Haroldo Sanches Email & Phone Number

São Paulo, SP, BR

São Paulo, Brasil

• Meu papel foi a concepção e orquestração da visão estratégica, desenho de arquitetura e desenvolvimento de um novo modelo de marketplace destinado ao setor de materiais de construção, ferramentas e decoração. A.
• Proposta de Valor e Market Fit: elaboração e teste da proposta englobando no ecossistema os diversos perfis de consumidores do segmento e os lojistas parceiros, focando no fortalecimento e crescimento do setor e.
• Business Plan: desenvolvimento do plano de negócio com budget e previsão de breakeven de acordo com o investimento estratégico em branding e marketing digital.
• Arquitetura do Negócio: desenho da operação necessária para funcionamento do partnerplace, desde processos até infraestrutura e sistemas.
• OKRs e Go-to-Market: estabelecimento dos objetivos-chave e estratégia de go-to-market, priorizando oportunidades e estruturando o roadmap de implementação.
• Acompanhamento: monitoramento das etapas de desenvolvimento dos wireframes, funcionalidades e implementação dos demais processos, garantindo a entrega do projeto em menos de seis meses.

São Paulo, Brasil

• Minha missão foi reestruturar produtos digitais criados originalmente para food service, criando assim uma gama de soluções para atender o pequeno e médio varejista de materiais de construção no físico (PDV.
• Proposta de Valor e Market Fit: análises de mercado e concorrência para buscar alternativas, tendências e inovações para adequar a proposta e alcançar o market fit.
• Discovery e Go-to-Market: levantamento de oportunidades junto a clientes, stakeholders, equipes e parceiros para construir uma visão estratégica clara.
• Upstream: concepção do framework para definição de oportunidades e priorização do backlog com base em critérios estratégicos, feedbacks e tendências de mercado.
• Colaboração Interfuncional: trabalho em estreita colaboração com equipes de engenharia, marketing, atendimento e vendas para garantir alinhamento, compreensão dos requisitos e execução do roadmap.
• Downstream: colaboração ativa em cerimônias ágeis de refinamento, planejamento, dailys, revisões, retrospectivas, homologações e deploys a fim de garantir as entregas.

São Paulo, Brasil

• Por ser uma fintech subadquirente já consolidada no mercado, o desafio foi redesenhar a aplicação das maquininhas (POS), migrar a plataforma de backoffice para uma de desenvolvimento próprio e ainda criar soluções de.
• Visão Estratégica: ser dono das soluções e zelar pela evolução dos produtos e implementação da estratégia.
• Discovery: identificação das oportunidades, validação de hipóteses, pesquisa com usuários, definição de customer journey map e priorização das demandas.
• Refinamento do backlog: escrita de requisitos detalhados de negócio e histórias de usuários para especificação dos produtos.
• Experiência do Usuário (UX): colaboração com equipes para criar interfaces intuitivas e agradáveis.
• Desenvolvimento de Parcerias: estabelecimento e manutenção de relacionamento com parceiros externos para impulsionar a inovação e ampliar a oferta de produtos.

São Paulo, Brasil

• Meu papel foi atuar como terceiro na Arco Educação, gerenciando o projeto de incorporação (unificação) das marcas Escola da inteligência e Pleno, duas empresas do grupo. O foco foi na elaboração do cronograma.
• Planejamento de etapas, elaboração do cronograma detalhado, controle de recursos e orçamento, desenho da integração e acompanhamento da implementação e homologação dos sistemas ERP (SAP B1), WMS (Senior|Alcis) e ERP.
• Liderança de equipes multifuncionais e fornecedores, atribuição de tarefas, acompanhamento dos prazos e desempenho de execução, orientação e suporte aos times do projeto.
• Comunicação eficaz com stakeholders, key-users e equipes para alinhamento dos objetivos, negociação das entregas e sucesso do projeto.
• Mitigação dos riscos, antecipação de problemas e medidas corretivas para minimizar possíveis impactos e desvios do escopo e objetivo.
• Visão sistêmica, facilitação e negociação de mudanças no objetivo, escopo, requisitos e recursos.

São Paulo, Brasil

• Por ser um empresa de tecnologia e varejo eletrônico especializada em soluções full commerce D2C e B2B, meu trabalho foi apoiar as áreas de Arquitetura de Soluções e Melhoria de Processos na busca por redução de.
• Mapeamento dos processos, identificação de problemas (gaps) e elaboração de planos para otimizar a tratativa das ocorrências de atrasos na entrega, insucessos e extravios.
• Criação de dashboards (Power BI) para acompanhamento das devoluções (reversa), melhorando a gestão e permitindo a correção de desvios mais rapidamente.
• Desenho das integrações para automação das informações de entrega e devolução, tornando a gestão mais eficiente.
• Desenho dos processos de atendimento (SAC) e repasse financeiro para implementação do marketplace Banco do Brasil.
• Levantamento de oportunidades e desenho da solução para cálculo, divisão e repasse financeiro para clientes (sellers), automatizando o processo e aumentando a eficiência e confiabilidade.

Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil

• Liderei uma equipe multidisciplinar responsável por integrar as operações entre o varejo e a indústria (confecção).Gestão dos Projetos (calendários):
• Elaboração dos cronogramas de desenvolvimento e confecções das coleções.
• Negociação e planejamento da execução, definição dos prazos, avaliação dos impactos e engajamento das áreas no cumprimento das tarefas.
• Acompanhamento das atividades, análise dos desvios e reportes a diretoria.
• Identificação de oportunidades e proposta de soluções aos problemas e desvios do processo.
• Foco no objetivo, sinergia e entrega, garantindo datas de lançamento, visão estratégica e o resultado esperado de cada coleção.Carteira de Pedidos:

São Paulo Area, Brazil

• Liderei o mapeamento e aprimoramento contínuo de soluções em dois grandes projetos estratégicos.Projeto REVEL (abr 2017 - jul 2020):
• Discovery de problemas e oportunidades para redesenho da arquitetura corporativa (ecossistema) desde a criação dos produtos até o abastecimento das lojas, criando um documento de referência para desenvolvimento das.
• Levantamento de requisitos e proposta de soluções para mitigação dos impactos e melhoria da experiência de clientes e usuários do ecossistema.
• Atuação direta no upstream para definição de squads, seleção de fornecedores e priorização de ações estratégicas do backlog de implementação e delivery das soluções digitais.
• Contribuição direta e ativa nas cerimônias de refinamento, sprint planning, daily, review e retrospectivas, direcionando o desenvolvimento e delivery das soluções.
• Criação e liderança de uma equipe de arquitetura corporativa para apoiar as squads nos requisitos, documentação dos processos, criação de manuais e materiais de treinamento.Projeto E-Commerce (jul 2015 - mar 2017):

São Paulo E Região, Brasil

• Empresa nacional de pequeno porte do segmento de consultoria em gestão onde atuei em projetos de identificação e solução de problemas, analise de dados, mapeamento e modelagem de processos (BPM) e gestão por.
• Mapeamento dos processos e pontos de medição, ratificação de indicadores e metas.
• Estruturação de dados para análise e desenvolvimento dashboards de acompanhamento das projeções diárias, semanais e mensais de demanda, eficiência operacional e resultados.
• Desenvolvimento e implementação de uma solução para monitoramento online dos key-points de cada campanha/coleção e alertar para os possíveis atrasos, a fim de garantir precisão e confiabilidade aos leadtimes do.
• Diagnóstico dos problemas e discovery de oportunidades e soluções.
• Implantação de indicadores (KPIs) e rituais de gestão.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Empresa nacional de grande porte do segmento de telefonia móvel virtual (MVNO), chegando a ter mais de 500 mil linhas ativas, onde atuei para reduzir as trocas de aparelhos smartphones sem defeito e melhorar a.
• Discovery da área de atendimento ao cliente (SAC).
• Identificação de que o motivo pelo elevado volume de solicitações de troca de aparelhos sem defeito era a falta de conhecimento das configurações e funcionalidades por parte dos clientes.
• Desenvolvimento de uma solução sistêmica para consulta e suporte que guiava o atendente durante o contato do cliente (troubleshooting) a fim de identificar se realmente havia algum defeito e orientá-lo quanto a.
• Elaboração de material e treinamento para o atendimento ao cliente (SAC) e agentes de suporte a domicílio para segurados.
• Redução significativa das trocas de aparelhos smartphones sem defeito para praticamente zero e considerável melhoria dos indicadores de satisfação e experiência dos clientes.

São Paulo Area, Brazil

• Empresa nacional de grande porte do segmento de varejo eletrônico onde liderei a operação de logística reversa, atuando diretamente nos processos de atendimento pós-venda aos clientes (SAC).
• Desenho do fluxo de operação fiscal para devolução de pedidos no centro de distribuição (CD) mais próximo e não de origem, reduzindo o tempo de devolução e atendimento aos clientes.
• Criação de células de atendimento especializadas para eletrônicos, informática e linha Fun Kitchen (Shoptime), orientando os clientes quanto a utilização dos produtos e reduzindo as trocas de produtos sem defeito.
• Implementação da iniciativa "não coleta", processo no qual produtos com custo de devolução superior ao preço ou sem possibilidade de conserto não são coletados e os clientes são atendidos imediatamente, reduzindo os.
• Planejamento estratégico, desenvolvimento e operação do e-commerce Sou Barato, uma loja exclusiva para revenda open box (produtos consertados ou devolvidos sem defeito).
• Apoio na implementação do processo de troca agendada para reduzir os insucessos de coleta e atender o cliente com uma nova entrega no mesmo momento da coleta.

Cajamar, SP

Governança dos processos de separação do centro de distribuição de Cajamar, atuando na medição, análise, acompanhamento e atuação das equipes de auditoria.

São Paulo Area, Brazil

• Empresa nacional de pequeno porte do segmento de consultoria onde atuei em diversos projetos de gerenciamento da rotina (PDCA) e desenvolvimento de soluções com destaque para B2W e Natura.Projeto Natura (ago 2009 - fev.
• Desenvolvimento da Central de Monitoramento do Ciclo do Pedido (CMCP), uma solução de inteligência artificial para acompanhamento dos processos de picking e entrega, cálculo da probabilidade de atraso e correção do.
• Apoio na condução de projetos de excelência, onde os gestores receberam treinamento em DMAIC, conduziram os projetos e receberam a certificação Yellow Belt Six Sigma.Projeto B2W (fev 2008 - jul 2009):
• Implementação de KPIs, mapeamento de processos e aplicação do gerenciamento da rotina (PDCA) nas área de Análise de Risco, B2B, Delivery e Cadastro de Produtos.
• Unificação dos times de análise de risco da Americanas, Submarino e Shoptime após a fusão e criação de um time para monitoramento da qualidade, reduzindo o chargeback em mais de 80%.
• Desenvolvimento de uma solução para gestão e distribuição do backlog de produções entre as equipes de fotografia, redação e cadastro, dobrando a produtividade e reduzindo o SLA para menos de 24 horas.

Docência nas disciplinas de Teoria Geral de Administração, Gestão da Qualidade Total e e Métodos Quantitativos de Análise (Estatística).

Docência na disciplina de Gestão Avançada.

Docência nas disciplinas de Teoria Geral de Administração, Sistemas de Informação Gerencial e Métodos Quantitativos de Análise (Estatística).

Participação em projetos de automação industrial.

Mestre, Administração

Gestão de Qualidade e Conhecimento, e Mudança Organizacional

Bacharel, Administração De Empresas

Linha de pesquisa: Gestão de Qualidade e Rotina (PDCA)

Ensino Técnico, Mecatrônica

Colegial Técnico, Eletro-Eletrônica