Perakende sektöründe yer alan kurumsal firmalar için POS donanım-yazılım ürünleri, kuruluş-açılış destek, proje yönetimi, danışmanlık ve Bakım/Sla hizmetleri kapsamında çözümler sunan firmada Help Desk Sorumlusu pozisyonunda aktif olarak çalışmaya devam etmekteyim. Sorumlu olduğum alanlar ;* Günlük çözülmesi gereken ve planlanan çağrıların dağıtımı, takibi ve yönetimi* Saha ve Help Desk ekibinin yönetilmesi, planlanması* İstanbul dışında bulunan bölge bayilerinin kontrolü, yeni bayi ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik çalışmaların yapılması* Help Desk ve Saha ekibinin çalışma , mesai , izin vb. tüm operasyonel takvimlerinin belirlenmesi, planlanması* Aylık olarak talep edilen SLA hizmet raporlarının düzenlenmesi ve ilgili birimler ile paylaşılması* Donanım arızalı cihazların onarım süreçlerinde, gerektiğinde 2. seviye onarım desteğinin verilmesi, problem analizinin yapılması

4 aylık bir geçici periyod için Chanel Merkez Ofiste görev alarak , Merkez of ve Mağazalarının IT problemlerine yerinde ve remote çözümler sağladım. Bu süreç içerisinde ;* Firmanın Fransa ' da bulunan merkez IT ekibi ile birlikte yapılan toplantılar ve çalışmalar sonucunda devam eden projelerin devamlığı sağlandı. * Mağazaların ve kullanıcıların tüm IT problemlerine yerinde yada remote destek verildi.* Projeler kapsamında ihtiyaç duyulan ürünlere ait satın alma işlemleri yapıldı. *Active Directory üzerinde kullanıcı hesaplarının yönetimi gerçekleştirildi.*Donanım ve yazılım desteği alınan tüm tedarikçiler ile toplantılar düzenlenerek mevcut projeler takip edildi.

Servis merkezine ulaşan arızalı cihazların onarım , faturalandırma, teslimat süreçlerinin takip edilmesi ve yönetilmesi , müşterilerimizin tüm yedek parça ihtiyaçlarına yönelik taleplerinin karşılanması.

Digital Signage sektöründe hizmet veren firmanın proje bazlı hizmetlerinin üretim öncesi ve sonrası takibi , saha kurulum hizmetlerinin organize edilmesi ve sonuçlandırılıncaya kadar gerekli takibin yapılması.

Koç Grubu şirketlerinin ve bakım anlaşmalı diğer müşterilerin arızalı IT cihazlarının onarımın yapıldığı merkezde sorumlu olduğum ve üstlendiğim hizmetler aşağıdaki gibidir ;Onarılan cihazların sevk ve idaresiÜcretli işlemlerin ödeme ve takibiThird Party anlaşmalı servislerde cihazların onarılmasına yönelik hizmetlerin takibi, sonuçlandırılmasıDönemsel teknik ekip içerisinde teknik servis personeli görevi

Firmanın müşteri hizmetleri desteği verdiği anlaşmalı müşterilerin gelen çağrılarının karşılanması, çözümlenmesi ve raporlanmasında görev aldım.