Als teammanager was ik verantwoordelijk voor de tijdige betaling van declaraties van de zorgverlener op zo’n efficiënte en nauwkeurig mogelijke manier. Ik was continu bezig om mijn medewerkers te laten groeien en ze hierdoor een zo goed mogelijke prestatie te laten leveren. Daarnaast was ik samen met het team continu bezig het proces te verbeteren (dmv LEAN) en daardoor de klanttevredenheid te verhogen. Bij alle teams is het noodzakelijk geweest dat ik management rapportages in diverse formats heb opgezet.

De eerste twee jaar heb ik gewerkt als intercendente. Ik was toen verantwoordelijk voor het selecteren en begeleiden van uitzendkrachten, acquisitie en relatiebeheer. Tot mijn werkzaamheden behoorden het opzetten van een administratie voor een nieuwe klant, organiseren van een banenmarkt, offertes maken en kwaliteitsverbetering. Sinds 1998 ben ik werkzaam geweest als Senior Intercedent. Ik heb toen het team onderwijs/schoonmaak opgericht en was ik verantwoordelijk voor het (financiële) resultaat. Ik gaf leiding aan 5 intercedenten en deed de selectie, opleiding en coaching van nieuwe collega’s. Ik was verantwoordelijk voor de kwaliteitsverbetering en klachtenafhandeling binnen mijn team. Verder was ik verantwoordelijk voor acquisitie, relatiebeheer van grote klanten (zoals Hanzehogeschool, RUG, Hago Nederland en Cemsto Schoonmaakbedrijf) en systeembeheer binnen de vestiging.

Gezien de kleine organisatie was ik verantwoordelijk voor een breed scala aan activiteiten. Ik was de rechterhand van de directeur en lid van het management team. In die rol kon ik meedenken over zowel de dagelijkse gang van zaken als over de nieuw te ontwikkelen activiteiten. In ben mede-organisator geweest van de Koninklijke opening van “ het Verborgen Rijk van Ming”. Ik gaf leiding aan de medewerkers, stagiaires en vrijwilligers van de receptie, rondleidingen en de winkel. Ik deed de selectie en opleiding van nieuwe medewerkers, maakte de planning en was verantwoordelijk voor de kasopmaak. Ik heb in deze periode zowel een nieuwe telefooncentrale als een nieuw kassasysteem geselecteerd en ingevoerd. Op het gebied van sales en marketing was ik verantwoordelijk voor het opstellen van het jaarplannen, het ontwikkelen van arrangementen, vakbeurzen en onderhield ik (commerciële) contacten met Nederlandse touroperators en andere toeristische organisaties in Noord-Nederland.