- Coordinador de 15 profesionales Top en diseño e innovación para el Diplomado Diseño UCD e Innovación.- Profesor titular materias de diseño centrado en el usuario

- Líder y Administrador de la experiencia del usuario para diversos clientes en sus puntos de contacto principales.- Creación de Personas, Customer journeys, Service Blueprints, Mapas de sitios, Estudios de usabilidad, - Evaluaciones Heurísticas, Análisis Benchmarking, Prototipos y Wireframes.- Uso de Google analytics, Datos del centro de contacto, RRSS, Entrevistas, Encuestas, Pruebas con usuario para la generación de hallazgos.- Preparación y Ejecución de Talleres de ideación con cliente para la mejora y diseño de servicios.

- Creación del Area de Customer Experience (conformación de equipo humano, material, relacionamiento con proveedores, oficina, SW, etc.).- Generación de hallazgos, principios de diseño, diseño ó rediseño de servicios y wireframes Lo-Fi para los siguientes puntos de contacto: Sitio Web Corporativo, App. Totaplay, App. del Vendedor, IVR, VUI (Alexa), Encuestas de Satisfacción, Emailing, Estado de Cuenta, Factura, App. PYMES, IPTV, ChatBot.- Desarrollo de la estrategia del área de acuerdo a los OKR`s de la dirección.o Programa VoC (voice of customer)o Programa de mejora de assets digitales (Evals. Heuristica + pruebas usabilidad)o Programa de pruebas con usuarios en assets digitales (1 prueba a la semana)o Programa inmersión de cultura digital para las diferentes áreas de la empresa (Workshops de definición, co-creación, definición de soluciones, etc.). - Relacionamiento con la dirección general y con los directores de diferentes áreas (principalmente los involucrados con el ciclo de vida del cliente). - Conformación del comité digital (equipo multidisciplinario), con el objetivo de impulsar iniciativas digitales.- Desarrollo de hojas de ruta para la estrategia de transformación digital para consolidar iniciativas digitales.

- Conformación de area UX para sección México (entrevista y contratación de diseñadores).- Elaboración de propuestas de Transformación Digital- Elaboración de PoV Digitales para diversas prácticas.- Desarrolle hojas de ruta de la estrategia de transformación digital para ayudar a definir iniciativas con el fin de alcanzar los objetivos comerciales clave de la empresa en torno a lo digital.- Proporcione comunicación clara a los líderes y gerentes de equipos multifuncionales (en el extranjero: Suiza, Canadá, Argentina, Colombia) con respecto a entregables de proyecto, requisitos de recursos y prioridades.- Apoyo en la definición de objetivos comerciales clave de proyectos mediante la realización de entrevistas con las partes interesadas y comunique los objetivos claramente a los equipos del proyecto.- Investigué el panorama competitivo para determinar cómo crear un producto diferenciado dentro del mercado.- Administré la experiencia del usuario del cliente para crear activos digitales como: personas, customer journeys, mapas de sitios, estudios de usabilidad, wireframes, prototipos.- Utilicé información de: Google analytics, datos del centro de contacto, entrevistas, encuestas de satisfacción, sesiones de acompañamiento con usuairos para la generaciòn de hallazgos.- Contribuí a la estrategia de dirección de los clientes de Deloitte e influí en la toma de decisiones en función de la información obtenida de análisis profundos y ad hoc.- Proporcioné investigación y estrategia de marketing de medios digitales para varias iniciativas que ayudaron con los programas de lanzamiento al mercado de cliente (más lucrativos) y a la incorporación de dos nuevos clientes en verticales de negocios agresivamente buscados.

Consultor e-Commerce, experiencia en el desarrollo de canales de ventas online para clientes Enterprise sector Retail. Desarrollo de planes de comercialización para lanzamiento de productos TI y Retail.

- Revitalización diseños Top a través de User Insights Data y dinámicas Design Thinking- Establecí Taller de Co-creación de Design Product con diseñadores industriales independientes con el objetivo de revitalizar la propuesta de diseño de muebles.- Rediseño de la tienda basado en el comportamiento de los visitantes (niños y papás) y la propuesta de valor de la empresa.- Formación del Area Comercial y de Ventas.- Creación del área de Atención a Clientes y Recursos Humanos.- Optimización de principales Procesos de la empresa (fabricación de muebles y atención a clientes).

- Gerencia de Venta de infraestructura TI orientada a la optimización de recursos. BRS, Storage, Virtualización, Optimización WAN, Seguridad Web para proyectos en mercado SMB, Comercial y Enterprise. - Relacionamiento directo con usuarios finales ó a través de alianzas. Definición de necesidades de negocios basados en sus procesos operativos e infraestructura, determinando las mejores soluciones a través de métodos consultivos. - Desarrollo de estrategias de marketing digital y de comercialización para generación de demanda.- Experiencia en el manejo de reclutamiento, desarrollo y especialización de alianzas estratégicas (fabricantes y consultoras). Manejo de Forecast, optimización del ciclo de ventas a través de funnel.- EMC Sales Accreditation (México, D.F. 2012)- EMC SE Accreditation (México, D.F. 2012)- EMC ASA Sales Accreditation: NAS, BRS, Finantials (México, D.F. 2013)

Objetivos:- Crear y dirigir el departamento de ventas.- Establecí relaciones comerciales con nuevos clientes: DHL express, Beiersdorf Nivea, TV Azteca, Nextel, BBVA. - Poner en marcha estrategias dirigidas a mantener e incrementar las ventas, que permitan a la empresa ser más competitiva en el segmento de mercado.- Establecer alianzas estratégicas.

- Puesta en marcha desde 0 del Portal Ventas Fijas para Clientes Corporativos.- Diseño de la navegación del track de autorizaciones basada en los perfiles de usuarios involucrados (Ventas, Producto, Ingenieria, Crédito, Mesa de Control, Instalaciones, Facturación, Atención a Clientes, etc.)- Integración de Portal al aplicativo CRM de preventa.

- Rediseño de las interfaces de Usuario centradas en usuarios.- Rediseño navegación de track de autorizaciones.- Propuesta de soluciones de negocio para áreas de Mercadotecnia, Producto, Cobranza, Crédito, Atención a Clientes, Ventas y Facturación.- Desarrollo de herramienta de Evaluación Financiera (TIR,VPN, ROI) y comunicación via SMS para usuarios del Portal. - Administración de equipo de desarrollo y análisis de requerimientos.- Integración de aplicativos de UNEFON a plataforma IUSACELL.- Unificación y Migración de datos y clientes de UNEFON a IUSACELL, - Elaboración de RFP´s (Request for Proposal) y Contratación de Consultoras Externas. - Coordinación Sesiones de Capacitación.- Desarrollo de Manuales de Procedimiento para uso del Portal.

- Líder del Proyecto del Portal Autoservicios para Clientes Corporativos PACC.- Consultor Líder de Proyecto en Portales Web.- Diseño front end Portal Autoservicio

- Líder GUI para Proyectos Web en diferentes plataformas.- Encargado en la construcción de sitios web en Internet, Intranets y Extranets, desde su concepción hasta su liberación. Mis responsabilidades incluyeron administración y liderazgo de equipos de desarrollo, diseño web, arquitectura de la Información, optimización de sitios, análisis de usabilidad, etc. - Implementación de mejores prácticas en el diseño web en interfaces de usuario (GUI) a equipos de desarrollo, las cuales incluyen el desarrollo de varios portales y soluciones de comercio electrónico para varias compañías multinacionales.