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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

- GESTÃO ESTRATÉGICA DE CARTEIRA | Administro relações com clientes chave, desenvolvendo parcerias robustas que impulsionam a fidelização e o crescimento conjunto.- PARTICIPAÇÃO EM COMITÊS DE CLIENTES / NPS | Colaboro ativamente em comitês, documentando discussões e criando planos de ação que garantem a proatividade nas soluções, alinhando expectativas e resultados.- ELABORAÇÃO DE APRESENTAÇÕES PARA ALTA LIDERANÇA | Produzo relatórios e apresentações baseadas em dados que orientam decisões estratégicas, contribuindo para a visão de longo prazo da organização.- GERENCIAMENTO DE CRONOGRAMAS E RESULTADOS | Monitoração eficaz de cronogramas e resultados, assegurando que todas as entregas estejam em conformidade com os padrões estabelecidos.- PROMOÇÃO DA CULTURA DE SUCESSO DO CLIENTE | Implemento iniciativas que aumentam o engajamento do cliente, criando uma cultura organizacional focada na satisfação e encantamento, resultando em altos índices de lealdade.- DESENVOLVIMENTO DE FERRAMENTAS DE CONTROLE DE QUALIDADE | Criação e aplicação de indicadores de desempenho preventivos que garantem a entrega de serviços de qualidade superior, apoiando a melhoria contínua.- METODOLOGIA ÁGIL (SCRUM) | Implemento práticas ágeis para otimizar o desempenho da equipe, promovendo colaboração e entregas rápidas e eficientes.- VALIDAÇÃO DE CLÁUSULAS CONTRATUAIS | Análise minuciosa de cláusulas contratuais para mitigar riscos financeiros e garantir conformidade regulatória.- MONITORAMENTO DE SLAs | Gerencio o cumprimento rigoroso de SLAs, utilizando métricas de desempenho para identificar oportunidades de melhoria.- LEAN COACH OURO | Como Lean Coach Ouro, lidero iniciativas de eficiência operacional, promovendo uma mentalidade de melhoria contínua em toda a organização.- PRODUCT OWNER NA IMPLANTAÇÃO DO SALESFORCE | Dirijo a implementação do Salesforce, alinhando processos e equipes para maximizar o impacto da ferramenta no relacionamento com clientes.

São Paulo, São Paulo

- Liderança da equipe de Qualidade Operacional, com desenvolvimento de responsabilidades e performance;- Condução de reuniões mensais envolvendo grandes bancos, para apresentação de principais resultados e planos de ação;- Interação semanal com setores diversos, levando assuntos importantes como: DSO, pendências de pagamento e erros no processo de faturamento;- Planejamento e gerenciamento de projetos de melhoria contínua e inovação, voltadas ao alcance de ganhos de eficiência administrativa e operacional com homologação da auditoria;- Participação em projeto para implantação da nova empresa do grupo, focado em logística last leg. Realizado com metodologia Scrum;- Coaching de utilização o de ferramentas LEAN (A3, VSM, Ishikawa, Pareto, KAIZEN PDCA, TWI); - Desenvolvimento e acompanhamento de dashboards apresentando KPI’s de ganhos financeiros e operacionais;- Análise e dimensionamento de quadro de colaboradores por produtividade;- Desenvolvimento de material para implantação e treinamento de novas funcionalidades sistêmicas, focadas em melhor experiência do cliente;- Atuação direta na incorporações de novas empresas adquiridas pelo grupo, traçando estratégias com diretoria, elaborando cronogramas e liderando a unidade na semana da migração sistêmica/ operacional;- Estudo de estrutura operacional com base no resultado de eficiência, para tomada de decisão da Diretoria;- Organização e realização de eventos KAIZEN.

São Paulo, Brasil

- Análise e desenvolvimento de kpi's nacionais e internacionais;- Monitoramento de performance operacional de todas as filiais do Brasil;- Geração e controle de indicadores de qualidade, forecast, meritocracia operacional – PPR, redução de custos do setor, absenteísmo, turn over.- Aplicação de melhoria contínua e metodologia lean nos processos;- Criação de relatórios consolidados, tabelas e gráficos dinâmicos, desenvolvimento de apresentações mensais e otimização de processos internos.- Participação de brainstorming de inovação e Ciclo PDCA em projetos KAIZEN, dando suporte a gerentes em tomada de decisões estratégicas.- Controles gerenciais destinados promover mensuração de números, identificação de gargalos e melhorias das atividades de forma estratégica com acompanhamento da diretoria. Atuação diária em Excel, Power Point, Word, Visio.

Jabaquara

- Gestão da carteira de inconsistências de pagamento, referente a renegociações contratuais de Crédito Pessoal;- Ponto focal do time no monitoramento e solução de ocorrências para cartões ativos e enquadrados;- Mediação de projeto entre áreas administrativas e operacionais, com identificação de causa raiz das inconsistências e eliminação de atividade;- Desenvolvimento de manuais de procedimentos, estruturação de atividades e fluxo de mapeamento de processos;- Participação em projeto da diretoria visando redução de erros e automatização contábil de processo de inconsistências de pagamentos com reporte direto ao superintendente;- Ativo em projetos para melhoria no clima organizacional, estendido a toda diretoria.

São Paulo E Região, Brasil

- Liderança de equipe operacional formada por 70 colaboradores, divididos por células de recuperação, produção e beneficiamento de materiais;- Programação e monitoramento logístico;- Otimização de produção, com aproveitamento máximo dos materiais;- Desenvolvimento de novos produtos focando em redução de custos;- Participação em processo de fusão, sendo parte responsável pela integração entre as equipes e posicionamento de maquinários;- Geração de pedidos, emissão de NFs e escalonamento de funcionários.

Pós Graduação

Graduação