Contato com o cliente pelo Zendesk, e-mail e telefone:Mantive contato direto com os clientes por meio do Zendesk, e-mail e telefone, buscando compreender suas necessidades e preocupações para melhorar sua experiência com o aplicativo 99 e fortalecer o relacionamento com a empresa.Análise do score e do perfil de risco do cliente no sistema da Adyen:Realizei análises de crédito, avaliando o score e o perfil de risco dos clientes em nosso sistema da Adyen. Isso me permitiu tomar decisões sobre a permissão ou não de utilização do aplicativo, além de identificar sinais de risco ou atividades suspeitas. Tomei medidas preventivas ou corretivas, como o bloqueio de perfis fraudulentos quando necessário.Extração de dados por meio do MIS e lançamento de registros no sistema:Extraí dados relevantes por meio do sistema de Gerenciamento de Informações (MIS) e mantive nosso banco de dados atualizado, garantindo que as informações necessárias estivessem sempre disponíveis para apoiar as decisões da empresa.Planejamento e execução das atividades diárias:Planejei e executei minhas atividades diárias de acordo com os prazos definidos pela equipe, contribuindo para o bom andamento das operações e a qualidade dos resultados durante meu período na empresa.Suporte às atividades da equipe e follow-ups necessários de apoio à auditoria:Ofereci suporte às atividades da equipe e realizei os follow-ups necessários para auxiliar nas atividades de auditoria, garantindo que nossas operações estivessem em conformidade com os padrões de qualidade e auditoria durante minha atuação na empresa.

Atendimento aos clientes do Bradesco Fidelidade e Ponto Pra Você, do Banco do Brasil:Durante meu tempo de trabalho, prestei atendimento aos clientes dos programas de fidelidade Bradesco Fidelidade e Ponto Pra Você, pertencentes ao Banco do Brasil. Isso incluiu responder a perguntas, resolver problemas e fornecer assistência em relação aos programas.Transferências e resgates de pontos do programa de fidelidade. Cadastro e ativação das contas Livelo:Fui responsável por realizar transferências e resgates de pontos nos programas de fidelidade, além de ajudar os clientes no cadastro e ativação de contas no sistema Livelo, garantindo que eles pudessem aproveitar ao máximo seus benefícios.Auxílio ao cliente por telefone na navegação no site ou aplicativo da empresa para fazer as operações de resgate ou transferência de pontos:Durante minhas funções, prestei suporte por telefone aos clientes, orientando-os na navegação pelo site ou aplicativo da empresa, facilitando assim as operações de resgate e transferência de pontos, tornando o processo mais simples e conveniente para eles.Identificação de problemas, análise das informações disponíveis e relatório para as áreas responsáveis para tomar as devidas providências:Parte do meu papel envolveu a identificação de problemas relatados pelos clientes, analisando as informações disponíveis para encontrar as melhores soluções. Quando necessário, relatei esses problemas às áreas responsáveis para que medidas adequadas fossem tomadas.

Análises e conciliação de contas contábeis no ERP Oracle:Durante o meu período de trabalho, conduzi análises e conciliações de contas contábeis no sistema ERP Oracle. Essas análises abrangeram áreas como pagamento, recebimento, gestão de custos, consistência e equivalência de caixa.Fechamento do balanço, com mensuração de indicadores de performance:Tive a responsabilidade de realizar o fechamento do balanço, o que incluiu a mensuração de indicadores de desempenho financeiro e contábil, fornecendo informações valiosas para a tomada de decisões.Utilização do sistema Oracle em rotinas diversas:Utilizei o sistema Oracle em várias rotinas, incluindo Contas a Pagar (AP), Contas a Receber (AR), Contabilidade Geral (GL) e Ordens de Compra (PO), garantindo a precisão e eficiência em cada uma dessas áreas.Gestão da equipe de Contas a Receber com uma pequena participação:Tive uma participação na gestão da equipe de Contas a Receber, auxiliando na coordenação e supervisão das atividades dessa área, o que contribuiu para um fluxo de trabalho mais eficaz e uma equipe mais coesa.Tesouraria, conciliação bancária, contas a pagar, contas a receber, cobrança, conciliação de cartões de crédito, gestão de contratos, controle de prestações de contas e adiantamento para despesas:Atuei na área de tesouraria, onde realizei a conciliação bancária, gerenciei contas a pagar e contas a receber, conduzi atividades de cobrança, conciliei transações de cartões de crédito, administrei contratos, monitorizei prestações de contas e processos de adiantamento para despesas.Assistência ao planejamento estratégico e apresentação de relatórios:Colaborei no planejamento estratégico da empresa, fornecendo insights financeiros e apresentando relatórios detalhados que auxiliaram na tomada de decisões estratégi

Suporte às operações de câmbio na parte administrativa e comercial:Durante o meu período de trabalho, forneci suporte essencial às operações de câmbio, tanto na parte administrativa quanto na comercial. Isso incluiu auxiliar nos processos de fechamento de ordens de pagamento vindas do exterior, envio de ordens e comercialização de moeda estrangeira. Além disso, prestei suporte às operações de cartão de crédito e ofereci assistência às agências quando necessário.Atendimento ao cliente:Parte das minhas responsabilidades envolveu o atendimento direto ao cliente, onde forneci informações detalhadas sobre os produtos e serviços oferecidos. Além disso, realizei a análise e conferência de documentos e informações cadastrais para garantir a conformidade e precisão.Criação e atualização de planilhas no Excel:Desenvolvi e atualizei planilhas no Microsoft Excel, detalhando as informações mais recentes. Essas planilhas desempenharam um papel importante no acompanhamento e na organização dos dados, contribuindo para a eficiência das operações.