Gustavo Bruno Email and Phone Number

Trabalhando para a empresa PagoNxt Merchant Solutions - Getnet (a Santander company).

* Implementación y mantenimiento de Sistemas de Gestión de Calidad.* Auditorias de Procesos y de Calidad.* Calificación y evaluación de proveedores.* Cliente oculto / Mystery shopper.* Evaluación de satisfacción de clientes.* Gestión de reclamos.* Métodos Ágiles (Scrum, Kanban).

* Responsable por auditar los procesos internos de la compañía, garantizando el conocimiento y la estandarización.* Apoyar a los directores y gerentes de las áreas, llevando a las sucursales informaciones, prácticas y políticas definidas por la matriz.* Evaluar las prácticas actuales en cada sucursal y planificar la evolución junto con los responsables de las áreas.* Monitorear indicadores y construir planes de acción para lograr las metas propuestas, utilizando herramientas de calidad.* Difundir el concepto de excelencia y ser un agente de transformación en todas las áreas de negocio de la empresa.* Proponer y monitorear proyectos de mejora de procesos, procedimientos y políticas.* Implementar y liderar proyectos de mejora utilizando métodos ágiles (Scrum, Kanban).

* Análisis de procesos, revisión y documentación de políticas y procedimientos.* Mapeo de procesos utilizando herramientas Bizagi, Aris y Visio.* Líder de equipos de mejora, otorgando la metodología necesaria.* Diseño, implementación y certificación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de acuerdo con la Norma ISO 9001.

* Diseño de cronogramas de formación.* Definición de planes de acción con objetivos de ventas por productos y regiones.* Seguimiento de KPIs.* Responsabilidad en la puesta en marcha de nuevas divisiones comerciales con recursos materiales y humanos.* Desarrollo, implementación y coordinación de equipos.

* Diseño, implementación y certificación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de acuerdo con la Norma ISO 9001.* Análisis de procesos, revisión y documentación de políticas y procedimientos.* Mapeo de procesos utilizando herramientas Bizagi, Aris y Visio.* Líder de equipos de mejora, otorgando la metodología necesaria.