Gustavo Isaac D. Email & Phone Number

Área Metropolitana De Ciudad De México

• Realizó pruebas de testeo a las aplicaciones elaboradas por el área de programación.• Elaboro los manuales de usuario, de las aplicaciones terminadas, para entregar al usuario final.• Realizo casos de uso (detalle resumido del funcionando del sistema a elaborar).• Doy capacitación a los usuarios finales sobre la funcionalidad de los sistemas.• Genero flujo de procesos para el área de desarrollo.

Ciudad De México Y Alrededores, México

• Monitoree los niveles de servicio, de las entregas de tarjetas de crédito. con las entregas delas mensajerías.• Generé controles KPI´s, para evaluar los niveles de servicio de las mensajerías.• Supervise y controle un grupo de 4 colaborades de un Call Center, para recabar datos y elevarlos niveles de satisfacción del cliente.o Logre reducir un 3% la devolución de tarjetas de crédito de forma mensual, trabajandoen conjunto con las mensajerías, teniendo reuniones de planeación de mejoras.

Ciudad De México, México

• Administre el inventario de tarjetas de crédito, con proveedor externo.• Coordine apoyando a las áreas de Marketing, en los lanzamientos de nuevos productos (Tarjetasde crédito, flyers, sobres, etc.)• Coordine con proveedores externos, la elaboración y entrega de insumos.• Audite los procesos internos de los proveedores, para la recepción y administración de lainformación confidencial. (Datos de tarjetas, direcciones, nombres, etc.)> Capacite a 4 áreas con un total de 30 personas, sobre el manejo, identificación, control yentrega de las tarjetas de crédito.> Implemente durante la migración, controles de auditoría, para revisar y controlar losprocesos e inventarios, y asegurar los niveles de eficiencia.

Área Metropolitana De Ciudad De México

• Supervise a un grupo de 8 colaboradores, los cuales administraban los procesos con 3mensajerías.• Administre y coordine la logística de la entrega de los estados de cuenta a las mensajerías.• Concilie y valide los volúmenes de entrega de los estados de cuenta, para el pago de facturas.• Audite los procesos internos de los proveedores, para la recepción y administración de lainformación confidencial. (Datos de tarjetas, direcciones, nombres, etc.)o Implemente reportes de efectividad, los cuales permitieron tomar decisiones al área, enlos procesos de producción y distribución de los estados de cuenta.o Implemente en 2 meses un proceso, el cual permitió reducir el tiempo de entrega de losestados de cuenta, lo cual redujo la entrega de 15 días a 7 días.

Área Metropolitana De Ciudad De México

➢ Proporcione soporte a las TSO (Travel Service Office) en toda la República Mexicana.➢ Administré y reabastecí el inventario de tarjetas de crédito de las TSO (Travel Service Office).➢ Elaborare el embozado de las tarjetas de crédito manualmente para entregar a clientes personalmente.✓ Implemente un sistema de control de inventarios, que permitió generar puntos de reorden más precisos y entregas en tiempo.✓ Implemente en 3 meses un proceso, el cual permitió reducir el tiempo de elaboración de entrega de 20 a 5 minutos.

Área Metropolitana De Ciudad De México

• Capture solicitudes de clientes que se afiliaban a la Afore.• Revise y valide documentación de los promotores para enviar su información a CONSAR.• Revise las aclaraciones que la CONDUSEF enviaba a la Afore de los clientes.• Apoye al Gerente, con los reportes de cifras de ingresos y traspasos a PROCESAR Y CONSAR.

Certificado, Bachilleres

Certificado, Information Technology