Cx Manager
Current현 업무- WIPPY• 고객의 피드백을 반영한 실질적 서비스 개선• 문제원인을 집요하게 찾고 선제적으로 해결하여 더 나은 고객 경험을 완성• 지속적/잠재적인 이슈에 대한 개선점 도출• 데이터 분석을 통한 프로세스 개선• 고객 경험 데이터 (VoC, CS, 만족도 조사 등)계량화, 그로부터 유의미한 비즈니스 인사이트 도출• CX 성과 지표 정의,관리,분석• 위피 사용자 프로필 관리• 도용, 불건전 사용자 유입 방지 및 사용자 정보 보호• 보다 효율적일 수 있도록 운영 시스템 개선• 업무 인력 관리• 신규 제품 및 기능 개발 참여- QUAT• 사용자가 원하는 질문을 쉽게 찾을 수 있도록 FAQ 챗봇 빌드업하여 인입되는 반복문의 감소