Responsable de la planificación, ejecución y supervisión exitosa de proyectos relacionados con la implementación de soluciones de BI para el proyecto de Soporte Correctivo y Evolutivo de la GCBA | DGUIAF | Software Factory | BI.He liderado y coordinano los equipos de analistas funcionales, desarrolladores ETL y de Microstrategy. He trabajado en la definición de objetivos, traducción de necesidades en funcionalidades técnicas, asignación de recursos y seguimiento constante del progreso del proyecto. Además, he gestionado riesgos y mantenido una comunicación efectiva con todas las partes interesadas, asegurando la entrega exitosa de cada proyecto.

Como Analista Funcional BI y Scrum Master en el proyecto de Soporte Correctivo y Evolutivo de la GCBA | DGUIAF, lideré el análisis de requerimientos, colaborando estrechamente con usuarios y distintos equipos de la Software Factory para documentar y encontrar soluciones técnicas efectivas. Coordiné con los equipos de ETL y Microstrategy para asegurar la correcta ejecución de procesos de datos y validación de reportes, proporcionando casos de prueba y queries SQL.Adicionalmente, asumí el rol de Scrum Master, facilitando el desarrollo ágil y asegurando la entrega puntual de funcionalidades, implementando el módulo de Scrum Master en Bitrix24. Trabajé en la revisión de procesos junto con el Software Delivery Manager, contribuyendo a la reestructuración de tareas y optimización de flujos de datos en SSIS.

Data Analyst para Growth Marketing at Inspire Group Responsable de CRM y líder funcional para la implementación del CRM Bitrix24 en las empresas asociadas a Inspire Group Argentina (Rapp Argentina, Interbrand, Qendar, Feedback PR, Lugo, Bam Eventos, Animasana).o Diseño y estructura de la BBDD (categorización, segmentación, normalización e importación de registros).o Definición y creación de perfiles de usuarios, grupos y departamentos + alta y baja de empleados.o Creación y configuración de los pipelines de negociación, embudos y túneles de venta.o Soporte para sincronización de cuentas de correo IMAP y calendarios.o Configuración de triggers y reglas de automatización.o Creación de formularios web para la recepción de prospectos y negociaciones vía landing pages.o Ejecución del plan de pruebas manual de requerimientos y funcionamiento del sistema.o Brindar soporte a las empresas del grupo para la segmentación de la BBDD + puesta en marcha de campañas de Email Mkt, según cronograma y plan del departamento de Growth Marketing.o Extracción y análisis de datos (ETL)o Creación de dashboard en Google Data Studio para visualización de resultados y reportes de Email Mkt, estatus de negociaciones, con filtros x Empresa, Sector de Actividad, Origen, entre otros.o Emisión de reportes de desempeño de RRSS y campañas de Email MKT por cada empresa del grupo.

Responsable de las tareas de administración de base de datos para las distintas campañas y clientes del Call Center de Qendar. º Normalización de BD, apertura-cierre de campañas para el CRM, generación de reportes y estadísticas de desempeño, informar a la dirección de desviaciones para la toma de decisiones en la inteligencia del negocio.º Ejecutar el plan de pruebas por cada implementación de nueva campaña. º Documentación de procesos, procedimientos y metodologías. º Acompañamiento en el desempeño del servicio y calidad con la implementación de modelos de gestión para servicios inbound, outbound y medios digitales, basado en el modelo de la Norma COPC.º Líder funcional para implementación de VICIdial como CRM del Call Center (tipificaciones, reportes, indicadores y métricas).º Líder funcional para implementación de Kenwin SMD (módulos Analytics y Calidad), identificando el perfil de comportamiento y desempeño del equipo operativo, visualizando el estado y ejecución de Partitura de Gestión aplicable a cada grupo de perfilamiento.º Líder funcional para implementación de CRM Bitrix24 en empresas del Grupo Omnicom Argentina (Rapp - Interbrand - Qendar - Feedback - Animasana)

Como Director de Proyectos en Sersistec C.A., desarrollé y ejecuté estrategias tecnológicas innovadoras, liderando la implementación de proyectos de alto impacto. En este rol, fusioné metodologías ágiles como Scrum y Kanban con un enfoque analítico, asegurando que los requisitos del negocio fueran traducidos en soluciones técnicas efectivas.Lideré la creación de la marca para soluciones web 'VeZetaeLeA' y gestioné el diseño y desarrollo de estas plataformas. Además, mi experiencia en soporte técnico y redes LAN TCP/IP me permitió coordinar equipos técnicos y garantizar la calidad en la entrega de proyectos. Mi capacidad para gestionar recursos, identificar necesidades y documentar procesos me posiciona como un profesional que combina la visión estratégica con la ejecución técnica eficiente, uniendo las habilidades de un director de proyectos con las de un analista funcional.

Asesor Externo en la implementación de Call Center de Orientación Médica Telefónica para la Empresa Conmédica Servicios de Venezuela (tumedico24). Documentación de los procesos, Procedimientos y Metodologías, Definición de objetivos, Pronóstico, Planificación y Programación del personal, Monitoreo de transacciones, Desempeño del Servicio y Desempeño de la calidad, usando la metodología que ofrece la Norma COPC. Encargado de generar las estadísticas para control de gestión de la operación (Nivel de Servicio, % Abandono, TMO), informes de gestión operativa diario, semanal y mensual, ejecución de plan de pruebas al sistema, así como de coordinar las acciones de mejora continua de la calidad.

Dirigir operaciones de call center de 1er y 2do nivel (inbound y outbound) para brindar asesoría técnica a los usuarios de ABA Móvil, ABA Inalámbrico, Internet Móvil y Blackberry (CDMA, EVDO, GPRS, UMTS). Miembro del comité para el intercambio de IMEIs negativo entre Operadoras (Movilnet, Movistar, Digitel), según providencia administrativa de CONATEL 1869.Líder de proyecto para la implementación de los skills de soporte técnico 1er nivel en el *611 de Movilnet por parte de la Dirección de Canales No Presenciales.

Gestionar las actividades de call center de 1er nivel inbound (NS, TMO, Adherencia, Calidad, etc.) para los usuarios Alto Valor Postpago, Plan Naranja y Soporte Técnico EVDO en *611Miembro del comité multidisciplinario para la entrega a Outsourcing del *611 Postpago a Atento, siendo el representante para la parte de tecnología por parte de la Dirección de Canales No Presenciales.

Gestionar las actividades de call center de 1er nivel (inbound) y 2do nivel (outbound) (NS, TMO, Adherencia, Calidad, etc.) para los usuarios del servicio Internet Discado (Dial-UP) de cantv.net.Miembro del comité para la documentación de los procesos de diagnóstico y troubleshooting, con el fin de unificar criterios de atención y soporte técnico telefónico.