Hans Wieldraaijer Email & Phone Number

Ben samen met twee teamleiders eindverantwoordelijke voor en geef leiding aan het Serviceteam (+/- 70 fte). Begeleiden, trainen en coachen is waar ik mij dagelijks mee bezig houd. Daarnaast zorgen mijn directe collega's en ik voor werving, selectie en begeleiding van nieuwe teamleden. Tevens zorg ik voor continue verbetering, en realiseer doelen, waaronder:✔ Bewaken werkvoorraden✔ Realiseren van verbetervoorstellen✔ Verhogen efficiency (waardoor lagere afhandeltijden)✔ Optimaliseren interne samenwerking✔ Talentontwikkeling signaleren en benuttenDaarnaast daag ik mijn teamleden uit (volgen van opleidingen en doorstroom naar vervolgfuncties). Kwaliteit staat voorop, zonder kwantiteit uit het oog te verliezen. Bovenstaande wordt met een dosis humor en plezier gemengd en je hebt de juiste ingrediënten voor een succesvol team.

Amsterdam/Capelle Aan De Ijssel

Met een team van vijftig agents en vier teamleiders, ben ik als operationeel manager verantwoordelijk voor de customer service van Simpel.nl. Naast de dagelijkse aansturing van teamleiders houd ik mij o.a. bezig met de volgende werkzaamheden:✔ Stakeholder management✔ Financiële planning✔ Kwaliteitsmanagement✔ HR planning/cyclus✔ Opstellen Management rapportages

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Ben eindverantwoordelijk voor en geef leiding aan het team Rabo Klantenservice (+/- 25 fte). Een tevreden klant zorgt voor onze boterham. Ieder klantcontact moet ‘raak’ zijn, elke dag weer (9+ervaringen). Hierop train, coach en begeleid ik mijn adviseurs en zorg voor werving, selectie en begeleiding van nieuwe adviseurs. Ik zorg tevens voor continue verbetering, realiseer de doelen, waaronder:✔ Verhogen Klanttevredenheid✔ Verhogen Customer Effort Score ✔ Verhogen efficiency (waardoor lagere afhandeltijden)✔ Kwaliteitsmonitoring✔ Talentontwikkeling signaleren en benutten✔ Migratietrajecten begeleidenDaarnaast daag ik mijn adviseurs uit (volgen van opleidingen en promotie naar vervolgfuncties) en ben betrokken bij de ontwikkeling van het opleidingsprogramma voor nieuwe adviseurs. Kwaliteit staat voorop, zonder kwantiteit uit het oog te verliezen. Bovenstaande wordt met een dosis humor en plezier gemengd en je hebt de juiste ingrediënten voor een succesvol team. Een goede sfeer verhoogd het werkplezier, zoals blijkt uit mijn laatste MTO (verbetering met 20%).

Amstelveen

Naast de dagelijkse aansturing en doelen zoals omschreven bij mijn huidige functie als Teamcoach Rabo Klantenservice, houd ik mij bezig met de volgende werkzaamheden:✔ Financiële planning ✔ Beleid en strategie✔ Klachtenmanagement✔ Kwaliteitsmanagement✔ Customer Due Diligence (CDD)/Klantintegriteit✔ Opstellen Management rapportages✔ Marketingactiviteiten

Education record

Education record

Management

Managementprogramma "Actief als leider in een transformerende organisatie"

Operational Management

Deze opleiding is opgebouwd uit drie modules: Inspirerend leidinggeven, verbindend leidinggeven en slim leidinggeven. De eerste module.

Bc, Academie Lichamelijke Opvoeding