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Seoul, Kr

대한민국 서울

대형폐기물 배출/수거 서비스 점유율 1위 빼기 클라이언트/파트너 서비스의 정책, 기획, 설계, 테스트, 배포 등 A~Z의 서비스 운영 및 기획 관리 PM/PO 업무 담당- 레거시 서비스 종료 및 클라이언트 앱 리뉴얼 런칭- 백엔드(어드민 홈페이지) 기획 및 고도화- 팀 주요 지표(수락률, 매칭률) 지표 관리- 성과 지표 분석을 통한 문제점 발굴 및 프로세스 개선, 해결 전략 제안- 주문 상태별 고객에게 발송되는 앱푸시 정책 설계- 각 서비스별 신청 일시 선택 정책 및 매칭 전/후 자동 취소, 환불 정책 정립- 국내 배출되는 폐기물 데이터 취합을 위해 ‘마스터 품목’ 설계 및 품목 난이도별 작업비 산정을 통해 '정찰제' 서비스 도입- 매칭 전 견적 선택 유도 앱푸시 발송 및 파트너 메모 기능을 통해 고객~파트너 매칭률을 24.3%>45.9% 로 약 +21.5% 증가- 회원가입 간소화 및 간편 회원가입 기능 도입을 통해 앱 설치~회원 가입 완료율을 65%>96%로 약 +30% 증가- 지자체 인입 CS 단순 문의 인입 감소를 위해 각 화면별 가이드 메시지를 추가하여 CS 인입량을 65%>15%로 감소

대한민국 서울

신개념 대형 폐기물 무료 나눔 거래 CtoC '줍줍‘ 서비스 기획 및 런칭

대한민국 서울

서울시와 협업을 통해 5톤 미만으로 배출되는 공사장 생활 폐기물 '공생폐 서비스' 기획 및 런칭

대한민국 서울

- 신규 입점 상점 커리큘럼 교육 프로세스 정립을 통해 수락률 89.6%>95.0%로 5.4% 향상- 상점(Merchant) 신규 커뮤니케이션 ‘도움말 페이지‘ Channel 확보 및 운영 마케팅을 통하여 6월~7월 방문율 38.5% > 8월 방문율 49.2%로 10.7% 증가

대한민국 서울

- 치타배달 운영 및 관리- Order Quality 관리 및 퍼포먼스 개선을 통해 고객 경험 방어- 심야시간 수락률 개선을 위해 '운영시간 재설정' 프로세스를 기획하여 전 지역 심야시간 수락률을 80.8% >93.7%로 12.9% 개선- 쿠팡이츠 신규 지역 런칭 운영 담당- 신규 지역 오픈 프로세스 고도화를 통해 ‘사용방법 모름’으로 취소 비율 70%> 25.0% 로 45.0% 감소- Long tail Merchant(수락 지연 상점) 개선 업무 담당

대한민국 서울

- KakaoTalk Channel 활성화 및 카카오톡 챗봇 도입

대한민국 서울 강남구

- Incheon Paradise City Hotel WEB/Mobile UIUX Renewal / PM- 멤버십, 회원가입, 각종 sub 페이지 기획 담당 호텔 및 다양한 서브 옵션을 실패(취소) 없이 한 번에 구입할 수 있도록 다양한 변수를 고려하며 예약 시스템 기획