável por toda parte operacional da empresa. Controle do sistema de gerenciamento em kambam do processo de cada cliente desde o primeiro contato até a revalidação do pós venda. Prospecção e controle da contentamento e fidelidade dos clientes

Ux Writer, Tecnologia

Tão importante quanto layouts bonitos e usuais, são textos que façam sentido e entregam resultados.

Ux/Ui, User Experience, Cursando. Formando Em Fevereiro De 2020

Escola global de design, desenvolvimento web e data analytics, eleita como o melhor bootcamp do mundo pelo Swichup.org • Experiência.

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