Gustavo Binoto Email & Phone Number

Atualmente faço parte do time de Customer Success da binds.co, ajudando as empresas em criar processos de feedback dos seus clientes por meio de pesquisas de satisfação. Medir os resultados é crucial para a melhoraria da experiência do cliente."Se você não pode medir, você não pode gerenciar."- Peter DruckerA minha rotina de trabalho é composta de:- Onboarding com as empresas sobre a plataforma binds.co, boas práticas de pesquisa, mapeamento da jornada do cliente, entrega de projetos de pesquisa para áreas distintas da empresa e auxílio operacional no momento de criar, enviar e analisar uma pesquisa;- Campanhas de engajamento, como analisar os nossos clientes e identificar possíveis pontos para atuar e trazer melhores resultados para eles;- Reuniões para ouvir o cliente sobre sua experiência com a plataforma e o projeto para trazer soluções específicas do business da empresa;- Estratégias para a retenção de clientes e pesquisas inteligentes sobre os principais motivos de churn.Tudo isso à gosto do cliente: E-mail, ligação, reunião, whatsapp e chat do site.Sobre a minha vida acadêmica:- Faculdade de Marketing e livros relacionados, a fim de entender o mercado, CX e CS.- Cursos de Office, BI e demais ferramentas para a geração de relatórios inteligentes e sucintos.- Aprendizado com a IA generativa, utilizando em diversos contextos e assuntos para se familiarizar com a tecnologia e trazer praticidade no cotidiano.- Estudo do inglês.Posso te ajudar no que precisar, fico aberto a conversas!