Darwin Guzmán Betancourt Email & Phone Number

Américo Brasiliense, São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Gerenciar operações de Serviços de TIOperar, monitorar e garantir a estabilidade dos sistemas.Fornecer suporte para resolver problemas dos clientesConfigurar, implementar e oferecer suporte.Monitorar todos os sistemas e instalações digitaisGerenciar fornecedores de tecnologia que implementam soluçõesGerenciar a disponibilidade e capacidade de plataformasGerenciar requisitos, problemas, incidentes e bancos de dadosManter a documentação técnica atualizada

São Paulo, Brasil

Como Analista Jr em Gestão de Incidentes, Crises, Mudanças e Problemas no Banco Neon, tenho a honra de desempenhar um papel essencial na garantia da estabilidade dos serviços de TI, implementando melhorias significativas nos processos e indicadores.Gestão de Incidentes:Responsável por liderar a resolução de incidentes críticos, minimizando o impacto nos serviços e garantindo a rápida restauração da normalidade.Colaboração com equipes multifuncionais para identificar causas raiz e implementar soluções permanentes.Gestão de Crises:Atuação proativa durante crises, liderando esforços para mitigar riscos e restaurar a operação normal dos serviços de TI.Desenvolvimento e aprimoramento contínuo de planos de contingência.Gestão de Mudanças:Avaliação e aprovação de solicitações de mudanças, garantindo que alterações sejam implementadas sem impactar a estabilidade dos serviços.Implementação de melhorias contínuas nos processos de gerenciamento de mudanças.Gestão de Problemas:Investigação de causas raiz de problemas recorrentes, implementando soluções preventivas para evitar recorrências.Colaboração na criação de um ambiente proativo, identificando e solucionando problemas potenciais antes que impactem os usuários finais.Automatização bem-sucedida dos processos de GMUDs Express, resultando em melhorias significativas nos indicadores de desempenho.Contribuição para a melhoria do score de GMUDs express, demonstrando eficácia na gestão de incidentes críticos.Desenvolvimento e implementação de indicadores de cadência, proporcionando visibilidade clara sobre a disponibilidade de serviços e impactos para os clientes.Utilização eficaz da ferramenta ServiceNow para registrar, rastrear e resolver incidentes, mudanças e problemas.Participação ativa em programas de desenvolvimento profissional, buscando sempre atualizações nas melhores práticas de gestão de serviços de TI.#GestãoTI #Incidentes #Mudanças #Problemas #ServiceNow

Espanha

Como profissional multifacetado em tecnologia e design, tive a oportunidade de colaborar em projetos desafiadores e inspiradores através da plataforma Freelancer.es Minha experiência abrange as áreas de informática, design gráfico e desenvolvimento web com WordPress, destacando-me pela capacidade de integrar habilidades técnicas avançadas com uma visão criativa.Desenvolvimento de websites dinâmicos e responsivos utilizando WordPress como plataforma central.Customização de temas e plugins para atender às especificações únicas de cada projeto.Implementação de práticas recomendadas para garantir a performance e segurança dos sites.Criação de designs visuais impactantes e alinhados com as expectativas do cliente.Utilização avançada das ferramentas Adobe Illustrator e Photoshop para produção de assets gráficos de alta qualidade.Colaboração estreita com clientes para entender suas visões e transformá-las em elementos visuais persuasivos.Adobe IllustratorAdobe PhotoshopWordPress#DesenvolvedorWeb #DesignerGráfico #WordPress #Freelancer #Tecnologia #Inovação

Distrito Capital, Venezuela

Como Supervisor da Unidade de Infraestrutura na Corpoelec Venezuela, liderar equipes e garantir a operação eficiente de serviços gerais tornou-se não apenas uma responsabilidade profissional, mas uma oportunidade para contribuir para a estabilidade operacional e a qualidade do ambiente de trabalho.Liderança de Equipe:Supervisão e liderança de uma equipe dedicada a serviços gerais, assegurando que as tarefas sejam concluídas de maneira eficaz e segura.Desenvolvimento contínuo da equipe, incentivando a colaboração e promovendo um ambiente de trabalho positivo.Gestão de Infraestrutura:Coordenação de atividades relacionadas à manutenção predial, limpeza, segurança e gestão de resíduos.Implementação de planos de manutenção preventiva para garantir a integridade e eficiência dos espaços físicos.Supervisão de Serviços Contratados:Gestão de contratos com fornecedores de serviços gerais, garantindo conformidade com os padrões estabelecidos e a entrega de serviços de alta qualidade.Negociação eficaz de contratos para otimizar custos e maximizar a eficiência operacional.Colaboração Interdepartamental:Colaboração estreita com departamentos interdisciplinares para garantir a integração eficaz dos serviços gerais nas operações diárias da organização.Durante meu tempo na Corpoelec Venezuela, participei ativamente de programas de desenvolvimento profissional, aprimorando minhas habilidades de liderança e gestão.#Supervisor #ServiçosGerais #Infraestrutura #Corpoelec #GestãoOperacional

Distrito Capital, Venezuela

Durante meu tempo como Analista de Suporte Técnico na Filial de PDVSA - Intevep, tive o privilégio de desempenhar um papel crucial no suporte a infraestruturas tecnológicas complexas, contribuindo para a eficiência operacional e a continuidade dos serviços de telecomunicações.Principais Responsabilidades:Suporte Técnico:Prestação de suporte técnico de alta qualidade para usuários internos, diagnosticando e resolvendo problemas de hardware e software.Configuração e manutenção de equipamentos de telecomunicações, assegurando a conectividade eficaz.Implementação de soluções proativas para prevenir falhas e melhorar a eficiência dos sistemas.Ativos Informáticos:Gerenciamento completo do ciclo de vida de ativos informáticos, desde a aquisição até a disposição responsável.Atualização e manutenção de inventários de hardware e software para garantir precisão e conformidade.Colaboração com equipes multifuncionais para garantir que os ativos estejam alinhados com os padrões de segurança e políticas internas.Telecomunicações:Administração e manutenção de redes de comunicação para garantir a conectividade ininterrupta.Coordenação de projetos de expansão e atualização de infraestrutura de telecomunicações.Resolução eficiente de problemas relacionados a redes, garantindo a disponibilidade contínua dos serviços.Oportunidades de Desenvolvimento Profissional:Durante meu tempo na PDVSA - Intevep, aproveitei a oportunidade para aprimorar minhas habilidades técnicas e de comunicação, participando de treinamentos e workshops relevantes. Estou comprometido em continuar aprendendo e aplicando meu conhecimento para enfrentar os desafios tecnológicos em constante evolução.#SuporteTécnico #Telecomunicações #AtivosInformáticos #PDVSA #AnalistaTI

Mba, Desenvolvedor De Aplicações De Grande Porte.

Activities and Societies: Arquitetura de software, Desenvolvimento de Microserviços, DevOpsArquitetura Arquitetar sistemas escaláveis.

Desenvolvedor Fullstack

Activities and Societies: React Java

Desenvolvedor Web Fullstack - Tecnologia Da Informação, Information Technology

Engenharia Da Computação, Computer And Information Sciences, General

Esta jornada acadêmica foi repleta de desafios inspiradores, aprendizados significativos e o fortalecimento de uma paixão que me.

T.S.U, Computer Software Technology/Technician

Formação Em Cibersegurança