Experiência em planejamento de testes, organização e gerenciamento de testes e processos de execução de testes, utilizando o Azure DevOps com foco na automação de testes de API e Frontend. Experiência na utilização de ferramentas como Postman, Newman, Cypress e a linguagem JavaScript. Entrega eficaz de testes dentro do contexto da metodologia ágil e por meio da integração em pipelines de automação.

Casos de teste · Testes funcionais · Testes exploratórios · Reports com evidência em vídeo

- Experiência em gerenciamento de carteira de clientes, relacionamento sólido com os clientes, treinamento e suporte dedicados aos professores, além de acompanhamento constante dos indicadores para garantir resultados de excelência.

Prestador de serviço para Telefônica / Vivo, com foco em:- Especializado em gerenciamento de carteira de clientes B2B, abrangendo produtos móveis (linhas de celulares de voz e/ou dados), fixa (linhas analógicas, digitais, entre outras) e digitais (M2M, SmartCenter, IoT e outras soluções), com foco na excelência do atendimento e na maximização dos resultados.- Conhecimento das ferramentas Atlys, Salesforce, Siebel e outros CRMs.- Gestão de equipes de atendimento ao cliente, gerenciando e monitorando o nível e qualidade do serviço prestado, bem como, todo o conhecimento técnico adequado para que o problema/oportunidade do cliente/solução fosse solucionada no menor tempo e com efetividade.- Criação de indicadores e apresentações de performance das equipes para a gerência, de projetos e de melhoria conforme a necessidade.- Participação em projetos que ajudaram a transformar os canais de atendimento ao cliente, que solucionaram falhas em produtos novos ou que já sofreram algum tipo de alteração.

Atuando alocado na Vivo (Telefônica Brasil) realizando atividades comoContinuidade o gerenciamento do parque de linhas de Clientes B2B, Móvel e Fixa, como Gestor de Carteira, atuação em projetos, monitoramento e controle.

Atuando na Vivo (Telefônica Brasil) realizando as atividade de gerenciamento do parque de linhas de clientes B2B, móvel e fixa, como gestor de carteira.

Experiência em consultoria a clientes estratégicos PJ, através de gerenciamento de carteira de clientes, sempre buscando a satisfação e fidelização. Controle do parque de linha móvel, atuando nas incidências, contestações, esclarecimentos de itens da fatura e regras de tarifação nacional e internacional, participação em reuniões estratégicas, e entre outros.

Exercia atividades gerais tais como arquivo, inclusão de pedidos no sistema, contato com representantes de diversas regiões, faturamento, controle e criação de planilhas, contato direto com clientes entre outras atividades.