Realizar atención de incidentes y requerimientos a equipo de TI en las instalaciones del cliente.Apoyar la mesa de ayuda de TI y analista de niveles superiores en cada uno de los aspectos pactados con el cliente.Dar soporte en sitio a usuarios finales, documentación de casos con la metodologías y buenas prácticas de ITIL en la herramienta Aranda – service Desk. soporte en instalación y configuración de sistema operativos, herramientas ofimáticas y aplicaciones, como también la instalación y mantenimiento de tecnologías, asistencia, diagnóstico y solución de problemas.Realizar tareas diarias como actualizaciones y copias de seguridad, verificación y configuración de sistemas.

Coordinación del grupo de soportes: Coordinación de personal asignado, realizar reportes e informes solicitados para actividades de renovación tecnológica de hardware y software en el cliente.Atención telefónica y en sitio a usuarios finales, documentación de casos con la metodologías y buenas prácticas de ITIL en la herramienta CA Service Desk, Help Desk elaboración de informes, para asegurar los SLA y tiempos de atención a los usuarios; soporte en instalación y configuración de sistema operativos, herramientas de ofimáticas y aplicaciones propias del cliente.

Prestación de servicios técnicos y de soporte a domicilio; según necesidades de los usuarios.

Continuidad del mismo contrato por 4 años en la empresa: SUN GEMIINI S.A – Proyecto Isagen.• Atender todas las llamadas recibidas que ingresan por la planta telefónica brindando la mejor respuesta y solución.• Gestionar el hardware y software de asistencia o el sistema de tickets y registro.• Usar conexiones de escritorio remotas para ofrecer una asistencia inmediata. • Utilizar aplicaciones de email y chat para ofrecer a los clientes respuestas rápidas.• Identificar el problema cuando es de cada una de las áreas de TI y escalar a los analistas de nivel superior.• Seguimiento en línea a cada uno de los casos derivados y Reducir las fallas recurrentes al usuario.• Registrar cada una de las llamadas en las herramientas de gestión de servicios establecidas por el cliente: Service Desk, Te Guio. Software Planta telefónica Elastix.• Seguimiento y gestión a procedimientos establecidos por el cliente para una adecuada solución de los problemas y necesidades del usuario final.• Investigar, diagnosticar, resolver problemas tecnológicos, determinar soluciones en el tiempo.• Monitoreo y solución a los usuarios; a través de herramientas como Teams, Skype Empresarial entre otras.• Administración de usuarios en diferentes plataformas para instalar, activar, desactivar y crear usuarios en: Sap, Trading, Prime Read, Iris, Directorio Activo, TBI, RSA – ISE - Forticlient, Teams, correo Outlook, ofimática, asignar permisos en redes inalámbricas.• Generación y realizar de informes periódicos para seguimiento operativo.

Coordinación del grupo de soportes en sitio y soporte segundo nivel: Coordinación de personal asignado, realizar reportes e informes solicitados para actividades de renovación tecnológica de hardware y software en el cliente Isagen. Atención telefónica y en sitio a usuarios finales, documentación de casos con la metodologías y buenas prácticas de ITIL en la herramienta CA Service Desk, elaboración de informes, para asegurar los SLA y tiempos de atención a los usuarios; soporte en instalación y configuración de sistema operativos, herramientas de ofimáticas y aplicaciones propias del cliente.

- Asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales definidas en los contratos de Mantenimiento Preventivo al subsistema CFD y mantenimientos preventivos y correctivos del sistema de Geolocalización.- Llevar el control administrativo, técnico y financiero de los contratos y garantizar su correcta ejecución. De igual manera asegurar el cumplimiento de los Indicadores pactados con el proveedor.- Planear, acompañar y validar las actividades de campo de los proveedores- Generación de Informes mensuales de gestión por procesos e Informes Semestrales de mantenimiento, así como los Informes de Gestión semanal.- Realizar seguimiento técnico y administrativo de los diferentes contratos vigentes con los proveedores.- Velar por el control financiero de los contratos y su correcta ejecución garantizando los resultados esperados a través del cumplimiento de las estrategias diseñadas para cada uno en particular - Apoyar técnicamente al cliente en la toma de decisiones sobre nuevas instalaciones a causa de las afectaciones generadas a los subsistemas del SIMM.- Seguimiento y Control a los diferentes contratos de implementación de los subsistemas de CCTV y ARS de la Fase II del proyecto- Realizar informes de gestión semanales - Planear, acompañar y validar las actividades de campo - Actualizar permanentemente los registros y documentación del proceso- Validación de cantidades para pago a proveedores.

Estar a cargo del mantenimiento y desarrollo del sitio web de la compañía, Administración y configuración de servidores, Administración de la seguridad (firewalls).Definir la arquitectura y la estructura de árbol del sitio web.Analizar y transformar archivos de información en el formato adecuado para subir la información al sitio.Validar Material multimedia y adecuarlo a los estándares gráficos.Realizar o coordinar el desarrollo de TI para mejorar o mantener el sitio.Indización del sitio web u ordenación de una serie de datos o informaciones de acuerdo con un criterio común, para facilitar su consulta y análisis.Asistir a cada una de las reuniones, eventos relacionados al proyecto.

 Responder a las llamadas entrantes y ayudar a los clientes que tienen consultas particulares o preguntas, soporte técnico, configuración especifica de los servicios de ADSL, telefonía, y TV, Orientada a los dispositivos del cliente. Proporcionar un servicio al cliente de forma personalizada con un alto nivel de calidad. Ayudar a los clientes de la compañía basada en la comunicación con el servicio de consultas y solución de problemas. Responder a las consultas de los clientes y las preguntas con prontitud. Manejo de herramientas tecnologías, conocimiento y manejo de dispositivos para orientar a los clientes y solucionar sus incidentes u/o averías.

Mantenimiento preventivo y correctivo, reparación e instalación de PC de escritorio, portátiles.Instalación de Routers, Access point Instalación de software, Sistemas Operativos, actualización en general y otros.

Inicie como soporte y agente mesa de ayuda, luego por convocatorias fui promibido a líder de gestión de cambios y luego a líder de terceros y mantenimiento

Gerente de Almacen y coordinador de ventas, mantenimiento y reparación de equipos de computo

Coordinador de logística de eventos y auxiliar tecnico

Servicios generales, mantenimiento y auxiliar de logistica

Mantenimiento y reparación de equipos de aire acondicionado