Gwenaëlle Dhennin Email & Phone Number

Vélizy, France

Manager de transition avec une responsabilité à forte connotation managériale au sein du Groupe Gunnebo France.Management d'une équipe de 20 collaborateurs avec pour mission et objectif de restructurer nationalement le service planification: création d'un service unifié avec la mise en œuvre de process qualité.

Paris 14 - Siège

• Management de 9 collaborateurs, 320 enquêteurs dont 90 sous statut CDI Résultat 2015: 276 219 interviews – 144 330 heures d’enquêtes – 198 études
• Maitrise des coûts et suivi budgétaire. Mise en pratique des règles de remboursement des déplacements enquêteurs selon la stratégie, présentées et validées auprès des instances représentatives du personnel.
• Prises de décisions en situation de management difficiles: contentieux, convocations et licenciements.
• Relations avec les partenaires sociaux (préparations et interventions aux réunions)
• Mise en place des nouveaux contrats de travail vacataires selon l’évolution de la réglementation (temps partiel – Janv 2015).
• Conduite de projet dans le pilotage et l’organisation sur le terrain d’études à forts potentiels en assurant un rôle d’interlocutrice privilégiée auprès des clients dans les comités de suivi (COSUI) et comités de.

Montrouge - Siège

• Enquêtes en milieu B2B et B2C. Management de 12 collaborateurs, 32 superviseurs-assistants, 600 enquêteurs.Résultat 2013: 765 560 interviews – 332 618 heures d’enquêtes – 614 études
• Déploiement d’un Terrain Téléphone Unifié répondant aux exigences qualités clients (des process identiques quel que soit le site). Uniformisation des procédures: recrutement, formation, suivi études, contrôle qualité.
• Engagement et respect des normes qualité dans la refonte des process écoutes enquêteurs: mise en place d’actions correctives et d’indicateurs qualité validés auprès d’auditeurs AFNOR.
• Responsable de la coordination et de la réalisation sur le terrain d’enquêtes de satisfaction clients pour le compte de GVF Volkswagen, BNP Paribas, SFR, Orange, SNCF, AXA
• Evaluations annuelles, entretiens trimestriels, accompagnement et formation des collaborateurs avec pour objectif la montée en puissance des équipes.

Lyon, France

• Enquêtes en milieu B2B et B2C. Management de 6 collaborateurs, 16 superviseurs-assistants, 350 enquêteurs.Conduite du changement avec optimisation des procédures, de l’organisation et dans la restructuration des équipes:
• Mise en application des 35h avec un impact sur les horaires de travail sans conflit social.
• Intégration de travailleurs handicapés au poste d’enquêteur avec accompagnement et la mise en place de modules de formations spécifiques.
• Mise en place d’indicateurs de performance équipe et individuel: création d’une prime au mérite alliant qualité, productivité et implication positive.

Montrouge Siège

Tests de produits localisation France entière. Management de 9 responsables Terrain - réseau 100 enquêteurs.

Saint Quentin En Yvelines

En complément de mon emploi chez TNS Sofres, enseignante auprès d'étudiants en BTS Alternance: Assistant et Gestion des PME-PMI - CCI de Versailles.

Créteil

Test de produits

Région De Brest, France

Création à 25 ans d'une entreprise de meubles et objets décoratifs peints sur Brest.