Diagnostic, accompagnement et suivi des clients internes et externes dans l'utilisation de notre plateforme d'événements virtuels et hybrides de type salon professionnel (stands, conférences..), anaylse et traitement de la data, automatisation des process

Co-gestion d'un portefeuille clientFidélisation des clientsDéploiement de la plateforme dans les collectivitésInterlocuteur de référence auprès des clientsAccompagnement des clients dans l’usage de la plateforme : conseiller, former, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes, faciliter l'expérienceSuivi de la dataUpsell

En transversale sur les 3 plateformes : - Suivi de la stratégie sur les réseaux sociaux- Participation au plan d'action Tracking/ Attribution- Veille concurrentiellePlateforme LENDOPOLIS- Mise en place, gestion et optimisation des campagnes d’acquisition sur les cibles Prêteurs et Emprunteurs- Mise en place, gestion et optimisation de campagne de fidélisation.- Optimisations webmarketing, SEO et UX- Mise en place d'outils de pilotage, reporting d'activité et suivi des performances- Lancement de l’application mobilePlateforme hellomerci - Réflexion webmarketing autour de la nouvelle stratégie- Mise en place de campagne d’acquisition- Optimisations webmarketing, SEO et UX

Elaboration de la politique de communication et stratégie commercialeParticipation à la mise en place du site en ligneaudit SEO régulièreCommunity Manager de la marqueEtudes qualité et financière

REPORTING ENVIRONNEMENTAL : Consolidation et analyse des données (déchets, énergie, papiers, etc.), force de proposition sur les évolutions de l’outil de reporting et paramétrage de celui-ci en collaboration avec l’équipe R&D du prestataire fournisseur de logiciel, élaboration de tableaux de bord, interlocuteur privilégié des prestataires déchets/papiers (mise en place de process, réflexion commune sur la mécanique de reporting, etc.).FORMATION : Préparation des modules de formation à l’outil de reporting, formation des utilisateurs internes et externes.AUDITS & CERTIFICATION : Suivi et participation aux audits du rapport extra-financier et de certification ISO 14001, participation au déploiement du Système de Management Environnemental d’Orange France et des outils associés (dimension opérationnelle du reporting).AUTRES : Optimisation de l’utilisation de la calculette carbone par Direction Orange, déclaration auprès des éco- organismes, préparation de présentations pour divers comités, animation de réunions, mission d’encadrement.

Assistance téléphonique et mail, prise de RDV d’expertise, gestion des plannings des salons d’expertise, suivi des anomalies, prospection, information

Elaboration d’un référentiel métiers, guide et support de l’entretien de 2nd partie de carrière, guide de synthèse des dispositifs de formation, note technique sur le congé sabbatique, support de suivi de validation des CDD, projet de convention de mise à disposition de personnel inter établissements et supports et polyvalence standard

Participation à l’élaboration du plan de formation 2013, recrutements, divers travaux RH, administration du personnel et conseils juridiques