Als teammanager stuur je het Services team (22 FTE) van Wortell aan. Je functioneert als coach in de individuele begeleiding van de teamleden. Je bent verantwoordelijk voor het HRM beleid binnen je team. Als teammanager opereer je in nauwe samenwerking met o.a. Directie, Sales, SharePoint/WP team, de Projectmanagers, HR en het PMO. Je bent eindverantwoordelijk voor het maximaal benutten van de beschikbare declarabele tijd binnen je team. Je bent lid van het Wortell operationeel MT en rapporteert aan de Operationeel Directeur. Het management en begeleiding van het Services team. Hieronder wordt verstaan het aansturen en bewaken van het Servicedesk, incident, change en probleem proces binnen de Services organisatie.Het analyseren van de resultaten van de kwaliteitsmeting van de dienstverlening van de Services organisatie. In contact staan met de klant om deze resultaten te bespreken. En acties uitzetten binnen de Services organisatie ter verbetering van de kwaliteit.Primair aanspreekpunt voor Partners in relatie tot de Services organisatie. Het voeren van partnergesprekken in relatie tot de geleverde diensten onderling. Bij escalaties het primaire contact orgaan zijn tussen partner en Wortell organisatie. Betrokken in het HR Proces van het jaarlijks houden van functionering en beoordelingsgesprekken. Hierbij verantwoordelijk om gedurende het jaar een ordelijke administratie bij te houden van de feedback richting de medewerker over zijn presteren conform zijn functie.• Intake aanvragen managed klanten binnen gestelde SLA termijn van één uur• Intake aanvragen Service en support klanten• Verdeling en bewaking aanvragen • Facturatie RFC’s en incidenten managed klanten• Facturatie inzet en incidenten Service en support klanten• Operationeel aansturen services team (uren sluiten, verlof aanvragen)• Communicatie support afdeling voor toewijzen S&S aanvragen• Communicatie klanten voor Service en support contracten en managed contracten