Oficial de cumplimiento de Ley de protección de datos y cumplimiento

Responsable de la gestión del KPI NPS, Índice de Cumplimiento Global de Calidad del Banco y ciclo cerrado del banco de Experiencia del clienteAnálisis y seguimiento al indicador Churn voluntario (fuga de clientes) y atributos detractores del banco.Análisis e Implementación de mejoras para reducir Churn de clientes por productoLevantamiento de proceso e identificación de mejoras para el negocio.Análisis de voz de clientes para la mejora de la experiencia del cliente.*Se… Show more Responsable de la gestión del KPI NPS, Índice de Cumplimiento Global de Calidad del Banco y ciclo cerrado del banco de Experiencia del clienteAnálisis y seguimiento al indicador Churn voluntario (fuga de clientes) y atributos detractores del banco.Análisis e Implementación de mejoras para reducir Churn de clientes por productoLevantamiento de proceso e identificación de mejoras para el negocio.Análisis de voz de clientes para la mejora de la experiencia del cliente.*Se mejoró el indicador NPS en 50% en un periodo de 5 mesesPlaneamiento y seguimiento de la implementación de OM en agencias.Capacitación de procesos de atención a clientes e indicadores de calidad y experiencia del clienteResponsable del control de KPI de 72 oficinas del BancoResponsable del proyecto Todos Somos Experiencia del Cliente. Show less

Gestión de proyectos bajo metodología PMILevantamiento de procesos e identificación de oportunidades de mejoraAnálisis de información (datos) entregada por clienteResponsable de reportes ejecutivos y tableros de Control KPI de proyectosResponsable de la elaboración de presentaciones ejecutivas para clientesPlanificación de proyectos y elaboración de Project charterProyectos en rubro Industrial, Retails, Aseguradoras, Textil y Alimentaria.Rediseño de procesos… Show more Gestión de proyectos bajo metodología PMILevantamiento de procesos e identificación de oportunidades de mejoraAnálisis de información (datos) entregada por clienteResponsable de reportes ejecutivos y tableros de Control KPI de proyectosResponsable de la elaboración de presentaciones ejecutivas para clientesPlanificación de proyectos y elaboración de Project charterProyectos en rubro Industrial, Retails, Aseguradoras, Textil y Alimentaria.Rediseño de procesos (BPM)Implementador de Ley de Protección de datos personales Optimización de procesos de venta en retailMejora y optimización de procesos logísticosPlaneamiento estratégicoImplementación de sistema de calidad ISO9001: 2008/15 Show less

Levantamiento de procesos e identificación de oportunidades de mejora. Asistencia en la elaboración de informes y reportes ejecutivo Asistencia elaboración de PPts ejecutivas para clientes y Benchmarking en diversos rubros. Rediseño de procesos (Notación BPM). Rediseño de procesos para adecuación a norma ISO 9001 Planificación de proyectos y elaboración de Project chárter. Participación en 6 proyectos de planeamiento estratégico, gestión de riesgo y rediseño de procesos… Show more Levantamiento de procesos e identificación de oportunidades de mejora. Asistencia en la elaboración de informes y reportes ejecutivo Asistencia elaboración de PPts ejecutivas para clientes y Benchmarking en diversos rubros. Rediseño de procesos (Notación BPM). Rediseño de procesos para adecuación a norma ISO 9001 Planificación de proyectos y elaboración de Project chárter. Participación en 6 proyectos de planeamiento estratégico, gestión de riesgo y rediseño de procesos (diferentes áreas) Show less

Responsable de la elaboración y seguimiento de Órdenes de compra Gestión y negociación de precios con proveedores Control de presupuesto de compras y abastecimiento de MPResponsable de la elaboración de reportes de producción (semanal y mensual)Cruce de información de almacenes con producción y ventas.Actualización de costos de insumos y materia prima.Evaluación de cotizaciones para proyectos de plantaApoyo al área de calidad y seguridad en la elaboración de… Show more Responsable de la elaboración y seguimiento de Órdenes de compra Gestión y negociación de precios con proveedores Control de presupuesto de compras y abastecimiento de MPResponsable de la elaboración de reportes de producción (semanal y mensual)Cruce de información de almacenes con producción y ventas.Actualización de costos de insumos y materia prima.Evaluación de cotizaciones para proyectos de plantaApoyo al área de calidad y seguridad en la elaboración de procedimientos Show less

Elaboración del plan estratégico de la organización.Reordenamiento de las áreas y elaboración de nuevo organigrama.Creación de indicadores de gestión.Control y observación de las tareas.Capacitación y conversatorios para la mejora continua.

Elaboración de cuadro costos y tiempos hora hombreResponsable de la actualización de diagramas de flujo de la gestión de calidad.Establecimiento de inventario de repuestos del área de mantenimiento.Desarrollo de mejoras en el área de mantenimiento de planta y logística.Asistente en todos los procesos de mantenimiento y producción.