Gestion sur mesure de vos locations saisonnières (Villas & Appartements), surveillance et intendance annuelle de vos résidences secondaires dans le Golfe de Saint-Tropez.

- Pilotage de la performance du Département : Définition et suivi des objectifs individuels et collectifs en lien avec la stratégie, faire évoluer l’organisation et mesurer les progrès, analyser les résultats, proposer des plans d’action et d’amélioration, réaliser les entretiens d’évaluation, planifier les projets et plans d’actions associés… - Mise en œuvre des moyens nécessaires au développement de la prospection, à l’articulation opérationnelle avec les plateformes externes, au traitement des leads digitaux et à la prise d’appels entrants à vocation commerciale. - Réalisation de reporting. - Participation à des projets transverses en rapport avec les axes stratégiques de l'entreprise

Manager d'une équipe de 15 commerciaux basés sur Paris et Marseille ayant pour missions la gestion d'un portefeuille client ainsi que la prise en charge de tous les flux digitaux.Ma mission s'articule autour de 3 axes :* Le pilotage de la performance individuelle et globale de l'équipe, * La gestion et l'optimisation des compétences des collaborateurs afin d'atteindre les objectifs fixés * L'animation commerciale.

Manager d'une équipe de 12 à 15 collaborateurs :- Flux entrants et sortants- Recouvrement- Backoffice

J'ai eu pour tâches de manager plusieurs équipes: - une équipe de 15 conseillers basés sur du mails entrants pour le compte d'un des leader du e-commerce- une équipe de 7 conseillers sur des missions d'appels entrants dans le domaine des services bancaires- une équipe de 9 commerciaux , prospectant pour un grand groupe de protection sociale.Management : • Manager une équipe de 13 à 25 chargés clientèles• Création de supports de résultats (périodicité mensuelle ou trimestrielle) et présentation en COPIL • Gestion des plannings• Gestion des BIC, EAE, montées en compétences des TC• Gestion des dysfonctionnements et mise en place d’actions correctives en accord avec le client• Gestion de proximité de l’équipe (recrutement et intégration, animation des réunions…)• Gestion administrative RH (congés, absences, retards, demande de sanctions disciplinaires, gestion des périodes d’essai…)• Assurer les plannings, les lancements de journées et les débriefingsFormation / Qualité : • Coaching de proximité (écoutes minutes, écoutes évaluées, simulation)• Assurer des formations et recrutement des nouveaux chargés de clientèle• Suivi et analyse des indicateurs de performance quantitative et qualitative• Création d’outils de gestion de suivi qualitatif des téléconseillers• Pilotage de l’activité à l’aide de tableaux de bords et d’indicateurs (QS, DMT, DMC…)• Création de script et présentation aux donneurs d’ordres puis aux équipes• Création de bibliothèque d’emails pour le SAV

Gestion d'une équipe de 20 à 30 salariés, gestion des plannings, formations des salariés sur les normes de qualités, dépôts et comptages des caisses