Hans Van Der Ven Email & Phone Number

Amersfoort, Ut, Nl

Utrecht En Omgeving, Nederland

Als Directeur Klantteams ben ik binnen de SNS bank verantwoordelijk voor de Centrale Klantteams en winkels. Direct leidinggevende van 14 managers. Mijn eindverantwoordelijkheid betreft d klantenservice van SNS in Utrecht en Groningen (170 FTE), de afdelingen Klantintegriteit, Klachten, Mobiel Klantteam, workforcemanagement SNS en het beheerteam Content en Hypotheken. (100FTE). Daarnaast ben ik binnen het directieteam Retail verantwoordelijk aanspreekpunt voor de lokale klantteams (SNS winkels) in Groningen en Utrecht en de trots van SNS: de community stores “ in Groningen en Maastricht. Budgetverantwoordelijkheid >25 mio.In 2019 de volgende prijzen gewonnen:juli/aug: SNS klantenservice is door de Consumentenbond uitgeroepen tot beste klantenservice van de bankensept: Door Opiness en Q&A is de SNS klantenservice uitgeroepen als winnaar van de best service award, categorie bankenIn 2020: winnaar onderscheiding “beste klantenservice banken”, met als gemiddeld cijfer een 9,3! 🎉Lees het volledige onderzoek op:https://www.bankenvergelijking.nl/blog/sns-wint-onderzoek-naar-beste-klantenservice-/2022: 2e prijs in de categorie “meest klantvriendelijke bank” in het onafhankelijke, doorlopende klantonderzoek van MarketResponse 2023: 3e prijs in de categorie “meest klantvriendelijke bank” in het onafhankelijke, doorlopende klantonderzoek van MarketResponse.

Utrecht, Nederland

Utrecht En Groningen

SNS is onderdeel van De Volksbank N.V. De Volksbank N.V. heeft 4 verschillende merken: ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS. Bij ons krijgen klanten producten en diensten die meteen voordeel opleveren. Zoals een betaalrekening met rente en aankoopverzekering . Dat is allemaal niet vanzelfsprekend in de bankenwereld. Maar voor ons heel normaal. SNS maakt werk van normaal bankieren. Hoe meer banken ons volgen, hoe beter. Binnen dit bedrijf ben ik eindverantwoordelijk manager van de klantenservice, die dag in dag uit haar best doet bovenstaande belofte waar te maken, vanuit onze locaties in Utrecht en Groningen waar in totaal zo'n 270 FTE voor de klantenservice werken.

Groningen & Weert

Enexis beheert de energienetten in Noord-, Oost- en Zuid-Nederland. Dagelijks voorzien we in totaal zo'n 2,6 miljoen klanten van gas en elektriciteit. We onderhouden en vernieuwen het netwerk (elektriciteitskabels, gasleidingen en onderstations) en zorgen voor een hoog niveau van netwerkbetrouwbaarheid en -veiligheid. Consumenten en bedrijven rekenen op ons voor de energie die ze nodig hebben om altijd voor hen beschikbaar te zijn. Dat begrijpen we bij Enexis helemaal. Wij beseffen dat energie een belangrijke basisvoorziening is en dat wij als netbeheerder daarom een ​​maatschappelijke en economische rol hebben. De klantenservice van Enexis is gevestigd in twee locaties: Groningen en Weert. De klantenservice bestaat uit de volgende servicelijnen: consumenten (3 teams), business desk (2 teams), leveranciers desk (1 team), afdeling rapportage, analyse, kwaliteitsborging en opleiding, en klachten & webcare. Klanttevredenheid is erg belangrijk voor mij, ik heb de afgelopen drie jaar de klanttevredenheid aanzienlijk kunnen verhogen voor alle business lines, binnen een verlaagd budget.

Aansturen van het klantcontactcentrum van Agis, met vestigingen in Amersfoort en Istanbul (Turkije), aansturen van outsourcing partijen. Gedurende de drie jaar dat ik eindverantwoordelijk was voor het contactcenter van Agis, was de klant- en medewerkertevredenheid zeer hoog. Juist daardoor hebben we het aantal verzekerden jaar na jaar sterk kunnen laten groeien.

Managing the business analysis department

Manager of call centre (100 agents) and Support group (5 FTE)

Manager of morgage underwriting department

International accounts and procurement manager

Manager of international, multilingual call centre

Dutch Corporate Law

Management Development

Strategische Management Leergang Achmea (Eerste Jaar Mba)