Responsable de ejecutar, aplicar y mejorar los procesos de mesa de Ayuda, generar metricas, Sla y KPI´s, mejorar la experiencia y la atención de al usuario.

Responsable de mantener la continuidad del servicio de Field Services, asegurándome de alcanzar los niveles de servicios establecidos por la empresa, así como la administración de los equipos de cómputo y dispositivos móviles.

Coordine la entrega del servicio Field Services, alcanzando los KPI y métricas establecidas por la empresa en México y en Colombia.

Coordinar y planificar los tiempos de cada proyecto, así como la distribución de cargas de trabajo y la asignación de recursos para cada actividad.

 Planea y desarrollar metas a corto y largo plazo según objetivos de la operación acordados en las Juntas Operativas. Coordinar los movimientos de personal de acuerdo a la carga de trabajo. Coordino a 7 lideres que tienen a su vez ingenieros a su cargo sumando 37 recursos entre ingenieros y analista. Toma de decisiones de acuerdo a las contingencias de la operación. Como en toda operación había eventos fuera de los procesos y como responsable se tiene que blindar el apoyo con personal, posibles soluciones, toma de evidencias, ejecución de la solución y blindando status al cliente final. Mantener Niveles de Servicio y objetivos de la empresa. Se manejaban niveles de servicio para cada área Incidentes, Requerimientos, Soporte Remoto, Asset Software. Entrega de Avances y reportes de proyectos en curso. Se entregaba status de avance, hallazgos y stopper de los proyectos en curso.

 Coordinar y dar seguimiento a proyectos de localidades asignadas con ingenieros en sitio o coordinando ingenieros temporales. Atención de Reportes (Folios). Se realizaba la atención de Incidentes y Requerimientos en las31 Localidades Foráneas. Planeación de proyectos según tiempos y prioridades. Solución y toma de decisiones de la operación. Atención de Quejas con el usuario Final. Administración de la ingeniería entradas y salida, horas extras.

 Atención de Reporte del usuario final. Instalación de sistema Operativo. Respaldo, recuperación y transferencia de información Instalación de software. Diagnóstico de falla en hardware y Software. Soporte remoto. Configuración y reparación de Dispositivos móviles(Celulares, Tablet). Reinstalación de SO en equipos Mac.