Atención personalizada a profesores, que presentaban incidencias y reclamos en relación a la plataforma de notas, para los que buscaba alternativas y soluciones, dando como resultado fluidez en los procesos, buena atención y los alumnos tienen sus notas al día.Encargado de capacitar a mas de 2 mil docentes y 500 estudiantes que no estaban familiarizados con la utilización de herramientas tecnológicas educativas online, a través de sesiones formativas practicas e interactivas, brindando manuales y videos obteniendo como resultado la adaptación de los docentes al nuevo entorno educativo digital.

Llevar la documentación de proyectos tecnológicos en base a los cronogramas pautados para cumplir con las fechas establecidas, realizando pruebas de verificación según la planificación y entrega de la información correspondiente y manuales de uso, logrando la culminación de los proyectos en calidad y tiempo.La actualización de la plataforma Moodle y la implementación de JIRA service desk, proyectos de los cuales estuve a cargo.

Atención y manejos de incidencias y reclamos provenientes de toda la organización, siendo el principal filtro del departamento de TI para la distribución de actividades de acuerdo con el gestor responsable. Adicional a esto, brindaba atención a docentes y estudiantes con sus inquietudes y sugerencias en relación con la plataforma y correos institucionales. Siendo de gran ayuda capacitando a los nuevos integrantes del equipo de mesa de ayuda. Dando como resultado optimización de recursos, claridad y fluidez en los procesos, logrando una experiencia satisfactoria a los involucrados.