Guido Pequini Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

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Atividades desenvolvidasGestão de Clientes:-Responsavel pelo atendimento prestado aos Clientes da empresa;-Responsável também pelo monitoramento de KPI's do atendimento;-Auxilio na montagem de onboarding de novos clientes;-Intermediação de conflitos, cuidando de qualquer caso de insatisfação do cliente;-Atuando como Customer Success da empresa;Gestão de Equipe:-Responsável pelo acompanhamento do atendimento e treinamento dos colaboradores do Helpdesk;-Participação ativa na captação de novos colaboradores, inclusive com entrevistas e seleção dos candidatos;

Atividades desenvolvidasGestão de Clientes:-Desenvolvimento de rotinas para os clientes, incluindo redes de lojas;-Consultoria em Planejamento de Abertura de Lojas e Expansão;-Contribuir para o desenvolvimento de projetos, processos e melhorias na área de sucesso do cliente;-Participação e condução de reuniões gerenciais para identificar oportunidades e desafios;-Realizar videoconferências com os clientes para apresentar oportunidades dentro do sistema, visando aumentar o engajamento e satisfação;-Elaboração de planos de ações comerciais;-Consultoria contínua para melhorias nos negócios dos clientes;-Responsável por reverter insatisfação e cancelamento de clientes;-Coordenação de equipe de Customer Success, acompanhando os clientes desde a venda até a pós-implantação para garantir sua total satisfação;-Garantir o sucesso dos clientes, atuando como mediador nas interações com outras áreas da empresa para solucionar conflitos;-Acompanhamento, análise e elaboração de ações para diminuição do Churn (taxa de perda de clientes);-Supervisão de equipe de implantação e suporte;-Monitoramento de KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) nos atendimentos ao cliente, reportando a outros setores para aperfeiçoamento do produto e da empresa;Gestão de Equipe:-Responsável por triagem e entrevistas de candidatos;-Planejamento e acompanhamento dos estudos da equipe;-Responsável direto pelo desenvolvimento dos colaboradores por meio de treinamentos e feedbacks;-Supervisão do controle de insatisfação, garantindo qualidade e produtividade das atividades e atendimentos de toda a equipe.

Master Of Business Administration - Mba, Business/Managerial Economics

Bacharelado, Law