Hans Brugge Email & Phone Number

Thuisbezorgd.nl is onderdeel van Takeaway.com, een van ’s werelds grootste eten-bestelsitesFunctie inhoud:Leidinggeven, coachen, begeleiden en motiveren van de medewerkers en Team Leaders in de Customer Services. Ik ben verantwoordelijk voor de KYC, CS-Admin en het Fraude teams binnen Customers Services NL. Onderdeel van het takenpakket is het bijhouden van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Ik zorg ervoor dat we vanuit het Customer Services standpunt op de hoogte zijn van de huidige regelgeving betreffende de Wwft, en dat het KYC en CS-Admin team weten waar ze op moeten letten bij het opvragen van de benodigde documenten. Naast het controleren van de KYC gerelateerde documenten bij nieuwe restaurants die zich aanmelden op het platform van Thuisbezorgd.nl houdt het CS-Admin team zich onder andere bezig met administratieve vragen binnen Customer Services (denk hierbij aan factuur gerelateerde vragen). Ik controleer niet alleen of de vragen op de juiste manier worden beantwoord, maar ook of er verbeteringen mogelijk zijn in de processen welke we hanteren.

Enschede Area, Netherlands

De Auditor is verantwoordelijk voor het meten van de kwaliteit van klantcontacten door de agents op de verschillende projecten zoals overeengekomen tussen opdrachtgevers en Cendris Customer Contact.Monitoring: - Kwaliteit van de klantcontacten van agents monitoren aan de hand van het monitoringsformulier en de gespecificeerde projectdefinities.Training en coaching: - Coachen van de agents op het leggen en onderhouden van commerciële klantcontacten zodat zijn op dit gebied betere prestaties leveren.- Afnemen van examens in het kader van het starterscertificaat. Signalering en advies:- Terugkoppelen van de informatie op het monitoringsformulier aan de agent en de betrokken teamleider op de hoogte stellen van de kwaliteit van de verrichtingen van betrokken agents. - Geven van adviezen aan de teamleiders en de customer operations managers m.b.t. verdere coaching van de agents. - Verzamelen van data, signaleren van trends en veranderingen en op basis hiervan de agents en de teamleiders adviseren.- Signaleren van trends op projectniveau en deze rapporteren aan de coördinator kwaliteit & auditing, de projecttrainer en aan de belanghebbende van het betreffende project.

Chemische Technologie

Vwo / Havo