het SPEL is een middel om met elkaar in gesprek te komen. De deelnemers aan het SPEL worden door vragen uitgenodigd om te vertellen over dingen van alledag. Omdat elke deelnemer actief aan het SPEL meedoet, kunnen individuele vragen aanleiding zijn om met elkaar verder over een onderwerp door te praten. Zo leiden individuele vragen tot Samen Praten En Luisteren (SPEL).Het SPEL is uitgebreid met het thema Verlies en Rouw. Wanneer iemand verlies en rouw ervaart is een luisterend oor van essentieel belang. Daarnaast is het aanreiken van theorie ondersteunend wanneer er verlies en rouw wordt ervaren.het SPEL ‘Samen Praten En Luisteren’.

Diverse interim opdrachten uitgevoerd o.a. a.s.r. Zorg, VGZ Zorgkantoor, 's Heeren Loo, Achmea Zorgkantoor, LSOP Politie, Belastingdienst, Achmea Retail Bank, Zorgverzekeraar Zilveren Kruis.HzO Advies en Management: stimulerend leiderschap met aandacht voor medewerkers, klant en resultaat.

• Verantwoordelijk voor de adequate verwerking van declaraties en kwalitatieve klantbediening (Contact Center Zorg).• Leidinggeven aan seniors, planners, coördinatoren, coaches en klantadviseurs• Ontwikkelen en verantwoordelijk voor het realiseren van het teamplannenvoor het eigen onderdeel in lijn met het (meer)- jaarplan.• Verantwoordelijk voor de uitvoering van alle activiteiten zoals in het teamplanopgenomen, inclusief realisatie daarvan door derden.• Verschaffen van inzicht over de resultaten van het verantwoordelijkheidsgebied door middel van periodieke en ad hoc rapportages en/of analyses.• Bouwen en onderhouden van een netwerk van relevante stakeholders en bij ontwikkelingen informeren en beïnvloeden van dit netwerk.• Mede verantwoordelijk voor opstart van de Transformatie Operations.• Deelname in werkgroep Visie op Leiderschap.• Deelname in MT sessies over de tactische en strategische koers.

Taken• Aansturen van het bestuur op juiste taakverdeling;• Plannen coördineren bij de doorontwikkeling/groei van de winkel (winkeljaarplan);• Input leveren op de ontwikkelingen rondom de winkel.Verantwoordelijkheden• Eindverantwoordelijk voor het functioneren van de winkel;• Verantwoordelijk voor de rolvastheid van de bestuursleden;• Actieve bijdrage aan de ontwikkeling van de winkel;• Adviserende functie op het gebied van commerciële en verdere ontwikkelingen.

Verantwoordelijk voor de zorginkoop van en de advisering aan klanten over de zorgsoorten die vallen binnen het bedrijfsonderdeel.• Geeft hiërarchisch leiding aan o.a. teammanager, zorginkopers en zorgmedewerkers om te begeleiden, instrueren, coachen en motiveren waar nodig. • Draagt bij aan het scheppen van voorwaarden, gericht op het optimaliseren van de zorginkoop- en Klantadviesprocessen;• Verantwoordelijk om tot een evenwichtige inkoop en adequate klantadvisering te komen voor de betreffende zorgsoorten;• Verantwoordelijk voor het creëren van synergie tussen beide processen door het omzetten van signalen uit de Klantadvies naar klantgedreven inkoop; • Draagt bij aan de voorbereiding en ontwikkeling van het afdelingsbeleid, vertaalt en implementeert het beleid van de organisatie/afdeling naar het operationeel beleid.• Voert het werkplan uit en richt hiertoe de afdeling, en de processen/activiteiten hierbinnen, optimaal in, bewaakt dit, en stemt dit af met andere organisatieonderdelen en stafafdelingen. • Geeft uitvoering aan het personeelsbeleid.• Onderhoudt een netwerk van relevante interne en externe werkcontacten.

MIAN is a network of micro-insurance in the Netherlands. In my position as a consultant, I ran an insurance project in Uganda together with a colleague consultant

• Lid van MT• Direct leidinggeven aan vier coördinatoren• Indirect leidinggeven aan drie teamso Crediteureno Debiteurenbeheer en Bankadministratieo Cliëntgeldsysteem• deelprojectleider werkgroep Implementatie nieuw Cliëntgeldsysteem (CGS)• Coachen en leidinggeven o.b.v. lean methodiek

Achmea Zorg & GezondheidOpzetten nieuwe teams voor verwerking van de PGB in de ZVW• Geïmplementeerd nieuwe werkzaamheden PGB in de ZVW• Operationeel opgezet en ingericht Call Center en BackOffice team• Geïmplementeerd van klachtencoördinatoren • Leiding en coaching medewerkers Call Center en BackOffice team (35 fte)• Opgesteld Management Informatie en Operationele doelstellingen• Opgeleid/ingewerkt van nieuwe twee teamleiders• Uitgevoerd personeelsbeleid (incl. werving en selectie)Resultaat:• Gekwalificeerde medewerkers met kennis van PGB in ZVW • Hoog kwalitatief uitvoerend Call Center en BackOffice• Dagelijkse en maandelijkse stuurinformatie geborgd• PGB in ZVW geïntegreerd in Achmea Zorgverzekeringen

Project: Sluiting winkels en servicepunten Agis en Zilveren Kruis (aantal 6)• Actief de operationele risico’s in de keten bewaakt• Medewerkers gecoacht in de verandering • Loopbaanbegeleiding opgezet en gestimuleerd (talenten en kansen)Resultaat:• Winkels en Servicepunten gesloten en medewerkers begeleid naar een nieuwetoekomst in of buiten Achmea

Project: Migratie Spaar- en Beleggingsafdeling van Amersfoort naar Tilburg• Verantwoordelijk voor de operationele keten van spaar- en beleggingsproducten• Actieve bijdrage geleverd aan de gewenste rationalisatie van de bestaande spaarproducten en vorm gegeven aan de productinhoudelijke verandering• Intensief contact onderhouden met merken Avéro, Centraal Beheer en FBTOResultaat:• Nieuwe Spaar- en beleggingsafdeling opgebouwd op de nieuwe locatie Tilburg• Leidinggegeven aan Spaarloonactie 2011 met als uitkomst 50.000 nieuweSpaarders in een tijdbestek van 4 maanden

• Leiding gegeven aan ambulante professionals o.a. bedrijfsartsen, adviseurs, arbeidsdeskundigen, psychologen, bedrijfsmaatschappelijkwerkers (38 fte)• Leidinggegeven aan Office Manager met administratieve ondersteuning (7 fte)• Nagekomen en gerealiseerd de contractuele verplichtingen• Eindverantwoordelijke voor productiviteit, declarabiliteit en omzet van de professionals• Relatiemanagement: bestendiging en verdieping van de omzet bij klanten, toegevoegde waarde voor klanten, klantenteams en resultaat (declarabiliteit, uitnutting van contacten en resultaat), cross- en deepselling• Onderhouden de commerciële contacten met stakeholders (o.a. providers) Resultaat:• Gerealiseerde omzet van € 4,5 miljoen op jaarbasis• Geïnitieerd en opgeleverd ondernemersplannen van beroepsgroepen waarin de gekozen strategische activiteiten namelijk het verschuiven van de focus in de richting van vitaliteit en gezondheidsmanagement zijn uitgewerkt• Gerealiseerd van het cultuurprogramma waaronder mentaliteitsverandering

Interpolis Zorg (opstart fase)• Leidinggegeven aan de polisadministratie (Rabobank CFF) (25 fte)• Processen Rabo-Interpolis-Achmea beschrevenResultaat:• Processen geoptimaliseerd en daarmee achterstanden bij het verwerken vandoor verzekerden opgestuurde (digitale) aanmeldingsformulieren genormaliseerd

• Opgesteld en gerealiseerd van individuele ontwikkelings- en prestatieplan, afdelingsplan en -budgetten• Mede opgesteld, begeleid en gestimuleerd van het veranderingsproces binnen Interpolis Pensioenen (overgang naar Product Markt Organisatie)Resultaat:• Herstructurering van telefonisch klantcontact Interpolis Pensioenen

• Verantwoordelijk voor het opstellen beleid van afdeling Verkoopondersteuning• Management informatie, offertetool en evaluatie- en rapportagemodel ontwikkelt• Accountmanagers Zorgverzekeringen ondersteund en functioneel aangestuurd • Contact onderhouden met intermediairs en plaatselijke RabobankenResultaat:• Beleid geformuleerd voor het zorgverzekeringsproduct

Leiding gegeven aan teamcoördinatoren (3,0 fte) en indirect leiding aan regionaal callcenter en polisadministartie (35 fte)Extra taken: • Projectleider schonen bestandsadministratie (ziekenfonds)• Geparticipeerd in concernwerkgroep 'Zelfsturende teams" (Raad van Bestuur/Directieniveau)Resultaat:• Als projectleider de Polis administratie geschoond en geoptimaliseerd

Begeleid, gestimuleerd en gerealiseerd van veranderingsproces, projectleider kortlopende projecten en participeren in werkgroepen1998 – 1999 Agisgroep (vh ANOZ Verzekeringen)Reorganisatie gerealiseerd van verzekerdenadministratie en bestandscontrolesResultaat:• Project bestandscontrole als afdeling ingebed in de organisatie• Afdeling Verzekerdenadministratie gereorganiseerd: nieuwe medewerkers, werkmethodes en processen1997 – 1998 Landelijk Selectie Centrum Politie (LSOP)Verzorgen van de logistieke instroom kandidaten en mede opgesteld functioneelontwerp van nieuw registratie- en planningssysteemResultaat:• Opgesteld functioneelontwerp van een nieuw registratie- en planningssysteem• Organisatie opgezet voor het selecteren en instromen van 10.000 politierekruten inde Politieacademie voor het korps Amsterdam/Amstelland1996 Belastingdienst (opleidingscentrum)Resultaat:• Opgezet en gerealiseerd van het releasemanagement• Opgeleverde managementinformatie

Hulp bieden aan Mozambikaanse vluchtelingen bij hun re-integratie in eigen land• Leiding geven aan vakinhoudelijke ingenieurs (5 fte) en indirect aan projectmedewerkers (> 100 fte)• Opgesteld, gerealiseerd en bewaakt budget en kwartaalrapportages ZOA en EUResultaat:• Project opgebouwd met aandachtsgebieden: landbouw, water & sanitatie, moeder & kind verzorging en preventieve gezondheidszorg• Als supervisor scholen gebouwd in samenwerking met UNHCR• Opgestelde EU rapportages

Diverse functies:• Productmanager Binnenlandse Betalingsproducten• Arbeid- en Organisatieanalist• Teamleider• Groepsleider