At Lojas Renner S.A., I worked in technical support and network monitoring for internet, telephony, and IT equipment across various stores and offices worldwide. I used tools like Zabbix and Grafana to monitor the network infrastructure and ServiceNow to manage tickets. I was responsible for troubleshooting issues with servers, POS systems, access points, and flow counters, as well as providing remote support to technicians from providers such as NET, Vivo, Firelink, OI, and Skycompany. This involved configuring settings and performing access and resets via CMD and/or PuTTY. I also documented critical actions to ensure operational continuity and served as the liaison between employees and technicians to resolve connectivity issues.Na Lojas Renner S.A., atuei no suporte técnico e monitoramento de redes de internet, telefonia e equipamentos de TI no NOC para várias lojas e escritórios pelo mundo. Utilizei ferramentas como Zabbix e Grafana para monitorar a infraestrutura de rede e o ServiceNow para gerenciar chamados. Fui responsável pelo tratamento de problemas em servidores, PDVs, APs e contadores de fluxo, além de fornecer suporte remoto a técnicos de operadoras como NET, Vivo, Firelink e OI e da empresa Skycompany, ajustando configurações e realizando acessos e resets via CMD e/ou PuTTY. Também documentei chamados críticos para garantir a continuidade das operações e servi como ponto de contato entre funcionários e técnicos para resolver questões de conectividade.