Guillermo Vallejo Email & Phone Number

Cali, Co

Cali, Valle Del Cauca, Colombia

Desempeñando las funciones de administrador de sistemas, Administración en la nube · Microsoft Azure, redes LAN&WAN, administración de servicios Microsoft Parther (M365, DevOps, PowerPlataform, licenciamiento), administración de servicios on-premise y cloud en Microsoft AZURE (Directorio activo, instancias, recursos, DB, storage entre otros.) supervisión y atención en horarios rotativos mixtos. Administración de servidores en sistemas operativos Windows, Linux y dispositivos de enrutamiento.

Desempeñando las funciones de administrador de sistemas, redes LAN&WAN, Cloud AWS (EC2-AIM-ECS-RDS), SAP BASIS Junior, DBA Oracle Junior, Administración y soporte a software papelero especializado OPTIVISION, supervisión y atención de soporte técnico en horarios rotativos mixtos. Administración de sistemas operativos Windows, Linux y dispositivos de enrutamiento. Logros:• Participe en el proceso de migración de plataformas locales VMware a servicios en la nube AWS.• Implemente Sistema de Monitorización de Redes ZABBIX.• Implemente servicio de Monitoreo Grafana.• Implemente servicio plantallas de publicidad XIBO.• Participe en montaje y administración de sistema CCTV.• Participe en montaje de los servicios control de acceso.• Participe en implementación y administración de SharePoint 2010 y Sharepoint Online (O365).• Garantizar la estabilidad de los servidores de SAP en sus instancias (PRD-DEV-QAS) y bases de datos• Garantizar la estabilidad de los servidores de Optivision en sus diferentes instancias (PRD-TEST-APS-QO-TEST)

Realizar labores de soporte informático para los usuarios de una empresa que tienen problemas con el software o el hardware. recibir, diagnosticar y soluciona el problema, si es necesario. Atiende las consultas, las dudas o los problemas de los usuarios por teléfono, por correo electrónico o presencia.Logros:• Gestiona los problemas de los clientes.• Atiende los problemas de los clientes por teléfono o por correo electrónico (por ejemplo: un programa no funciona correctamente, el ordenador cuenta con poco espacio disponible, hay problemas de conectividad, lentitud en la red, etc.).• Resuelve los problemas menores siguiendo unas especificaciones preestablecidas.• Redirige los problemas de los usuarios al técnico de mantenimiento o al especialista adecuado.• Realiza el seguimiento y cierre de las incidencias, asegurándose de que el problema del usuario haya sido resuelto correctamente y en un tiempo prudente.• Da consejos para evitar futuros problemas.• Realiza reparaciones menores.• Instala algunos elementos de hardware y algún tipo de software, con lo que ayuda al técnico especialista.• Da soporte telefónico o por correo electrónico a los usuarios en aquellos problemas que pueden resolver ellos mismos siguiendo sus indicaciones. Para dar estas indicaciones, el operador de helpdesk debe conocer con profundidad los manuales técnicos de hardware y software.• Monitoriza el correcto funcionamiento del sistema informático.• Observa, a través de dispositivos creados para ello, el correcto funcionamiento del sistema.• Informa de posibles errores al especialista para que los resuelva.• Testea si el software o los periféricos son los más adecuados para los usuarios.• Recoge las consultas de los usuarios.• Archiva y recoge todos los problemas de los usuarios para hacer un posterior análisis sobre los más comunes, con el fin de evitarlos.• Garantizar los backup en servers de fileSystem de usuarios

Apoyar la ejecución de procesos de entrenamiento y/o capacitación con el fin aportar en el correcto desarrollo de las actividades de la fábrica.Logros:• Soporte en procesos de capacitación y desarrollo.• Seguimiento a resultados del equipo de competencia tecnicas.• Garantizar logística de entrenamientos.• Apoyar procesos de gestión del cambio.• Apoyo a procesos de gerencia de proyectos.• Implementar estrategias de entrenamientos de e-learning (Moodle)

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