Helen Fernandes Email & Phone Number

Rijswijk, Provincie Zuid-Holland, Nederland

De afdeling bedrijfsvoering wordt gevormd door 7 medewerkers . Als manager bedrijfsvoering draag ik de verantwoordelijkheid voor de ondersteunende diensten met betrekking tot het primair proces. Dagelijkse aansturing en ontwikkeling van de medewerkers. Optimalisatie van de werk en organisatieprocessen. Procedures, werkinstructie en kwaliteitshandboek, AVG, wagenparkbeheer, controle orders en facturatie, routeoptimalisatie en het maken en analyseren van verschillende (financiële)… Show more De afdeling bedrijfsvoering wordt gevormd door 7 medewerkers . Als manager bedrijfsvoering draag ik de verantwoordelijkheid voor de ondersteunende diensten met betrekking tot het primair proces. Dagelijkse aansturing en ontwikkeling van de medewerkers. Optimalisatie van de werk en organisatieprocessen. Procedures, werkinstructie en kwaliteitshandboek, AVG, wagenparkbeheer, controle orders en facturatie, routeoptimalisatie en het maken en analyseren van verschillende (financiële) rapportages. Professionalisering klantgerichtheid. Beheer 7 locaties.Naast de dagelijkse aansturing ben ik projectmanager van het project efficiënte planning / financieel gezond. Dit houd in dat ik een Business Case heb gemaakt en deze heb uitgevoerd. De processen en werkwijze zijn beschreven en de nieuwe systemen zijn gekozen. Volgende fase is de implementatie en inrichting van de nieuwe systemen en zorgen dat de medewerkers betrokken blijven bij deze exercitie. Taken en verantwoordelijkheden:• Lid van management team;• Advisering van algemeen manager;• Budgetbewaking;• Het opstellen, uitvoeren en behalen van Kritieke prestatie-indicatoren (KPI) ;• Het maken, analyseren en bespreken van (maand) rapportages;• Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken;• Kwaliteitsverbetering van de (ict)processen en verbeteren van klantgerichtheid. Show less

Amsterdam Zuid-Oost

De teammanager valt onder directe aansturing van de manager van Werk en Re-integratie Amsterdamwerkt!De afdeling bedrijfsvoering wordt gevormd door 23 medewerkers. Opzetten van de afdeling bedrijfsvoering die onder andere de volgende onderdelen in beheer heeft: Arbo en veiligheid, opleidingen, wagenparkbeheer, magazijn en inkoop, VCA trainingen, deelnemersadministratie, huisvesting en facilitaire diensten voor 18 locaties, klachtenbehandeling, huisbezoeken en sport. Optimalisatie van… Show more De teammanager valt onder directe aansturing van de manager van Werk en Re-integratie Amsterdamwerkt!De afdeling bedrijfsvoering wordt gevormd door 23 medewerkers. Opzetten van de afdeling bedrijfsvoering die onder andere de volgende onderdelen in beheer heeft: Arbo en veiligheid, opleidingen, wagenparkbeheer, magazijn en inkoop, VCA trainingen, deelnemersadministratie, huisvesting en facilitaire diensten voor 18 locaties, klachtenbehandeling, huisbezoeken en sport. Optimalisatie van de werk en organisatieprocessen. (AO/IC) Kritieke prestatie indicatoren bepalen. Belangrijke doelstelling is aandacht te geven aan de personele aspecten (o.a. planning, voortgang en beoordelingscyclus, kwaliteit, en ontwikkeling) Terugdringen verzuim. Show less

Amsterdam

De afdeling wordt gevormd door drie teams: de Financiële Administratie, de Personeels- en Salarisadministratie en de Cliënten Administratie. Als teammanager administratie draag ik de integrale verantwoordelijkheid voor de productiviteit van de teams en de samenwerking tussen de teamleden. Dagelijkse aansturing en ontwikkeling van 15 medewerkers. Optimalisatie van de werk en organisatieprocessen. Verbeteren klantgerichtheid. De teams hebben, gezien hun werkzaamheden, veel interactie met de… Show more De afdeling wordt gevormd door drie teams: de Financiële Administratie, de Personeels- en Salarisadministratie en de Cliënten Administratie. Als teammanager administratie draag ik de integrale verantwoordelijkheid voor de productiviteit van de teams en de samenwerking tussen de teamleden. Dagelijkse aansturing en ontwikkeling van 15 medewerkers. Optimalisatie van de werk en organisatieprocessen. Verbeteren klantgerichtheid. De teams hebben, gezien hun werkzaamheden, veel interactie met de adviseurs.Taken en verantwoordelijkheden:• Lid van management team;• Advisering van het bestuur over de liquiditeitsontwikkeling;• Budgetbewaking van de volledige organisatie;• Het opstellen, uitvoeren en behalen van KPI’s;• Het maken en bespreken van (maand) rapportages;• Het voeren van functionerings-- en beoordelingsgesprekken;• Het initiëren van continue verbetering van inzet personeel in kwalitatieve en kwantitatieve zin;• Kwaliteitsverbetering van de (ict)processen en verbeteren van klantgerichtheid.Belangrijkste resultaten:• Ontwikkeling van "up to date" rapportages in een BI tool voor directie en managers vanuit het primaire proces.• Selectie en implementatie van een geautomatiseerd HRM systeem (Selfservice) -digitaal inzage in het personeelsdossier (ook door medewerkers); -digitaal aanvragen en goedkeuren van verlof; -digitaal indienen van declaraties door medewerkers;• Selectie en implementatie van digitaal fiatteringssysteem voor crediteuren Show less

Verantwoordelijk voor de dagelijkse bedrijfsvoering van de business unit Operations afval inzameling, op en overslag, bewerking en afvoer van afvalstoffen naar bewerkers en verwerkers. Fijnmazige transport en distributie met 130 vrachtwagens vanuit 4 een tal vestigingen.Taken en verantwoordelijkheden:• Lid van management team;• Span of control, 3 coördinatoren planning en 4 teamleiders. Span of attention 20 planners en 150 chauffeurs);• Transitie uitgevoerd van een… Show more Verantwoordelijk voor de dagelijkse bedrijfsvoering van de business unit Operations afval inzameling, op en overslag, bewerking en afvoer van afvalstoffen naar bewerkers en verwerkers. Fijnmazige transport en distributie met 130 vrachtwagens vanuit 4 een tal vestigingen.Taken en verantwoordelijkheden:• Lid van management team;• Span of control, 3 coördinatoren planning en 4 teamleiders. Span of attention 20 planners en 150 chauffeurs);• Transitie uitgevoerd van een decentrale organisatiestructuur naar een centrale organisatiestructuur;• Optimalisatie van de logistieke, transport en organisatieprocessen én de programma’s: milieu, veiligheid en kwaliteitsnormen;• Beschrijven en herinrichten van de werkprocessen en het opstellen van KPI’ s voor chauffeurs, teamleider en planners;• Afsluiten contracten met klanten, afvalverwerkers en leveranciers;• Kostenverantwoordelijk;• Het maken en bespreken van (maand) rapportages;• Verdelen specifieke stromen onder verwerkers volgens het landelijk verdeel plan;• Het initiëren van continue verbetering van inzet personeel in kwalitatieve en kwantitatieve zinBelangrijkste resultaten:• Minder inhuur van derden en materieel door het herinrichten van het planning proces. Kostenreductie van 9% gerealiseerd. Substantiële vermindering van het aantal ongevallen door het evalueren van incidenten, verbeteren van werkprocessen en het borgen van deze verbeteringen op de werkvloer.• Begeleiding transitie van een gedecentraliseerde planning op 8 vestigingen naar één centrale planning op 1 vestiging. De invoering van de centrale planning heeft geleidt tot een grote kostenreductie. • Ontwikkeling van een Klant Contact Center. Uit een daarna gehouden Klant Tevredenheid Onderzoek bleek dat de klant met name tevreden was over de verbeterde bereikbaarheid én de directe afhandeling van opdrachten en vragen.• Verbetering van de aansturing van het primaire proces door het ontwikkelen van geautomatiseerde up-to-date managementrapportages. Show less

Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van 15 medewerkers van de financiële administratie. (debiteuren, crediteuren, facturatie, controle grootboek). Implementatie financiële administratie van andere organisatie (door fusie) in onze financiële administratie. Optimaliseren van de financiële processen in de uitvoeringsorganisatie.Taken en verantwoordelijkheden:• Lid van management team;• Snelle facturatie en optimale debiteurenbeheer;• Correcte vastlegging van de… Show more Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van 15 medewerkers van de financiële administratie. (debiteuren, crediteuren, facturatie, controle grootboek). Implementatie financiële administratie van andere organisatie (door fusie) in onze financiële administratie. Optimaliseren van de financiële processen in de uitvoeringsorganisatie.Taken en verantwoordelijkheden:• Lid van management team;• Snelle facturatie en optimale debiteurenbeheer;• Correcte vastlegging van de financiële processen;• Adviseren directie over liquiditeitsontwikkeling; • Kosten en omzet analyse;• Samenstellen jaarbudget en de maandelijks voortgang bespreken met budgethouders;• Allocatie van kosten (intercompany afstemming);• Verantwoordelijk voor de maand rapportage en het aanleveren van gegevens voor jaarrapportage• Voorbereiden periodieke accountantscontroles;• Het voeren van functioneringsgesprekken en beoordelingsgesprekken.Belangrijkste resultaten:• Ontwikkeling van intercompany systeem dat leidde tot een substantiële tijdsbesparing. Het door mij ontwikkelde systeem werd concern breed uitgerold.• Ontwikkeling van een liquiditeitsmodel.• Gedrags- en cultuurverandering bij de medewerkers op de afdeling bewerkstelligd door verbindingen tussen medewerkers te faciliteren.• Periodieke maandafsluitingen binnen 4 dagen gereed.• Ontwerp van aantal rapportage - dashboards. Hierdoor kon Van Gansewinkel efficiënter en sneller inspelen op de actuele ontwikkelingen in de operatie. Show less

Vanuit mijn bedrijf en via bemiddelingsbureaus werkte ik bij verschillende organisaties als interim manager. Mijn opdrachten betroffen o.a. Financieel Management en Verandermanagement. Vaak lag het accent ook op het controleren en optimaliseren van processen. (Zie onderstaande relevante opdrachten)Belangrijkste werkzaamheden:• Dagelijkse leiding aan afdelingen;• Medewerkers meenemen in verandering, verbinding leggen tussen medewerkers en afdelingen;• Opzetten én… Show more Vanuit mijn bedrijf en via bemiddelingsbureaus werkte ik bij verschillende organisaties als interim manager. Mijn opdrachten betroffen o.a. Financieel Management en Verandermanagement. Vaak lag het accent ook op het controleren en optimaliseren van processen. (Zie onderstaande relevante opdrachten)Belangrijkste werkzaamheden:• Dagelijkse leiding aan afdelingen;• Medewerkers meenemen in verandering, verbinding leggen tussen medewerkers en afdelingen;• Opzetten én optimaliseren van klantprocessen en administratieve processen (AO/IC);• Ontwikkelen formats managementrapportages.Interim opdrachten uitgevoerd bij o.a.: • De William Schrikker Groep, Manager Afdeling PGB (2004-2006);• Sociale Verzekeringsbank Utrecht, Manager Klantcontact (2003);• GGD Rotterdam, Manager Centraal Loket (2002);• Sociale Zaken en Werkgelegenheid Rotterdam, Manager Financieel Beheer (2001 - 2002);• Origin ICT, Contractmanager 1998-2001. Show less

Om u een volledig beeld te geven van mijn overige opdrachten vindt u onderstaand een opsomming van de werkzaamheden die ik bij verschillende organisatie en bedrijven, zoals accountantsbureaus, administratie kantoren en re-integratiebedrijven heb uitgevoerd.Taken en verantwoordelijkheden:• Het aansturen en leidinggeven aan personeel;• Controle van de financiële administraties en opstellen (jaar) verslaglegging;• Forecast;• Liquiditeitsbegroting;• Budgetten opstellen… Show more Om u een volledig beeld te geven van mijn overige opdrachten vindt u onderstaand een opsomming van de werkzaamheden die ik bij verschillende organisatie en bedrijven, zoals accountantsbureaus, administratie kantoren en re-integratiebedrijven heb uitgevoerd.Taken en verantwoordelijkheden:• Het aansturen en leidinggeven aan personeel;• Controle van de financiële administraties en opstellen (jaar) verslaglegging;• Forecast;• Liquiditeitsbegroting;• Budgetten opstellen en kostenbewaking; • Opstellen en behalen van KPI’s;• Digitaliseren van cliëntendossiers;• Optimaliseren samenwerking tussen verschillende afdelingen; • Beoordelen, opstellen en bewaken van processen;• Maken en analyseren van managementrapportages;• Debiteurenbewaking en Crediteurenadministratie;• Projectadministratie;• Activa beheer;• Het aansturen van systeem- en applicatiebeheer;• Verantwoordelijk voor het beheer van de Administratieve Organisatie (AO/IC);• Het terugdringen aantal Fte door te reorganiseren en automatiseren. Show less

Diemen

Relevante opdrachten (Via Know-How Management b.v.)• Dagelijkse leiding afdeling pgb;• Advies aan management team;• Digitaliseren cliëntendossiers;• Reorganiseren administratieve processen (AO/IC);• Dagelijkse leiding afdeling bewindvoering.

Utrecht

Relevante opdrachten (Via Know-How Management b.v.)Bij de Sociale verzekeringsbank (SVB )was ik verantwoordelijk voor de registratie en controle van PGB nieuwe Stijl Dossier. Werkverdeling van binnenkomende (digitale) post , afhandelen complexe vragen en klachten en onder andere de toetsing en controle met betrekking tot rechtmatig gebruik van persoonsgebonden budget (PGB). Wekelijks werden de prestaties met het team aan de hand van kritieke prestatie indicatoren besproken.

Rotterdam

Relevante opdrachten (Via Know-How Management b.v.) Het inventariseren van de behoefte kinderopvang in Rotterdam. Het maken van een strategisch plan om de wachtlijsten kinderopvang te verkorten. Het schrijven van een voorstel en uitwerking in adviesnota. Het verbeteren van de samenwerking tussen verschillende instellingen. Advies en uitwerking:• Adviseren en desgewenst ondersteunen management;• Opzetten van een digitaal en fysiek centraal loket waar alle… Show more Relevante opdrachten (Via Know-How Management b.v.) Het inventariseren van de behoefte kinderopvang in Rotterdam. Het maken van een strategisch plan om de wachtlijsten kinderopvang te verkorten. Het schrijven van een voorstel en uitwerking in adviesnota. Het verbeteren van de samenwerking tussen verschillende instellingen. Advies en uitwerking:• Adviseren en desgewenst ondersteunen management;• Opzetten van een digitaal en fysiek centraal loket waar alle instellingen samenwerken. Zowel GGD, SoZaWe, deelgemeenten, bemiddelaars en kinderopvanginstellingen; (draaien van een pilot)• Online registratie voor vraag en aanbod kinderopvang;• Eén elektronisch adres waar alle gegevens samen komen en verwerkt worden. (Centraal Loket) De beschrijving van het programma (database) webbased, waar alle partijen (Overheid, instellingen, bedrijven, en aanvragers) hun gegevens (eenmalig) kunnen invoeren waarna automatisch een bericht verzonden wordt naar alle belanghebbende partijen;• Meerjarenplan, begroting, investeringsplan; • Een procesbeschrijving AO/IC voor het fysieke centrale loket. Show less

Rotterdam

Relevante opdrachten (Via Know-How Management b.v.)In de functie als beleidsmedewerker ben ik vooral bezig geweest met communiceren. Het uitzetten van het beleid. Zorgen dat de visie gedragen wordt door alle instellingen. Instellingen met allemaal verschillende belangen.Taken en verantwoordelijkheden: • Opstellen en begeleiden van beleidsplannen;• Besprekingen met bemiddelingsbureaus en kinderopvanginstellingen;• Besprekingen met gemeentelijke instellingen… Show more Relevante opdrachten (Via Know-How Management b.v.)In de functie als beleidsmedewerker ben ik vooral bezig geweest met communiceren. Het uitzetten van het beleid. Zorgen dat de visie gedragen wordt door alle instellingen. Instellingen met allemaal verschillende belangen.Taken en verantwoordelijkheden: • Opstellen en begeleiden van beleidsplannen;• Besprekingen met bemiddelingsbureaus en kinderopvanginstellingen;• Besprekingen met gemeentelijke instellingen (deelgemeente, ggd, Dso);• Het oplossen van problemen tussen verschillende instellingen Show less

Rotterdam

In de functie als financieel manager was de opdracht dat de verstrekte subsidies aan de wet en regelgeving moesten voldoen. Optimaliseren en versnellen van het afhandelen en accorderen van aanvraag kinderopvang. Taken en verantwoordelijkheden:• Doorvoeren van de aanbevelingen Accountantsdienst Rotterdam (Adr)• Advisering over automatiseren van de administratie• Het schrijven van AO/IC proces• Personeel inwerken

Education record

Mensen maken organisaties. Inzicht in het gedrag van mensen is daarom erg belangrijk. Met deze unieke en zeer praktijkgerichte.

Power Bi

Big Data En Business Analytics Met De Tool R En Rstudio

Agile En Scrum

Scrum is niet zozeer een aanpak, maar eerder een filosofie. Het is de filosofie van ‘see-feel-change’. Oftewel leren door doen. Anders.

Prince2 (Projects In Controlled Environments)

Prince2 is een op processen gebaseerde benadering van projectmanagement, die een gemakkelijk toe te snijden en op schaal te maken methode.

Education record

In het leiderschapsprogramma stimuleer je je kwaliteiten als succesvol leidinggevende, om deze zo verder uit te bouwen. Door leiding te.

Education record

Omvat de onderwerpen; veranderingsmanagement, informatiemanagement, personeelsmanagement, financieel management, quality management en.

Education record

Education record

Education record