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Tlalpan

• Administración y gestión de Call center de Telefonía, Cómputo, Total play y promociones: Análisis y seguimiento diario de niveles de servicio, elaboración y difusión de procesos, aseguramiento de calidad, capacitación, implementación de nuevas campañas, requerimientos de sistemas, IVR´s, audios, facturación.• Elaboración y mejora de procesos de servicio y atención a clientes: Negociación con proveedores, cambios físicos, cancelación después de entrega, atención, seguimiento y solución a… Show more • Administración y gestión de Call center de Telefonía, Cómputo, Total play y promociones: Análisis y seguimiento diario de niveles de servicio, elaboración y difusión de procesos, aseguramiento de calidad, capacitación, implementación de nuevas campañas, requerimientos de sistemas, IVR´s, audios, facturación.• Elaboración y mejora de procesos de servicio y atención a clientes: Negociación con proveedores, cambios físicos, cancelación después de entrega, atención, seguimiento y solución a quejas de Profeco y Condusef, atención a redes sociales y promociones. • Soporte operativo a tiendas: Aclaraciones de garantías, seguimiento y atención de incidencias en sistema, comunicación de procesos, elaboración de manuales, capacitación presencial o vía IW.• Administración de sistema de garantías LPK (México y LAM): Altas y bajas de usuarios, gestión de tiendas, implementación de mejoras, capacitación.• Sistemas: requerimientos para mejoras o nuevas funcionalidades en ADN, JDA, LPK, WS con sistemas externos (DHL). Show less

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• Gestión y administración de las campañas de call center de Elektra (más de 100 posiciones): CATyC (Garantías) Profeco, atención a clientes de Elektra, CAPV (soporte operativo a tiendas), Viajes Elektra.• Cumplimiento de niveles de servicio: Asegurar los objetivos de métricas pactados con los clientes (Nivel de servicio, Abandono, AHT, ASA, Calidad, Adhesión, entre otros).• Revisión de procesos de operación, capacitación y apoyo para generar reglas de negocio para el área de producto… Show more • Gestión y administración de las campañas de call center de Elektra (más de 100 posiciones): CATyC (Garantías) Profeco, atención a clientes de Elektra, CAPV (soporte operativo a tiendas), Viajes Elektra.• Cumplimiento de niveles de servicio: Asegurar los objetivos de métricas pactados con los clientes (Nivel de servicio, Abandono, AHT, ASA, Calidad, Adhesión, entre otros).• Revisión de procesos de operación, capacitación y apoyo para generar reglas de negocio para el área de producto enfocadas al call center.• Administración de personal: Coordinador, Supervisores, Ejecutivos de atención a clientes (más de 200 ejecutivos)• Implementación de nuevos campañas, revisión de facturación, costos y presupuestos.• Atención directa a los responsables de las líneas de producto.• Administración de IVR´s, grabación de audios, requerimientos de sistemas y bases de datos. Show less

Maestria, Administración De Negocios Con Especialidad En Mercadotecnia

Licenciatura, Comercio Y Negocios Internacionales

Diplomado, Estrategia De Negocios

Diplomado, Dirección De Ventas

Diplomado, Planeación Estratégica Orientada A Resultados

Licenciatura, Psicología

Diplomado, Programación Neurolingüistica