• Son kullanıcı tarafından iletilen çağrı ve talepleri, SLA şartları içerisinde takip edilmesini sağlamak, yazılım üzerinden alınan raporların detaylı analizleri incelemek ve önlemler almak, son kullanıcı memnuniyetini en üst seviyede tutmak.• Kurum içi 3000’den fazla PC, Notebook, Yazarkasa (IBM, NCR), Printer, Turnike, Kiosk, Signage ekipmanları vs. Client cihazlarının tüm yazılım, donanım ihtiyaçlarını belirlemek, belirli bir bütçe dahilinde çalışmalarını sürdürmek.• Client’lar üzerindeki gerçekleşecek tüm projelerin takibi, yeni ürün seçimlerindeki çalışmaları yürütmek ve sonlandırmak, ürünler ve projelere ait ilgili sözleşmelerin kurum menfaatleri doğrultusunda gerçekleşmesini sağlamak, sözleşme sürelerinin ve yenileme aşamalarının takibi.• First Level Support ekiplerini yönetmek, devamlılığını sağlamak, diğer birimler ile iletişimini kurmak, haftalık çalışma planlarını oluşturmak. Incident, Request, Problem ve Change Management gibi ITIL süreçlerinin uygulanması, takibi ve üst yönetime raporlanması.• Departman politika, prosedürleri ve kontrol listelerini hazırlamak, güncellemek ve yayınlanmasını sağlamak. Son kullanıcıların ve departmanın bu prosedürlere uygunluğunu denetlemek.• Departman bütçesinin hazırlanması ve yıl boyunca takibi, kaynak planlamasının gerçekleştirilmesi.• IT Demirbaşını ve taşınabilir cihazların zimmet takibini yapmak ve stok yönetimi.• Ekibin kişisel gelişiminde liderlik etmek ve takım iç motivasyonunu sağlamak için gerekli faaliyetlerin sürdürülmesi

• Bilgi İşlem Donanım bölümü yatırım ve harcamalarının bütçelenmesi, donanım ve yazılım ürün analizinin yapılması, ihtiyaçların belirlenmesi• Donanım, network ihtiyaçları satın alma ve planlaması• Yurt içi 95 Yurt dışı 29 mağazanın altyapı ve donanım sorunlarının takibi yeni açılacak mağazaların proje yönetimi• Network ve sistem altyapı değişikliklerinin planlanması, satın alma, proje takibi • Network alt yapılarının kurulması bakımı ve onarımı• İşletim sistemleri kurulumu, bakım ve onarımı• Donanım sorunlarının belirlenmesi, bakımı ve onarımı• Güvenlik sistemleri (CCTV kamera, DVR cihazları) kurulumu, bakım ve onarımı• Güvenlik sistemleri uzaktan erişim (izleme ve yönetme)