Guilherme Fávero Fernandes Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Produtos: Cadastro | Onboarding | Extrato Conta | Extrato de Vendas e Recebíveis | Painel Lojista | AppAtribuições: - Responsável por levantamento de dados para tomada de decisão e soluções de problemas juntamente com a Squad responsável pelo produto. - Participação na definição de processos para que a operação possa ter a melhor performance (utilizamos o fluxo BPMN), na entrada de qualquer melhoria ou alteração na jornada do produto, interagindo assim com times internos e externos a fim de refinar, sustentar e desenvolver melhor o processo;- Criação e acompanhamento de indicadores para cada produto, com atenção nos KPIs e OKRS, gerenciando assim a performance e apontando devidas ações, quando necessárias. Criação de dashs e gráficos para acompanhamento;- Implementação de planos de ação e soluções que visam reduzir perdas e resolver problemas, juntamente, com times interdisciplinares (Squad e Stakeholders);- Definição, implementação e acompanhamento de políticas e processos para os times cross;Plataformas: Helpdesk (Helpshift e Zendesk), Excel, Looker, PowerBI, Data Studio, Databriks (SQL), Mixpanel, Jira, Lucidchart, Bizagi e Metabase.

Vitória, Espírito Santo, Brasil

Implantação do PicPay Empresas em key-accounts através de um fluxo que vise garantir o sucesso da parceria. - Realização de kick-off para entender necessidades e objetivos específicos; - Acompanhamento do processo de integração entre as APIs (produtos TEF e Ecom);- Criação de material digital personalizado; - Elaboração de trade marketing e campanhas de engajamento focadas em ativação e fidelização; - Treinamentos personalizados com o cliente para que entenda do produto;- Acompanhamento dos KPIs iniciais; - Elaboração de estudos sobre performance: insights estratégicos, números (TPV, investimento de campanha, ticket médio...) e feedbacks. Plataformas: Salesforce, Databricks (SQL), Looker, Tableau, Zendesk, Excel e PPT.

Vitória E Região, Brasil

Suporte online aos usuários com atuação generalista nas frentes de PF e PJ. Análise dos chamados para solucioná-los e categorizá-los. Contribuição com a satisfação do cliente e também nas mudanças/aperfeiçoamento do produto, agindo de forma proativa na identificação de possíveis incidentes. Experiência no time de treinamento, sendo embaixador da plataforma Zendesk na migração de sistemas, naquele cenário pude colaborar na personalização da plataforma e atuar na capacitação de grande parte da operação.Plataformas: Helpshift, Zendesk, Excel, Looker.

Vitória E Região, Brasil

Vitória E Região, Brasil