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Roma, Lazio, Italia

[TIPO PROGETTO: Digital Payments]Fraud and Chargeback | Stima dei KPI quantitativi / qualitativi su Frode e Chargeback e valutazione del modello operativo- Analisi quantitativa / qualitativa per identificare pain point e gap rispetto al mercato italiano- Individuazione di azioni correttive e/o di miglioramento- Right-sizing struttura (FTE) e revisione del processo di gestione Chargeback[TIPO PROGETTO: Business Strategy]Valutazione dell’avvio di potenziali sponsorship… Show more [TIPO PROGETTO: Digital Payments]Fraud and Chargeback | Stima dei KPI quantitativi / qualitativi su Frode e Chargeback e valutazione del modello operativo- Analisi quantitativa / qualitativa per identificare pain point e gap rispetto al mercato italiano- Individuazione di azioni correttive e/o di miglioramento- Right-sizing struttura (FTE) e revisione del processo di gestione Chargeback[TIPO PROGETTO: Business Strategy]Valutazione dell’avvio di potenziali sponsorship strategiche in ambito Sport & Entertainment, con l’obiettivo di aumentare le revenues/ Customer Base e migliorare la Brand Image/ Reputation:- Definizione del framework progettuale per la determinazione/ comparazione degli impatti quantitativi/ qualitativi delle singole sponsorship- Discovery con stakeholder interni ed esterni per la raccolta dei KPIs utili all’analisi- Realizzazione Business Case/ analisi costi-benefici e proiezione cash flow Show less

Roma, Lazio, Italia

[TIPOLOGIA PROGETTO: Operations]Lancio di un nuovo Customer Care (per Clienti e filiali aziendali) e supporto all’internalizzazione:- Set-up del nuovo Contact Center (ad es. Right-sizing FTE, definizione attività inbound / outbound, disegno nuovo modello operativo e organizzativo, individuazione strumenti IT)- Definizione roadmap strategica dei servizi e business case costi/ ricavi a 3 anni- Supporto all'insourcing di 3 servizi (inclusa definizione attività formative e disegno… Show more [TIPOLOGIA PROGETTO: Operations]Lancio di un nuovo Customer Care (per Clienti e filiali aziendali) e supporto all’internalizzazione:- Set-up del nuovo Contact Center (ad es. Right-sizing FTE, definizione attività inbound / outbound, disegno nuovo modello operativo e organizzativo, individuazione strumenti IT)- Definizione roadmap strategica dei servizi e business case costi/ ricavi a 3 anni- Supporto all'insourcing di 3 servizi (inclusa definizione attività formative e disegno del piano di change mgmt)[TIPOLOGIA PROGETTO: Digital & Strategy Marketing]Disegno del piano di marketing e identificazione di azioni per migliorare la Customer Relationship:- Definizione linee guida, ambizioni e azioni strategiche del Piano di Marketing- Identificazione e prioritizzazione di nuovi prodotti/ servizi, iniziative di comunicazione e partnership- Disegno di Customer Journey per migliorare l'esperienza Cliente[TIPOLOGIA PROGETTO: Business Strategy]Disegno di un modello di servizio digitale/ remoto per Clienti Imprese e revisione dell’offerta:- Definizione di una nuova offerta per le Imprese, re-pricing dell’attuale catalogo di offerta e definizione della strategia di Go-to-Market- Set-up nuova divisione commerciale per Gestori Remoti (modello di business e operativo)- Revisione dei portafoglio commerciale dei Gestori per l’ottimizzazione del cost-to-serve[TIPOLOGIA PROGETTO: Business Strategy]Disegno di un nuovo modello di servizio business “phygital” con nuova Value Proposition:- Definizione di un nuovo modello di offerta - Re-branding della banca digitale per definire un’offerta strategica su misura per i Millennials- Re-pricing del catalogo di offerta e valutazione dell'impatto sull’attuale base Clienti- Disegno del processo di digital onboarding (from Idea to Business Requirements)- Individuazione di azioni per incentivare l'utilizzo dei canali digitali Show less

[TIPOLOGIA PROGETTO: Operations]Programma Paperless - Digitalizzazione del processo dei bonifici cartacei e stima degli impatti economici• Disegno del processo digitale end-to-end per la gestione e l’archiviazione dei bonifici bancari cartacei• Stesura Business Requirements e dei casi di test per l'introduzione di un soluzione applicativa scalabile• Definizione di una roadmap di digital transformation e stima del saving complessivo da riduzione costi (es. FTE, costi… Show more [TIPOLOGIA PROGETTO: Operations]Programma Paperless - Digitalizzazione del processo dei bonifici cartacei e stima degli impatti economici• Disegno del processo digitale end-to-end per la gestione e l’archiviazione dei bonifici bancari cartacei• Stesura Business Requirements e dei casi di test per l'introduzione di un soluzione applicativa scalabile• Definizione di una roadmap di digital transformation e stima del saving complessivo da riduzione costi (es. FTE, costi carta)[TIPOLOGIA PROGETTO: Organizzativo]Riorganizzazione sull'intero territorio nazionale delle strutture di Back Office:• Assessment e analisi delle attività operative condotte• Definizione di un piano di Change Management per la riorganizzazione degli uffici• Identificazione dell'attività formativa necessaria per il re-skilling delle risorse[TIPOLOGIA PROGETTO: Business]Definizione Linee guida per il nuovo sistema di Customer Relationship Management (CRM) per migliorare l’analisi dati e le vendite:• Diagnostico/ Assessment As Is del Sistema di monitoraggio attuale • Identificazione dei principali KPI di monitoraggio per migliorare le performance di analisi• Stesura dei Business Requirements [TIPOLOGIA PROGETTO: Business]Definizione e supporto al lancio di un Digital Business Space per SME (PMI - Piccole e Medie Imprese), con l'obiettivo supportarle nella gestione ordinaria e nei processi di crescita ed internazionalizzazione:• Benchmark dei principali business model europei • Stesura dei Business Requirements e dei casi di test, nonché supporto operativo ai UAT Show less

Master’S Degree, Business/Managerial Economics, 110/110 Summa Cum Laude

Degree thesis: “Basel III and the impact of risk management”

Bachelor’S Degree, Business/Managerial Economics, 107/110

Degree thesis: “International Law and the impact on international economic relations”