Hamilton Reis Email & Phone Number

Com mais de 15 anos de experiência em atendimento ao cliente no setor de TI, atualmente exerço um papel estratégico aqui na Evolux. Com um profundo conhecimento de nossos produtos e o compromisso de entender minuciosamente as necessidades dos nossos clientes, trabalho no objetivo de identificar sinergias que gerem valor real para seus negócios.Participo e coordeno projetos de implantação e migração, gerenciando necessidades e desejos dos clientes, analisando capacidades internas e riscos envolvidos, para garantir a satisfação com o resultado. Realizo análise de requisitos detalhada, documento especificações e garanto o entendimento entre stakeholders e a equipe técnica. Aqui me destaco pelo nível de comunicação, capacidade de escuta e síntese, para criar a melhor user story, deixando sempre o escopo da demanda bem definido e alinhado com os critérios de aceite e as regras de negócio envolvidas.Sou responsável pelo provisionamento de canais de comunicação (Whatsapp, Instagram, Livechat's, etc), além da criação e manutenção de BOT's e URA's inteligentes, que se integram com os mais diversos sistemas.Conduzo também análises de QA em correções e novas funcionalidades, acompanhando todo o ciclo de vida da tarefa, desde a solicitação/reporte do usuário, documentando a entrada, respondendo quesitos levantados no decorrer do processo e alinhando as expectativas, até a entrega do produto final.E por fim, apoio a equipe de Suporte técnico nas demandas que envolvam integrações de sistemas e personalizações de produto.