Profissional formado em Sistemas de Informação com experiência em suporte ao cliente e funções administrativas. Atualmente, atuo como responsável pelo Serviço de Arquivamento Médico e Estatístico (SAME), gerenciando o faturamento de prontuários médicos do pronto-socorro e garantindo a disponibilidade de prontuários para pacientes.Minhas experiências me proporcionaram um conjunto diversificado de habilidades, incluindo:Atendimento ao Cliente:Prestar atendimento receptivo e ativo via telefone, chat e e-mail, utilizando roteiros, respostas pré-definidas e scripts para captar, reter ou recuperar clientes, além de oferecer orientação e acompanhar solicitações.Oferecer serviços, orientar sobre procedimentos para recuperação e bom uso dos serviços, realizar pesquisas e direcionar clientes para autoatendimento ou níveis de suporte especializados.Suporte Técnico:Dar suporte técnico a clientes internos, realizando formatação e manutenção de computadores, criando novos usuários para Windows e sistemas da empresa e configurando e-mails.Fornecer suporte via telefone, tickets e outras tarefas relacionadas.Outras Habilidades:Participar de atividades e treinamentos intersetoriais.Verificar a funcionalidade dos serviços no nível do usuário.Criar artigos para base de conhecimento (uma das maiores do país) e blog.Criar imagens para postagem em redes sociais.Realizar cobranças de forma receptiva e ativa via telefone e SMS.Busco constantemente agregar novas experiências e contribuir em diferentes áreas, utilizando minhas habilidades para alcançar resultados positivos.