Guilherme Silva Email & Phone Number

- Análise e mapeamento de processos de negócios existentes;- Proposição e implementação de iniciativas para otimização de processos;- Criação e manutenção de documentação de processos;- Análise de processos para garantir conformidade com normas e regulamentos internos e externos;- Desenvolvimento de recomendações para melhorias baseadas em análise documental e observações;- Criação e análise de processos de negócio BPMN utilizando o Bizagi Modeler.

- Elaboração de casos de uso, histórias de usuário e especificações funcionais/não funcionais;- Identificação e documentação de requisitos de projetos, junto com prototipação das novas funcionalidades;- Facilitação de reuniões para coleta de requisitos junto a equipe de desenvolvimento e partes interessadas;- Colaboração com a equipe de desenvolvimento para garantir a compreensão e implementação precisa dos requisitos;- Criação de casos de teste e validação de software entregue em relação aos requisitos;- Realização de análise e documentação de processos de negócio.

- Desenvolvimento e execução de planos de integração de sistemas ERP, assegurando fluxo de dados - contínuo e minimizando erros;- Colaboração com equipes multidisciplinares na identificação de necessidades de integração e comunicação de soluções técnicas;- Desenvolvimento de código-fonte em Python e gerenciei versões com GIT;- Realização de testes abrangentes e garantia de qualidade em sistemas integrados, assegurando funcionalidade otimizada;- Documentação de problemas complexos, mantendo registros técnicos precisos para melhorar a operacionalidade;- Resolução de problemas técnicos fornecendo suporte abrangente aos clientes, minimizando o tempo de inatividade;- Treinamento e orientação de membros juniores da equipe, capacitando-os para lidar com solicitações complexas de suporte.

Brasília, Distrito Federal, Brasil

- Prestação de suporte técnico aos usuários, identificando, diagnosticando e resolvendo problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais;- Colaboração com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e segurança para implementar melhorias nos sistemas e processos;- Atendimento de chamados de suporte via telefone, e-mail, chat ou pessoalmente, registrando e acompanhando os incidentes até sua resolução.