Leandro Vasconcelos

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Tutor de Língua Portuguesa @ Governo do Estado do Ceará
State of Ceará, Brazil
Leandro Vasconcelos's Location
Fortaleza, Ceará, Brazil, Brazil
About Leandro Vasconcelos

I am a professional who has always been passionate about Creative Communication, Marketing, Customer and Entrepreneurship. And this passion started when I took my first position in the Customer area, about 10 years ago. Since then, I have sought to make a difference in the lives of people who cross my path by getting involved in projects, training and organizations that cause impacts and transform realities.Graduated in Business Administration, with Computer Technician. I started my professional career at the age of 14 as a technical intern in the IT area, the so-called "IT boy". With this work experience I had the opportunity to work in large companies such as Hospital Regional Unimed - HRU and GVT - Global Village Telecom. In these companies I had the opportunity to develop improvements that impacted the end customer in a positive way, improving the product with Task Management and Automation.I also had the opportunity to go through the merger of GVT and Telefônica VIVO, two giants in the Telecom area. This experience led me to live in Curitiba-PR and to visit other cities such as São Paulo - SP and Maringá - PR. There I got to know other cultures and saw that our country is very culturally diverse. It helped me to be more Creative, Dynamic, and of course, to have new Insides. Completely changing the way of thinking and acting, without losing my essence.I worked in the Inside Sales area as SDR (Sales Development Representative) at Vesti. Where is a watershed in my career at the moment. I have autonomy in the creation of internal processes and active participation in debates about product development and the sales team. I also develop strategies to attract leads. I never thought about working in the commercial area, but I'm loving this whole process.Today I work at IonNutri, being an arm of IonMedice. The company is made up of a team that combines decades of experience in various areas of healthcare, such as nutritional metabolomics, integrative medicine and functional medicine. I work in the commercial and research area, and we are implementing the entire B2C and B2B sales area.Well, people who work with me say I talk a lot. So if you want to exchange an idea or have that coffee, I'm available just call in inbox! ☕ 🥰

Leandro Vasconcelos's Current Company Details
Governo do Estado do Ceará

Governo Do Estado Do Ceará

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Tutor de Língua Portuguesa
State of Ceará, Brazil
Website:
ceara.gov.br
Employees:
3598
Leandro Vasconcelos Work Experience Details
  • Governo Do Estado Do Ceará
    Tutor De Língua Portuguesa
    Governo Do Estado Do Ceará
    State Of Ceará, Brazil
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  • Associação Ceará Design
    Associado Como Designer Profissional Em Ceará Tem Design
    Associação Ceará Design Sep 2023 - Present
    Fortaleza, Ceará, Brasil
    É com grande entusiasmo que compartilho minha associação à renomada Sociedade de Design Ceará Tem Design. Como associado, faço parte de uma comunidade vibrante e inspiradora, dedicada a promover a excelência e a inovação no campo do design no Ceará e além.Localizada em Fortaleza, Ceará. Ceará Tem Design é um hub de criatividade e talento, reunindo profissionais apaixonados e visionários que compartilham o compromisso de elevar os padrões de design e promover a valorização da arte e da estética em nossa região.Minha associação vai além do simples título de associado. É uma oportunidade de conectar-me com outros líderes e influenciadores do setor, participar de eventos e workshops exclusivos e contribuir para iniciativas que impulsionam o crescimento e o reconhecimento do design no Ceará.Além disso, como associado, tenho o privilégio de colaborar em projetos que buscam integrar o design à sociedade de maneira significativa, promovendo o desenvolvimento econômico, cultural e social da nossa região.Se você compartilha da paixão pelo design e está interessado em se conectar ou colaborar com profissionais e iniciativas inovadoras, não hesite em entrar em contato. Estou ansioso para trocar ideias e experiências enriquecedoras!
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  • Movere Office
    Growth Marketing E Sales
    Movere Office Jan 2024 - Sep 2024
    Fortaleza, Ceará, Brasil
    Atuo como Growth Marketing Manager na Movere Office, onde tenho a oportunidade de aplicar minhas habilidades e conhecimentos em um ambiente dinâmico e desafiador.Durante meu período na Movere Office, sou responsável por liderar iniciativas de marketing, algumas das minhas principais atividades incluem:- Desenvolvimento e Implementação de Estratégias de Aquisição: Lidero esforços para identificar e explorar oportunidades de crescimento por meio de canais digitais, como SEO, SEM, mídia paga e marketing de conteúdo.- Otimização da Jornada do Cliente: Trabalho para aprimorar a experiência do cliente em todas as etapas do funil de vendas, desde a conscientização até a conversão e a retenção, utilizando análises de dados e testes A/B para tomar decisões embasadas.- Gestão de Campanhas Digitais: Planejo e executo campanhas digitais integradas, coordenando diferentes canais para maximizar o impacto e alcançar as metas de crescimento da empresa.- Análise de Dados e Métricas: Utilizo ferramentas analíticas para monitorar o desempenho das campanhas, identificar tendências e oportunidades de otimização, garantindo um ROI positivo em todas as iniciativas.- Colaboração Interfuncional: Trabalho em estreita colaboração com equipes de produto, vendas e operações para alinhar estratégias de marketing com os objetivos gerais da empresa e impulsionar o crescimento de forma holística.- Experimentação e Inovação: Promovo uma cultura de experimentação e aprendizado contínuo, testando novas ideias e táticas para identificar as abordagens mais eficazes para o crescimento sustentável.Minha atuação na Movere Office me proporciona uma experiência valiosa no mundo do marketing orientado para o crescimento, onde demonstro minha capacidade de impulsionar resultados mensuráveis e contribuir para o sucesso da empresa.
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  • Ronega Brasil
    Sales Manager B2B B2C
    Ronega Brasil Oct 2023 - Jul 2024
    Fortaleza, Ceará, Brasil
    Mergulhei de cabeça no desafiador e emocionante mundo das vendas de móveis de alto padrão. Com sede em Fortaleza, Ceará, e abraçando o modelo híbrido de trabalho, estou comprometido em impulsionar o crescimento e a excelência comercial.Ao longo dos últimos meses, tenho liderado com paixão e determinação, desenvolvendo e implementando estratégias de vendas que não apenas alcançam, mas superam metas e objetivos organizacionais. Meu foco incansável está em criar relacionamentos sólidos com os clientes, identificar oportunidades de negócios lucrativas e garantir a satisfação do cliente em cada interação.Minhas atividades como Sales Manager incluem:- Desenvolvimento de Estratégias de Vendas: Concebendo e executando planos estratégicos de vendas alinhados aos objetivos da empresa, com foco na maximização do desempenho e no aumento da receita.- Liderança de Equipe: Orientando e capacitando uma equipe dinâmica de vendas, fornecendo treinamento contínuo e motivando-os a alcançar e superar metas estabelecidas.- Análise de Mercado e Tendências: Realizando análises de mercado detalhadas para identificar oportunidades emergentes, antecipar tendências e adaptar as estratégias de vendas de acordo.- Gestão de Pipeline de Vendas: Supervisionando o processo de vendas desde a prospecção inicial até o fechamento, garantindo um pipeline saudável e eficiente.- Parcerias Estratégicas: Desenvolvendo e mantendo relacionamentos estratégicos com clientes existentes e potenciais, construindo uma base sólida para o crescimento sustentável dos negócios.- Avaliação de Desempenho: Realizando análises regulares do desempenho de vendas, identificando áreas de melhoria e implementando medidas corretivas quando necessário.Estou sempre em busca de oportunidades para elevar o padrão, alcançar novos patamares e superar as expectativas em cada interação.
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  • Prefeitura Municipal De Fortaleza
    Trainee De Analista De Marketing Na Cgm - Controladoria E Ouvidoria Geral Do Município
    Prefeitura Municipal De Fortaleza Dec 2022 - Dec 2023
    Fortaleza, Ceará, Brasil
    Como Trainee de Analista de Marketing na CGM, tive a oportunidade de mergulhar em um ambiente desafiador e enriquecedor, onde pude desenvolver habilidades essenciais para o planejamento e execução de estratégias de comunicação. Ao longo de um ano e um mês, fui parte integrante de projetos de endomarketing e employer branding, contribuindo para fortalecer a imagem e a reputação da instituição no cenário municipal de Fortaleza.Atividades Desenvolvidas:- Planejamento da Comunicação Interna e Externa da CGM: Contribuí ativamente para o desenvolvimento de estratégias de comunicação voltadas tanto para o público interno quanto externo da Controladoria e Ouvidoria Geral do Município.- Gerenciamento de Comunicação: Responsável por gerenciar os fluxos de comunicação, garantindo a eficácia e a consistência das mensagens transmitidas pela instituição.- Traçar Objetivos e Metas de Comunicação: Colaborei na definição de objetivos claros e metas alcançáveis para as iniciativas de comunicação, alinhadas aos propósitos e valores da CGM.- Definição de Novos Canais de Inovação para Comunicação mais precisa: Propus e implementei novos canais de comunicação, buscando tornar a interação com o público mais eficiente e personalizada.- Analisar e Mensurar Resultados de Campanhas: Utilizei métricas e ferramentas de análise para avaliar o desempenho das campanhas de comunicação, identificando oportunidades de melhoria e áreas de sucesso.- Produção Multimídia (fotos e vídeos): Colaborei na produção de conteúdo visual, incluindo fotos e vídeos, para enriquecer as campanhas de comunicação da CGM.- Produção Gráfica: Desenvolvi materiais gráficos como posts, animações, wallpapers, banners, entre outros, para promover a identidade visual da instituição.Estas atividades foram essenciais para o desenvolvimento de uma visão abrangente e estratégica do papel do marketing na administração pública, além de proporcionar experiências valiosas no universo do endomarketing e do branding.
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  • Nextcar Fortaleza
    Growth Marketing Manager
    Nextcar Fortaleza Apr 2023 - Nov 2023
    Fortaleza, Ceará, Brasil
    Atuei recentemente como Growth Marketing Manager [consultoria] na Nextcar Fortaleza, onde tive a oportunidade de aplicar minhas habilidades e conhecimentos em um ambiente dinâmico e desafiador.Durante meu período na Nextcar, fui responsável por liderar iniciativas de marketing, algumas das minhas principais atividades incluíram:- Desenvolvimento e Implementação de Estratégias de Aquisição: Liderei esforços para identificar e explorar oportunidades de crescimento por meio de canais digitais, como SEO, SEM, mídia paga e marketing de conteúdo.- Otimização da Jornada do Cliente: Trabalhei para aprimorar a experiência do cliente em todas as etapas do funil de vendas, desde a conscientização até a conversão e a retenção, utilizando análises de dados e testes A/B para tomar decisões embasadas.- Gestão de Campanhas Digitais: Planejei e executei campanhas digitais integradas, coordenando diferentes canais para maximizar o impacto e alcançar as metas de crescimento da empresa.- Análise de Dados e Métricas: Utilizei ferramentas analíticas para monitorar o desempenho das campanhas, identificar tendências e oportunidades de otimização, garantindo um ROI positivo em todas as iniciativas.- Colaboração Interfuncional: Trabalhei em estreita colaboração com equipes de produto, vendas e operações para alinhar estratégias de marketing com os objetivos gerais da empresa e impulsionar o crescimento de forma holística.- Experimentação e Inovação: Promovi uma cultura de experimentação e aprendizado contínuo, testando novas ideias e táticas para identificar as abordagens mais eficazes para o crescimento sustentável.Minha passagem pela Nextcar me proporcionou uma experiência valiosa no mundo do marketing orientado para o crescimento, onde pude demonstrar minha capacidade de impulsionar resultados mensuráveis e contribuir para o sucesso da empresa.
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  • Beach Park Hotéis E Turismo S/A
    Consultor De Turismo Jr Na Beach Park Vacation Club [Trabalho De Verão]
    Beach Park Hotéis E Turismo S/A Jun 2023 - Aug 2023
    Aquiraz, Ceará, Brasil
    Como Consultor de Turismo Jr na Beach Park Hotéis e Turismo S/A, tenho o privilégio de fazer parte de uma equipe dedicada a proporcionar experiências inesquecíveis de viagem para famílias de todo o mundo. Com o Beach Park Vacation Club, nosso exclusivo clube de vantagens, não apenas apresentamos destinos paradisíacos e momentos de diversão, mas também realizamos sonhos e criamos memórias que perduram por toda a vida.Principais Atividades:- Apresentação do Programa de Férias: Responsável por apresentar de forma cativante e informativa o exclusivo Programa de Férias do Beach Park Vacation Club às famílias interessadas, destacando os benefícios, vantagens e experiências únicas que oferecemos.- Treinamentos Diários: Participação em treinamentos diários para aprimoramento contínuo das habilidades de vendas, atendimento ao cliente e conhecimento dos produtos e serviços oferecidos pelo Beach Park Vacation Club.- Venda de Alto Impacto: Realização de vendas de alto impacto, utilizando técnicas persuasivas e estratégias eficazes para converter clientes em membros do Beach Park Vacation Club, garantindo o crescimento do negócio e a satisfação dos clientes.- Experiência do Cliente: Comprometimento em proporcionar uma experiência excepcional para os clientes, desde o primeiro contato até a pós-venda, garantindo que todas as expectativas sejam superadas e que cada membro se sinta valorizado e cuidado.Essas atividades são fundamentais para o sucesso do Consultor de Turismo Jr na Beach Park Hotéis e Turismo S/A, contribuindo para o crescimento do negócio e a criação de relacionamentos duradouros com os clientes.
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  • Casacor
    Gerente Administrativo E Vendas
    Casacor Sep 2022 - Dec 2022
    Fortaleza, Ceará, Brasil
    Sou apaixonado por design e pela oportunidade de conectar pessoas com peças únicas e autorais que refletem a cultura e a sofisticação da nossa região. Como Gerente Administrativo e de Vendas na CASACOR, tive o privilégio de trabalhar em parceria com talentosos designers locais para oferecer uma experiência única aos nossos clientes. Meu objetivo é sempre garantir que cada visita à nossa loja seja uma jornada enriquecedora, onde a qualidade, a originalidade e a excelência no atendimento sejam os pilares fundamentais.Atividades Desenvolvidas:- Organização de Peças e Curadoria: Responsável por garantir que o espaço da loja esteja sempre organizado e esteticamente atraente, destacando as peças autorais e regionais de forma estratégica.- Relatório de Vendas: Elaboração de relatórios detalhados sobre o desempenho de vendas, identificando tendências, padrões de consumo e oportunidades de melhoria.- Controle de Estoque: Gestão eficiente do estoque, garantindo o abastecimento adequado das peças mais procuradas e o controle rigoroso dos níveis de inventário.- Planejamento e Engajamento nas Mídias Sociais: Desenvolvimento de estratégias de marketing digital para promover a loja e suas peças nas mídias sociais, gerando engajamento e aumentando a visibilidade da marca.- Venda de Peças de Alto Valor: Atendimento personalizado aos clientes, oferecendo orientação especializada e facilitando a venda de peças exclusivas de alto valor agregado.Combinando minha paixão pelo design com minhas habilidades em gestão e vendas, estou comprometido em proporcionar uma experiência única e memorável aos nossos clientes na CASACOR.
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  • Ionmedicine
    Analista Comercial E Pesquisa | Bdr - Business Development Representative
    Ionmedicine Jun 2022 - Dec 2022
    São Paulo, São Paulo, Brasil
    Durante meu período na IonMedicine, trabalhei arduamente para desenvolver estratégias de vendas B2C e B2B, tanto no âmbito Inbound quanto Outbound. Minha paixão por entender as necessidades dos clientes e encontrar soluções personalizadas me impulsionou a buscar constantemente a excelência na área comercial.Atividades principais:- Implantação de CRM (HubSpot): Responsável por implementar e gerenciar o Customer Relationship Management (CRM) para otimizar o acompanhamento de leads e clientes, garantindo uma comunicação eficaz e personalizada.- Estruturação do Fluxo de Cadência e passagem de bastão: Desenvolvimento de um fluxo de trabalho eficiente para o processo de vendas, desde a geração de leads até a conversão, garantindo uma transição suave entre as etapas e maximizando as oportunidades de negócio.- Estruturação de ICP - Ideal Customer Profile: Identificação e definição do perfil ideal do cliente, com base em análises de mercado e feedbacks dos clientes, para direcionar os esforços de vendas e marketing de forma mais eficaz.- Qualificação de prospects (LDR - Lead Development Representative): Responsável por qualificar leads, identificar oportunidades de negócio e encaminhar leads qualificados para a equipe de vendas, aumentando a eficiência do processo de vendas.- Utilização de KPIs para atingimento de metas: Estabelecimento e acompanhamento de Key Performance Indicators (KPIs) para medir o desempenho da equipe de vendas, identificar áreas de melhoria e garantir o alcance das metas comerciais.- Treinamento de time comercial: Desenvolvimento e implementação de programas de treinamento para a equipe de vendas, visando aprimorar habilidades de vendas, comunicação e conhecimento do produto, contribuindo para o sucesso do time.Essas atividades foram essenciais para impulsionar o crescimento e o sucesso das operações comerciais da IonMedicine, permitindo que a empresa alcance seus objetivos de negócios de forma eficaz e sustentável.
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  • Vesti
    Inside Sales | Sdr - Sales Development Representative Pl
    Vesti Sep 2021 - Sep 2022
    São Paulo, São Paulo, Brasil
    Como Inside Sales na Vesti, uma startup B2B SaaS dedicada aos Fabricantes de Moda no segmento atacadista, tenho a oportunidade de impulsionar o sucesso de mais de 600 clientes ao oferecer soluções inovadoras e personalizadas. Nosso compromisso é capacitá-los a vender mais e melhor, transformando suas operações com nossa ferramenta líder de mercado.Atividades Desenvolvidas:- Gestão Estratégica de Leads:Recebimento e organização estratégica dos leads provenientes das iniciativas de marketing, garantindo uma abordagem proativa e direcionada.- Qualificação de Leads:Realização de pesquisas detalhadas sobre os leads, utilizando fontes online, telefone e WhatsApp para compreender suas necessidades e identificar oportunidades de negócios.- Desenvolvimento de Estratégias de Abordagem:Elaboração de roteiros personalizados para o primeiro contato com os leads, visando estabelecer uma conexão genuína e identificar oportunidades para demonstrar o valor da solução oferecida pela Vesti.- Promoção de Engajamento e Follow-Ups:Implementação de estratégias de follow-up eficazes para manter os leads engajados, nutrindo relacionamentos e avançando no funil de vendas de maneira consistente.- Agendamento de Reuniões Qualificadas:Identificação e agendamento de reuniões estratégicas com representantes de vendas, proporcionando oportunidades tangíveis para aprofundar as discussões sobre as necessidades do cliente e apresentar soluções personalizadas.- Controle de Leads no CRM:Manutenção e atualização precisa dos dados dos leads nas plataformas de vendas/CRM (HubSpot/Pipedrive), garantindo a eficiência e a transparência no processo de vendas.Minha experiência como Inside Sales na Vesti tem sido marcada pela autonomia, colaboração e impacto tangível no crescimento e sucesso da empresa. Estou comprometido em continuar impulsionando resultados excepcionais e proporcionando uma experiência excepcional aos nossos clientes.
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  • Meutudo.
    Ombudsman | Customer Excellence
    Meutudo. Jul 2021 - Sep 2021
    Fortaleza, Ceará, Brasil
    Com o crescimento constante da base de clientes, fui selecionado para integrar a Squad de Ouvidoria da empresa, assumindo o papel crucial de Ombudsman para garantir a excelência no atendimento ao cliente.Atividades Desenvolvidas:- Gestão de Canais de Ouvidoria:Responsável pelos principais canais de comunicação com clientes insatisfeitos, incluindo Reclame Aqui, Google Play Store, Canal Interno e Redes Sociais (Instagram e Facebook), assegurando uma resposta rápida e eficaz a todas as manifestações dos clientes.- Elaboração de Dashboards de Monitoramento:Desenvolvimento e implementação de dashboards para acompanhar de perto problemas frequentes e tendências de reclamações, proporcionando insights valiosos para melhorias contínuas nos processos e produtos da empresa.- Resolução de Reclamações Críticas:Tratamento e resolução de reclamações críticas dos clientes de forma proativa e eficiente, visando atender às expectativas dos clientes e garantir sua satisfação contínua com os produtos e serviços oferecidos.- Participação em Premiações e Reconhecimentos:Por meio do compromisso com a qualidade no atendimento e da entrega de soluções rápidas aos clientes, a equipe de Ouvidoria foi indicada ao Prêmio Reclame Aqui 2021, destacando-se pelo alto padrão de excelência no serviço ao cliente.- Desempenho e Resultados:Durante o período de outubro de 2020 a agosto de 2021, foram atendidas um total de 442 reclamações na plataforma Reclame Aqui, com um impressionante índice de resolução de mais de 77%, representando 319 casos resolvidos com sucesso. O tempo médio de resposta foi mantido em apenas 16 horas, conforme dados do próprio Reclame Aqui.Minha experiência como Ombudsman foi enriquecedora e desafiadora, permitindo-me aprimorar minhas habilidades de resolução de problemas e garantir a satisfação contínua dos clientes. Estou comprometido em continuar contribuindo para a excelência no atendimento e na experiência do cliente em todos os aspectos.
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  • Meutudo.
    Analyst Quality | Customer Excellence
    Meutudo. May 2021 - Jun 2021
    Fortaleza, Ceará, Brasil
    Como Analista de Qualidade na meutudo.app, tive a oportunidade de mergulhar no universo da excelência do cliente, acompanhando de perto os indicadores de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), como CSAT e NPS, com o objetivo de alinhar as melhores práticas de atendimento e aprofundar o conhecimento sobre os produtos oferecidos pela empresa.Atividades Desenvolvidas:- Análise de Indicadores de Satisfação do Cliente:Acompanhamento regular dos indicadores de satisfação do cliente, incluindo NPS e CSAT, para identificar áreas de melhoria e oportunidades de aprimoramento na experiência do cliente.- Elaboração de Dashboards de Desempenho:Desenvolvimento e criação de dashboards semanais para monitorar o desempenho das Squads (equipes) em relação aos indicadores de CX e CS, proporcionando insights valiosos para a tomada de decisão.- Apresentação de Resultados:Apresentação dos resultados do desempenho das Squads para os gestores de equipe e líderes de alto escalão (C-Level), fornecendo análises detalhadas e recomendações para aprimoramento contínuo.- Cultura de Excelência e Desenvolvimento Contínuo:Promoção da cultura de excelência na empresa, fornecendo feedbacks individualizados (1:1) para o desenvolvimento pessoal e profissional dos membros da equipe, contribuindo assim para o crescimento e sucesso coletivo.Minha experiência como Analista de Qualidade na meutudo.app foi enriquecedora e desafiadora, permitindo-me aprofundar meu conhecimento em Customer Experience e Customer Success e contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente. Estou comprometido em continuar aprendendo e crescendo profissionalmente para alcançar novos patamares de excelência.
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  • Meutudo.
    Customer Experience Pl | Cx
    Meutudo. Mar 2021 - May 2021
    Fortaleza, Ceará, Brasil
    Como especialista em Customer Experience Pleno, minha missão é garantir a satisfação e fidelização dos clientes, oferecendo atendimentos de qualidade e conduzindo operações de forma tranquila e segura.Atividades Desenvolvidas:- Atendimento ao Cliente de Alta Qualidade:Fornecimento de atendimentos excepcionais, buscando sempre superar as expectativas dos clientes e garantir sua plena satisfação.- Fidelização e Retenção de Clientes:Desenvolvimento de estratégias eficazes de fidelização, visando manter os clientes engajados e satisfeitos com os produtos e serviços da empresa.Implementação de medidas para garantir a retenção dos clientes, reduzindo o Churn e promovendo a fidelidade à marca.- Garantia de Tranquilidade e Segurança:Oferecimento de suporte e orientação aos clientes durante todo o processo de contratação, transmitindo tranquilidade e segurança em suas decisões.- Monitoramento de Indicadores de Desempenho:Acompanhamento e análise de métricas importantes, como CSAT (Customer Satisfaction Score), Retenção, NPS (Net Promoter Score), entre outros, para avaliar a eficácia das estratégias adotadas.- Atingimento de Resultados de Qualidade:Foco na entrega de resultados de qualidade, buscando constantemente a excelência no atendimento ao cliente e o sucesso do cliente por meio do engajamento com os produtos e serviços oferecidos, especialmente na área de empréstimo consignado.Como Customer Experience Pleno, estou comprometido em proporcionar experiências excepcionais aos clientes, garantindo não apenas a conclusão satisfatória de suas operações, mas também a construção de relacionamentos duradouros e bem-sucedidos com a empresa. Estou pronto para enfrentar novos desafios e contribuir significativamente para o crescimento e sucesso da equipe.
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  • Meutudo.
    Trainee Em Customer Experience
    Meutudo. Sep 2020 - Feb 2021
    Fortaleza, Ceará, Brasil
    Na meutudo.app, uma fintech dedicada a facilitar empréstimos consignados para aposentados e pensionistas do INSS de forma moderna e acessível, tive a oportunidade de iniciar minha jornada como Trainee em Customer Experience.Atividades Desenvolvidas:- Adaptação ao Ambiente de Fintech:Desafio inicial ao ingressar em uma fintech, ambiente novo e dinâmico.Aprendizado sobre o setor de empréstimos consignados e seu impacto positivo na vida dos aposentados e pensionistas.- Foco em Estratégias para Empresas B2B:Experiência prévia em empresas B2B, concentrando-se em desenvolver e implementar estratégias para alcançar resultados consistentes.- Desenvolvimento de Habilidades em Customer Experience:Imersão no universo da experiência do cliente, buscando entender suas necessidades e proporcionar soluções eficazes.Interação com o público idoso, aprendendo a adaptar as estratégias de atendimento para atender suas demandas específicas.- Aprimoramento Constante:Compromisso com o aprendizado contínuo e o desenvolvimento pessoal e profissional.Participação ativa em treinamentos e workshops para aprimorar minhas habilidades em Customer Experience.Minha experiência como Trainee em Customer Experience na meutudo.app foi uma jornada enriquecedora, onde pude adquirir conhecimentos valiosos sobre o setor financeiro e a importância de oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Estou ansioso para aplicar essas habilidades e contribuir ainda mais para o sucesso da equipe e dos clientes em futuras oportunidades.
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  • Telefônica Brasil
    Social Media B2B B2C | Chat E Redes Sociais
    Telefônica Brasil Jan 2017 - Oct 2019
    Curitiba E Região, Brasil
    Durante meu tempo na Telefônica VIVO, fui convidado a integrar a equipe de Redes Sociais, onde assumi a responsabilidade pelas interações com clientes B2B e B2C em diversos canais de comunicação digital, incluindo Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, WhatsApp e o Chat Meu VIVO. Além disso, também ofereci suporte à AURA, nossa inteligência artificial.Nossas interações eram conduzidas de forma ativa, eficaz e humanizada, permitindo-nos criar conteúdo que refletisse as tendências do mercado e as novidades nas redes sociais, incluindo memes quando apropriado.Minhas principais atribuições incluíam a interação criativa, clara e assertiva com clientes B2B e B2C, a criação de conteúdo impactante para aumentar o engajamento, a abertura de tickets e chamados para resolver questões dos clientes, e a atualização do nosso CRM conforme necessário.Nosso objetivo era manter a qualidade contínua dos serviços, gerando um impacto social positivo por meio da linguagem e da interação nas redes sociais. Para garantir isso, trabalhamos com metas rigorosas, incluindo o cumprimento da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), a redução do Churn (cancelamento), o aumento do NPS (Net Promoter Score) e do CSAT (Customer Satisfaction Score), a melhoria do FCR (First Call Resolution) e a otimização do TMA (tempo médio de atendimento), entre outros.
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  • Vivo (Telefônica Brasil)
    Customer Service 3° Nível | Retenção B2B B2C Fixo E Móvel
    Vivo (Telefônica Brasil) Nov 2015 - Dec 2016
    Curitiba, Paraná, Brasil
    Em maio de 2015, testemunhei e participei da emocionante fusão entre a GVT e a Telefônica VIVO, duas gigantes do ramo de telecomunicações. Foi uma honra fazer parte desse momento histórico e ter a oportunidade de contribuir com minha experiência para o sucesso dessa transição.Ao receber o convite para integrar o time de Retenção de Clientes em Curitiba, encarei esta mudança como uma oportunidade de crescimento e aprendizado. Apesar dos desafios de adaptar-me a uma nova cultura e ambiente, enfrentar o frio e conhecer novas pessoas, mantive-me firme e determinado a alcançar todas as metas estabelecidas para o setor.Durante este período de transição de marca, nosso foco primordial foi evitar ao máximo o Churn (cancelamento) de clientes na base, priorizando a qualidade dos serviços prestados. Por meio de estratégias eficazes de retenção e um atendimento excepcional, conseguimos manter a fidelidade de nossa base de clientes e garantir a continuidade do sucesso da empresa nesta nova fase.E como missão dada é missão cumprida, tivemos resultados relevantes, como mostra abaixo:
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  • Gvt
    Customer Service B2B B2C 2° Nível | Contas (Fatura E Cobrança)
    Gvt Jan 2015 - Oct 2015
    Fortaleza, Ceará, Brasil
    Durante meu período na equipe de Customer Service B2B B2C 2° Nível na área de Contas, fui responsável por lidar com um atendimento mais complexo, envolvendo todas as questões relacionadas às faturas dos nossos clientes. Esta experiência me proporcionou um amplo conhecimento no universo das telecomunicações.Minhas responsabilidades incluíam esclarecer detalhadamente todos os valores cobrados nas faturas, além de conduzir processos de contestação, cobrança e negociação de acordos. Sempre mantive um foco constante na qualidade do atendimento ao cliente, garantindo que os indicadores-chave de desempenho, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Net Promoter Score (NPS), Índice de Satisfação do Cliente (CSAT) e Resolução no Primeiro Contato (FCR), estivessem alinhados com as metas da equipe e minhas metas pessoais.Minha dedicação em fornecer um serviço excepcional resultou não apenas em uma melhoria no relacionamento com os clientes, mas também em um aumento da eficiência operacional e na satisfação geral da equipe.Nossa equipe era muito unida, e eu adoro fotos, vou deixar algumas aqui abaixo:
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  • Gvt
    Customer Service B2C 1° Nível | Retenção Preventiva
    Gvt Feb 2014 - Jan 2015
    Fortaleza, Ceará, Brasil
    Na GVT, tive a oportunidade de ingressar na equipe de Retenção Preventiva, focada em manter a fidelidade dos clientes da base. Nosso objetivo era solucionar questões e preocupações dos clientes, evitando assim o Churn (cancelamento).Durante meu tempo nessa função, enfrentei o desafio de desenvolver habilidades de argumentação eficaz e gerenciamento do Tempo Médio de Atendimento (TMA). Investi tempo e esforço para compreender profundamente os produtos e serviços oferecidos pela empresa, o que contribuiu significativamente para aprimorar minha capacidade de argumentação e, consequentemente, reduzir o TMA.Ao longo do tempo, adquiri um conhecimento mais abrangente do produto, o que não só fortaleceu minha argumentação, mas também aumentou minha eficiência no atendimento ao cliente. Essa combinação de habilidades me permitiu fornecer um serviço de qualidade e eficácia na retenção de clientes, contribuindo para o sucesso da equipe e da empresa como um todo.O clima organizacional era sensacional, vou colocar uma foto da turma de 2014:
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  • Consórcio Nacional Volkswagen
    Gestor Administrativo Comercial Em Bj Representações | Sisa Representações
    Consórcio Nacional Volkswagen Oct 2012 - Dec 2013
    Fortaleza, Ceará, Brasil
    Na BJ Representações e SISA Representações, ambas autorizadas de venda do Consórcio Nacional Volkswagen, tive minha primeira experiência como Gestor de Pessoas e Clientes.Como Gestor Administrativo, fui responsável pelo Pós-Venda de contratos realizados pelos consultores de vendas do consórcio. Nessa função, conduzi auditorias de dados e assegurei a integridade das informações em nossa Base de Dados Interna e no Banco Nacional Volkswagen. Além disso, desempenhei um papel crucial no gerenciamento das contas a pagar, incluindo comissões, materiais de marketing e despesas operacionais.Durante meu tempo nesta posição, desenvolvi um Sistema de Banco de Dados Interno para centralizar as informações de todos os clientes em nossa base. Este sistema foi um marco inicial para a implementação gradual de um CRM [Manual], permitindo um acompanhamento mais eficaz dos clientes até a sua contemplação.Além das responsabilidades administrativas, também atuei como Gestor Comercial, onde busquei agregar valor aos consultores de vendas. Implementei campanhas e premiações motivacionais, atualizei metodologias de mercado e ofereci feedbacks individualizados para melhorar o desempenho da equipe. Essas iniciativas resultaram em uma significativa redução no Turn-Over e Absenteísmo, mantendo uma equipe de vendas sólida, incentivada e satisfeita.
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  • Unimed Fortaleza
    Assistente De Farmácia Ii Em Centro Pediátrico Unimed
    Unimed Fortaleza Apr 2012 - Oct 2012
    Fortaleza E Região, Brasil
    Após uma bem-sucedida passagem pelo Hospital Regional Unimed, fui designado para contribuir com o desenvolvimento de práticas aprimoradas no Centro Pediátrico Unimed.Nessa nova função, trabalhei diretamente na farmácia do Centro Pediátrico, desempenhando uma série de responsabilidades vitais, incluindo o gerenciamento de medicamentos, registros médicos, interação com enfermeiros, processamento de contas médicas e supervisão da liberação de medicamentos, entre outros.Durante meu período neste ambiente pediátrico, identifiquei oportunidades de otimização, especialmente em relação à eficiência operacional. Uma dessas iniciativas foi a implementação de Kits de Medicamentos padronizados, que resultou em uma redução notável no tempo de espera dos pacientes. Esta medida reduziu o tempo médio de espera de 15 minutos para 7-8 minutos, representando uma melhoria significativa de 57% no atendimento. Além disso, esta ação não apenas melhorou a experiência do paciente, mas também beneficiou médicos e técnicos de enfermagem, ao mesmo tempo que fortaleceu os padrões de segurança do paciente e hospitalar.
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  • Unimed Fortaleza
    Assistente De Liberação De Laudos E Exames Por Imagem Em Hospital Regional Unimed
    Unimed Fortaleza Jan 2011 - May 2012
    Fortaleza E Região, Brasil
    No Hospital Regional Unimed, fui designado para o Centro de Diagnóstico por Imagem, especificamente na área de Liberação de Laudos e Exames por Imagem.Nesse ambiente dinâmico, atendíamos uma variedade de pacientes, desde emergências até procedimentos eletivos e internações. Era crucial garantir que cada categoria de paciente recebesse seus exames dentro dos prazos estipulados. Durante meu período de atuação, gerenciei eficientemente os exames de pacientes de emergência, eletivos SADT e internos, garantindo que todos os protocolos internos fossem seguidos rigorosamente.Além disso, desempenhei um papel fundamental na melhoria dos processos internos, trabalhando para implementar práticas mais eficazes e adotando padrões de boas práticas. Esses esforços foram reconhecidos com a conquista da Acreditação Internacional Canadense, um marco significativo para o hospital e sua excelência operacional.
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  • Der - Departamento De Estradas De Rodagem Do Estado Do Ceará
    Assistente De Tecnologia Da Informação No Departamento De Estradas De Rodagem Do Estado Do Ceará
    Der - Departamento De Estradas De Rodagem Do Estado Do Ceará Oct 2009 - Oct 2010
    Fortaleza E Região, Brasil
    No DER, tive minha primeira experiência profissional, onde fui indicado pelo IFCE (antigo CEFET) para integrar a equipe da GETIC - Gerência de Tecnologia da Informação.Como "o cara da TI", desempenhei um papel crucial no suporte técnico interno, abordando uma ampla gama de necessidades, desde manutenção de computadores até configurações de rede e sistemas.Além disso, como parte de um projeto para conclusão do curso de informática, desenvolvi uma solução inovadora que revolucionou a maneira como lidávamos com os chamados e tickets internos. Implementei um sistema de organização por Tickets, priorizando setores cruciais da empresa. Também criei uma landing page interna, funcionando como uma FAQ interativa, que capacitava os funcionários a resolverem problemas simples de forma autônoma e eficaz.Essas iniciativas resultaram em uma redução significativa de 42% nos chamados e tickets, aliviando a carga de trabalho do setor de TI e aumentando a eficiência operacional da empresa

Leandro Vasconcelos Education Details

Frequently Asked Questions about Leandro Vasconcelos

What company does Leandro Vasconcelos work for?

Leandro Vasconcelos works for Governo Do Estado Do Ceará

What is Leandro Vasconcelos's role at the current company?

Leandro Vasconcelos's current role is Tutor de Língua Portuguesa.

What schools did Leandro Vasconcelos attend?

Leandro Vasconcelos attended Faculdade Acesita, Faculdade Acesita, Faculdade Acesita, Faculdade Acesita, Uniderp, Estácio, Instituto Federal De Educação, Ciência E Tecnologia Do Ceará.

Who are Leandro Vasconcelos's colleagues?

Leandro Vasconcelos's colleagues are Jordania Gomes, Eliseu Carvalho, Raimundo Queiroz, Maria Gláucia Mendes Fiuza Targino, Yago Augusto Boeing, Walmyr Sá Magalhães Neto, Alta Performance Jur.

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