Atribuições: Liderar o time responsável pelo desenvolvimento dos sistemas do Juizado Especial, negociação da priorização dos itens de backlog com o cliente, análise e revisão das estimativas de desenvolvimento, acompanhar as atividades do time, a fim de garantir os prazos e a qualidade dos serviços e elaboração do planejamento para execução dos novos projetos.

Responsável pelo desenvolvimento dos projetos de telecomunicação, documentações técnica/operacional, modelagem e desenho de processos de Gerenciamento de Serviços de TI (Portfólio de Serviços, Catálogo de Serviços, Nível de Serviço, Capacidade, Conhecimento, Mudança, Avaliação de Mudança, Liberação e Implantação, Validação, Teste do Serviço, Gerenciamento de Incidente, Cumprimento de Requisição e Gerenciamento de Problema).

Liderar a equipe do 1ª e 2ª nível e acompanhar os atendimentos garantindo a qualidade e cumprimento do SLA e ANS;Realizar a identificação da causa raiz, tratamento de anomalias utilizando ferramentas e métodos praticados no mercado (PDCA, FMEA, Espinha de Peixe, 5W, Histograma e Pareto) para apresentação dos indicadores gerenciais; Responsável pela implantação do Catalogo de Serviços, gestão dos contratos de apoio e pela elaborar e apresentar os planos de ações e projetos de melhoria continua.

Responsável por dirigir a implementação do Plano Diretor, um instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de tecnologia da informação que visa atender às necessidades de informação das secretarias e setores da PMLF. Entre as atribuições:• Responsável por gerir o departamento de TI e dirigir a implementação do plano Diretor;• Responsável por gerir os projetos PRONATEC e CIDADE DIGITAL;• Desenvolver projetos na área de TI; • Estabelecer padrões técnicos para os serviços de TI;• Elaboração de documentação técnica e Catalogo de Serviços;• Gerir contratos dos fornecedores de TI;• Pesquisar novas tecnologias para aplicação em serviços públicos da prefeitura;• Coordenar projetos e oferecer soluções para ambientes informatizados;• Orientar áreas de apoio;(nível 1, 2 e 3);• Orientação no dimensionamento de requisitos e funcionalidade dos sistemas;

Responsável pela supervisões da equipe de TI do Call Center da CAIXA ECONÔMICA FEDERAL. Acompanhamento na implantação do Sistema de Ponto Eletrônico efetuando o levantamento e dos artefatos e para elaboração de escopo e cronograma do projeto.

• Consultoria e levantamento de soluções em tecnologia da informação;• Prospecção e apresentação de soluções para clientes corporativos;• Levantar os requisitos para satisfazer necessidades, desejos e expectativas dos clientes;• Realização de análise de causa-raiz na solução de problemas seguindo as políticas e procedimentos com visão nos processos de negócio da organização identificando as necessidades dos sistemas para propor alternativas técnicas realizando a análise de custo e benefício para os projetos;

• Supervisão das equipes (Service Desk, Técnicos Externos e Analistas);• Responsável pela Iniciação, planejamento, execução, monitoração e controle e encerramento das atividades;• Gerir indicadores de qualidade, produtividade, prazo, custo, risco;• Implantação e treinamento de equipe em software controle de ticket (KAYAKO);

Coordenação da equipe de TI e elaboração de projetos de Redes, Servidores e Service Desk de TI. Atualização e elaboração de procedimentos baseados nas melhores práticas de TI (ITIL). Responsável por garantir disponibilidade e suporte dos serviços de TI.DOCUMENTAÇÃO: Colaboração na criação da Política de Segurança e atualização do catalogo de Serviços aliando os SLA e ANO com os fornecedores. Elaboração de Calendário anual com Serviços de manutenção preventiva e seus responsáveis. Criação de relatórios gerenciais dos serviços de TI.CONTRATOS: Acompanhamento dos contratos de serviços terceirizados reduzindo custos e gerenciando riscos.(LINKS Dedicados, Equipamentos de REDE e Desktop)SERVIDORES: Gerenciamento de servidores DELL Windows 2000, 2003 e 2008.REDE: Gerenciamento os recursos de rede (WAN, LAN e de Internet) acompanhando o atendimento dos acordos de Níveis de serviço. Monitoria da rede e seus ativos através das ferramentas What’s Up. Configuração e atualização de firmwares em Swiths 3COM. INVENTÀRIO: Elaboração de plano para levantamento e atualização de documentação dos ativos de TI (Desktop, Switchs, Roteadores e Servidores). Implementação de software Open Source para levantamento de Software e Hardware.SERVIÇOS: Gerenciamento dos serviços de Firewall (AKER), e-mail (Exchange), IIS, TS, DNS, Backup, WSUS, DHCP, Vídeo Conferencia e SharePoint.NO-BREAK: Elaboração e Implementação de Serviço de desligamento dos ativos programado em situação de queda de energia reduzindo o problemas de Sistema Operacional corrompido por desligamento mau sucedido aumentando assim a disponibilidade.

Coordenar projetos e operações de serviços de tecnologia da informação. Identificar oportunidades de aplicação dessa tecnologia, planejar atividades na área de Tecnologia da Informação.Efetuar estudos e análise sobre o sistemas lógicos de máquinas e novos equipamentos visando melhoria do padrão técnico e à racionalização dos trabalhos executados. Coordenar o trabalho da equipe de TI.

- Implantação e operação do processo de SLA - ITSM- Implantação e operação do processo de Capacidade - ITSM- Implantação e operação do processo de Disponibilidade - ITSM

Implantação do Service Desk com base nas melhores práticas do ITIL em clientes.Executar atividades de rotina de suporte aos usuários no 1º nível·Resolver os chamados sob sua atribuição ·Minimizar tempo de resolução dos chamados atribuição 1º nível·Monitorar performance das atividades e propor melhorias·Atendimento e suporte aos clientes envolvendo questões de conectividade e acessibilidade a sistema.·Atendimento de 1º nível no sistema de telefonia da empresa.·Configuração e instalação de equipamentos e softwares·Controle de inventário de hardware e software·Controle de licenças de softwares homologados pela empresa.- Controle de Contratos service levelControle de atendimentos de 2º nível. Abertura e Fechamento dos atendimentos, bem como, controle de SLAControle dos atendimentos de 3º nível. Abertura e Fechamento dos atendimentos, bem como, controle de SLA