Meu papel foi a concepção e orquestração da visão estratégica, desenho de arquitetura e desenvolvimento de um novo modelo de marketplace destinado ao setor de materiais de construção, ferramentas e decoração. A abordagem focou em uma proposta diferenciada, centrada em cooperação, comunidade, omnicanalidade e equilíbrio da cadeia de distribuição - contrastando com a livre concorrência dos marketplaces convencionais, por isso o modelo foi batizado de PARTNERPLACE.Principais Ações e Entregas:• Proposta de Valor e Market Fit: elaboração e teste da proposta englobando no ecossistema os diversos perfis de consumidores do segmento e os lojistas parceiros, focando no fortalecimento e crescimento do setor e enfatizando a colaboração e desenvolvimento da comunidade.• Business Plan: desenvolvimento do plano de negócio com budget e previsão de breakeven de acordo com o investimento estratégico em branding e marketing digital.• Arquitetura do Negócio: desenho da operação necessária para funcionamento do partnerplace, desde processos até infraestrutura e sistemas.• OKRs e Go-to-Market: estabelecimento dos objetivos-chave e estratégia de go-to-market, priorizando oportunidades e estruturando o roadmap de implementação.• Acompanhamento: monitoramento das etapas de desenvolvimento dos wireframes, funcionalidades e implementação dos demais processos, garantindo a entrega do projeto em menos de seis meses.• Pitch Comercial: elaboração do pitch comercial do ecossistema para apoiar no funil de vendas, aquisição de sellers e levantamento de patrocínio junto a indústria fornecedora.• Head of Products: aconselhamento e apoio ao CEO da empresa em suas atividades, ações, definição de objetivos e estratégias empresariais.

Minha missão foi reestruturar produtos digitais criados originalmente para food service, criando assim uma gama de soluções para atender o pequeno e médio varejista de materiais de construção no físico (PDV, autoatendimento e retail media) e no digital (e-commerce e integração com marketplaces). A abordagem focou em aproveitar o que funcionava bem, capturar os desejos dos stakeholders, traduzir em oportunidades compreensíveis e reescrever a visão estratégica.Principais Ações e Entregas:• Proposta de Valor e Market Fit: análises de mercado e concorrência para buscar alternativas, tendências e inovações para adequar a proposta e alcançar o market fit.• Discovery e Go-to-Market: levantamento de oportunidades junto a clientes, stakeholders, equipes e parceiros para construir uma visão estratégica clara. • Upstream: concepção do framework para definição de oportunidades e priorização do backlog com base em critérios estratégicos, feedbacks e tendências de mercado.• Colaboração Interfuncional: trabalho em estreita colaboração com equipes de engenharia, marketing, atendimento e vendas para garantir alinhamento, compreensão dos requisitos e execução do roadmap.• Downstream: colaboração ativa em cerimônias ágeis de refinamento, planejamento, dailys, revisões, retrospectivas, homologações e deploys a fim de garantir as entregas.• Desenvolvimento de Parcerias: estabelecimento e manutenção de relacionamento com parceiros externos para impulsionar a inovação e ampliar a oferta de produtos.• Pitch Comercial: elaboração do pitch comercial do ecossistema para apoiar a otimização do funil de vendas, aquisição de clientes e levantamento de patrocínio junto a indústria fornecedora.• Head of Products: aconselhamento e apoio ao CEO da empresa em suas atividades, ações, definição de objetivos e estratégias empresariais.

Por ser uma fintech subadquirente já consolidada no mercado, o desafio foi redesenhar a aplicação das maquininhas (POS), migrar a plataforma de backoffice para uma de desenvolvimento próprio e ainda criar soluções de gateway e adquirência para suportar os processos de pagamento da Matcon Fácil, Matcon.Casa e Prospera. A abordagem focou em atualizar e modernizar os processos e produtos, reescrever a visão estratégica e tornar a FácilPay a principal solução de payments do grupo.Principais Ações e Entregas:• Visão Estratégica: ser dono das soluções e zelar pela evolução dos produtos e implementação da estratégia.• Discovery: identificação das oportunidades, validação de hipóteses, pesquisa com usuários, definição de customer journey map e priorização das demandas.• Refinamento do backlog: escrita de requisitos detalhados de negócio e histórias de usuários para especificação dos produtos.• Experiência do Usuário (UX): colaboração com equipes para criar interfaces intuitivas e agradáveis.• Desenvolvimento de Parcerias: estabelecimento e manutenção de relacionamento com parceiros externos para impulsionar a inovação e ampliar a oferta de produtos.• Comunicação: objetiva e clara, compreensão dos requisitos e alinhamento com a equipe de desenvolvimento, tecnologia, atendimento ao cliente, marketing e vendas.• Head of Products: aconselhamento e apoio ao CEO da empresa em suas atividades, ações, definição de objetivos e estratégias empresariais.

Meu papel foi atuar como terceiro na Arco Educação, gerenciando o projeto de incorporação (unificação) das marcas Escola da inteligência e Pleno, duas empresas do grupo. O foco foi na elaboração do cronograma, acompanhamento das atividades e controle do orçamento.Principais Ações e Entregas:• Planejamento de etapas, elaboração do cronograma detalhado, controle de recursos e orçamento, desenho da integração e acompanhamento da implementação e homologação dos sistemas ERP (SAP B1), WMS (Senior|Alcis) e ERP (Totvs Protheus).• Liderança de equipes multifuncionais e fornecedores, atribuição de tarefas, acompanhamento dos prazos e desempenho de execução, orientação e suporte aos times do projeto.• Comunicação eficaz com stakeholders, key-users e equipes para alinhamento dos objetivos, negociação das entregas e sucesso do projeto.• Mitigação dos riscos, antecipação de problemas e medidas corretivas para minimizar possíveis impactos e desvios do escopo e objetivo.• Visão sistêmica, facilitação e negociação de mudanças no objetivo, escopo, requisitos e recursos.• Documentação, reportes e validação do andamento das tarefas a fim de garantir o delivery do projeto com alinhamento, organização, agilidade e insights para o futuras.

Por ser um empresa de tecnologia e varejo eletrônico especializada em soluções full commerce D2C e B2B, meu trabalho foi apoiar as áreas de Arquitetura de Soluções e Melhoria de Processos na busca por redução de problemas, reclamações de clientes e custos de devolução. O foco foi no mapeamento de processos, levantamento de oportunidades e elaboração de um plano de excelência operacional.Principais Ações e Entregas:• Mapeamento dos processos, identificação de problemas (gaps) e elaboração de planos para otimizar a tratativa das ocorrências de atrasos na entrega, insucessos e extravios.• Criação de dashboards (Power BI) para acompanhamento das devoluções (reversa), melhorando a gestão e permitindo a correção de desvios mais rapidamente.• Desenho das integrações para automação das informações de entrega e devolução, tornando a gestão mais eficiente.• Desenho dos processos de atendimento (SAC) e repasse financeiro para implementação do marketplace Banco do Brasil.• Levantamento de oportunidades e desenho da solução para cálculo, divisão e repasse financeiro para clientes (sellers), automatizando o processo e aumentando a eficiência e confiabilidade.• Apoio no desenho da arquitetura (integração) para unificação dos sistemas WMS (Senior).• Elaboração do mapa sistêmico para identificação e descontinuidade de sistemas redundantes, fora de padrão e com baixa eficiência, reduzindo em mais de 50% os custos com tecnologia.

Liderei uma equipe multidisciplinar responsável por integrar as operações entre o varejo e a indústria (confecção).Gestão dos Projetos (calendários):• Elaboração dos cronogramas de desenvolvimento e confecções das coleções.• Negociação e planejamento da execução, definição dos prazos, avaliação dos impactos e engajamento das áreas no cumprimento das tarefas.• Acompanhamento das atividades, análise dos desvios e reportes a diretoria.• Identificação de oportunidades e proposta de soluções aos problemas e desvios do processo.• Foco no objetivo, sinergia e entrega, garantindo datas de lançamento, visão estratégica e o resultado esperado de cada coleção.Carteira de Pedidos:• Gestão do cadastro de pedidos de confecção e controle dos prazos para emissão dos pedidos, viabilizando o abastecendo eficiente da produção.• Senso de dono e visão sistêmica para garantir confiabilidade entre o volume planejado (OTB) e estoque de matéria-prima, evitando impactos na programação e produção dos pedidos.• Atualização e divulgação diária dos relatórios de abastecimento e produtividade da confecção.• Simplificação dos processos e automação de tarefas, gerando aumento de produtividade da equipe e reduzindo os custos com cadastro de pedidos.Gestão de Produtos Digitais:• Estratégia de comunicação, elaboração de materiais e treinamento dos usuários na solução Centric PLM para gestão de desenvolvimento dos produtos e automação de tarefas.• Levantamento de dores e oportunidades para otimização da experiência (UX) e delivery do Centric PLM, garantindo eficiência e redução do time to market das coleções.• Implementação do Jira nas áreas de Integração (carteira de pedidos), Sourcing (matérias-primas) e Engenharia (protótipos), organizando as demandas, otimizando as tratativas e reduzindo SLA de alteração dos projetos e pedidos.• Criação de dashboards para medição (KPIs) de produtividade e validação de pricing, agilizando a tomada de decisão para alteração de preços.

Liderei o mapeamento e aprimoramento contínuo de soluções em dois grandes projetos estratégicos.Projeto REVEL (abr 2017 - jul 2020):• Discovery de problemas e oportunidades para redesenho da arquitetura corporativa (ecossistema) desde a criação dos produtos até o abastecimento das lojas, criando um documento de referência para desenvolvimento das soluções digitais.• Levantamento de requisitos e proposta de soluções para mitigação dos impactos e melhoria da experiência de clientes e usuários do ecossistema.• Atuação direta no upstream para definição de squads, seleção de fornecedores e priorização de ações estratégicas do backlog de implementação e delivery das soluções digitais.• Contribuição direta e ativa nas cerimônias de refinamento, sprint planning, daily, review e retrospectivas, direcionando o desenvolvimento e delivery das soluções.• Criação e liderança de uma equipe de arquitetura corporativa para apoiar as squads nos requisitos, documentação dos processos, criação de manuais e materiais de treinamento.Projeto E-Commerce (jul 2015 - mar 2017):• Elaboração do business plan do e-commerce, viabilizando a decisão de implementação da loja.• Desenho da integração dos processos, áreas e sistemas legados com as soluções propostas.• Elaboração da cadeia de valor do e-commerce e liderança da equipe de modelagem dos processos, interfaces e integrações sistêmicas.• Discovery de problemas, oportunidades e soluções para os processos legados, reduzindo as diferenças e otimizando os processos para as novas áreas e sistemas.• Elaboração e aplicação de RFPs para seleção de fornecedores de tecnologia, engenharia e design.

Empresa nacional de pequeno porte do segmento de consultoria em gestão onde atuei em projetos de identificação e solução de problemas, analise de dados, mapeamento e modelagem de processos (BPM) e gestão por resultados, com destaque para PDG Construtora e Privalia.Projeto Privalia (fev 2015 - jul 2015):• Mapeamento dos processos e pontos de medição, ratificação de indicadores e metas.• Estruturação de dados para análise e desenvolvimento dashboards de acompanhamento das projeções diárias, semanais e mensais de demanda, eficiência operacional e resultados.• Desenvolvimento e implementação de uma solução para monitoramento online dos key-points de cada campanha/coleção e alertar para os possíveis atrasos, a fim de garantir precisão e confiabilidade aos leadtimes do processo.Projeto PDG Construtora (jan 2014 - dez 2014):• Diagnóstico dos problemas e discovery de oportunidades e soluções.• Implantação de indicadores (KPIs) e rituais de gestão.• Desenvolvimento de solução para acompanhamento e controle dos custos das obras.• Padronização dos processos, gerenciamento da rotina, melhoria no fluxo de informação entre obras e as áreas backoffice.• Redesenho do modelo de gestão para garantir a curva de custos das obras e trazer a maturidade.• Padronização dos processos da análise de risco e desenvolvimento de uma solução para gestão do backlog e planejamento de esforço, reduzindo o SLA de análise para menos de 24 horas.• Redesenho dos processos, revisão dos KPIs e padronização das rotinas e rituais do Planejamento Financeiro, simplificando controles, eliminando tarefas redundantes e reduzindo o tempo para geração de relatórios.• Identificação de falhas no processo de pagamentos de encargos e taxas da área de Suprimentos, o que gerava um desperdícios de aproximadamente R$ 30 milhões/ano com atrasos.

Empresa nacional de grande porte do segmento de telefonia móvel virtual (MVNO), chegando a ter mais de 500 mil linhas ativas, onde atuei para reduzir as trocas de aparelhos smartphones sem defeito e melhorar a satisfação e experiência dos clientes (CX).• Discovery da área de atendimento ao cliente (SAC).• Identificação de que o motivo pelo elevado volume de solicitações de troca de aparelhos sem defeito era a falta de conhecimento das configurações e funcionalidades por parte dos clientes.• Desenvolvimento de uma solução sistêmica para consulta e suporte que guiava o atendente durante o contato do cliente (troubleshooting) a fim de identificar se realmente havia algum defeito e orientá-lo quanto a configuração e utilização.• Elaboração de material e treinamento para o atendimento ao cliente (SAC) e agentes de suporte a domicílio para segurados.• Redução significativa das trocas de aparelhos smartphones sem defeito para praticamente zero e considerável melhoria dos indicadores de satisfação e experiência dos clientes.

Empresa nacional de grande porte do segmento de varejo eletrônico onde liderei a operação de logística reversa, atuando diretamente nos processos de atendimento pós-venda aos clientes (SAC).• Desenho do fluxo de operação fiscal para devolução de pedidos no centro de distribuição (CD) mais próximo e não de origem, reduzindo o tempo de devolução e atendimento aos clientes.• Criação de células de atendimento especializadas para eletrônicos, informática e linha Fun Kitchen (Shoptime), orientando os clientes quanto a utilização dos produtos e reduzindo as trocas de produtos sem defeito (retenção) em mais de 90%.• Implementação da iniciativa "não coleta", processo no qual produtos com custo de devolução superior ao preço ou sem possibilidade de conserto não são coletados e os clientes são atendidos imediatamente, reduzindo os custos de logística reversa em mais de 50%.• Planejamento estratégico, desenvolvimento e operação do e-commerce Sou Barato, uma loja exclusiva para revenda open box (produtos consertados ou devolvidos sem defeito).• Apoio na implementação do processo de troca agendada para reduzir os insucessos de coleta e atender o cliente com uma nova entrega no mesmo momento da coleta.

Governança dos processos de separação do centro de distribuição de Cajamar, atuando na medição, análise, acompanhamento e atuação das equipes de auditoria.

Empresa nacional de pequeno porte do segmento de consultoria onde atuei em diversos projetos de gerenciamento da rotina (PDCA) e desenvolvimento de soluções com destaque para B2W e Natura.Projeto Natura (ago 2009 - fev 2011):• Desenvolvimento da Central de Monitoramento do Ciclo do Pedido (CMCP), uma solução de inteligência artificial para acompanhamento dos processos de picking e entrega, cálculo da probabilidade de atraso e correção do fluxo, evitando atrasos e reduzindo a reclamação em 95%.• Apoio na condução de projetos de excelência, onde os gestores receberam treinamento em DMAIC, conduziram os projetos e receberam a certificação Yellow Belt Six Sigma.Projeto B2W (fev 2008 - jul 2009):• Implementação de KPIs, mapeamento de processos e aplicação do gerenciamento da rotina (PDCA) nas área de Análise de Risco, B2B, Delivery e Cadastro de Produtos.• Unificação dos times de análise de risco da Americanas, Submarino e Shoptime após a fusão e criação de um time para monitoramento da qualidade, reduzindo o chargeback em mais de 80%.• Desenvolvimento de uma solução para gestão e distribuição do backlog de produções entre as equipes de fotografia, redação e cadastro, dobrando a produtividade e reduzindo o SLA para menos de 24 horas.

Docência nas disciplinas de Teoria Geral de Administração, Gestão da Qualidade Total e e Métodos Quantitativos de Análise (Estatística).

Docência na disciplina de Gestão Avançada.

Docência nas disciplinas de Teoria Geral de Administração, Sistemas de Informação Gerencial e Métodos Quantitativos de Análise (Estatística).

Participação em projetos de automação industrial.